Antes de meternos de lleno en el tema y empecemos a hablar de la magia de la segmentación avanzada en Google Ads, déjame que te cuente un poco porqué es tan importante la segmentación en tus acciones de marketing y guiarte por el maravilloso camino de las posibles estrategias de segmentación
Hagamos una “pequeña introducción”.
Antes (hace años), nos centrábamos más en satisfacer las necesidades de nuestros usuarios pero, hoy en día, queremos ir más allá y establecer una relación de conexión con ellos y la segmentación es nuestra mejor aliada para conseguirlo.
Dicho de otra forma, la segmentación es como cupido que hace que nuestros usuarios se enamoren de nosotros y quieran quedarse muchísimo tiempo.
Pues.. visto así ¿Quién no quiere una segmentación en su vida?
Pasemos a ver todo lo que necesitas saber sobre segmentación avanzada en Google Ads, baby.
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¿Qué ventajas tiene la segmentación de clientes?
Es importantísimo saber a quién nos dirigimos y qué le decimos.
Te pongo un mini ejemplo: No es lo mismo hablar con tu madre que con un amigo, ya sea por el tipo de conversación o el tono que utilizas.
Y sí, lo sé, hay madres muuuy enrolladas, ¡pero tu ya me entiendes!
Pues esta es la base para poder personalizar nuestra estrategia y tener una relación más cercana con nuestra audiencia.
Si personalizamos el mensaje, y usamos el tono correcto para cada cliente (según sus gustos, su edad, sexo, comportamiento, etc.) tendremos el cielo ganado ¡Y con ello más ventas, más leads y más conversiones!
¡Sigamos!
¿Qué nos ofrece la segmentación?
La segmentación nos permite poder enviar mensajes personalizados y conseguir que nuestros usuarios estén más receptivos a la hora de realizar una conversión.
¿Sabes la frase “Cada persona es un mundo”?
¡Pues no puede ser más cierta!
Con la segmentación pasa exactamente eso: cada persona es taaan diferente que tenemos que segmentar a nuestros usuarios y saber de cada uno cuestiones como:
¿Qué quieren y qué no quieren? ¿Qué les gusta? ¿Qué les preocupa? etc…
Lo que tenemos que hacer está claro: ¡Personalizar!
Gracias a personalizar nuestra audiencia y crear diferentes grupitos, podemos hacer acciones de marketing adaptadas a cada persona.
¿Lo vas pillandolo todo?
Pues ¡Continuemos!
¿Cuáles son los 2 criterios para una segmentación avanzada?
1- Comportamiento usuario
Aquí tendremos en cuenta qué hace nuestro usuario en internet o cada vez que visita páginas web de nuestra empresa.
Por ejemplo:
¿Qué busca? ¿Qué le gusta? ¿Qué acciones realiza? ¿Qué páginas son sus preferidas? etc…
2- Datos del usuario
Aquí en cambio, tendremos en cuenta sus características.
Por ejemplo:
¿Es mujer o hombre? ¿Qué idioma habla? ¿Dónde vive? ¿Cuántos años tiene? ¿Qué le interesa? ¿Es empresa o particular?
Puede ser que te sea complicado clasificarlos o directamente no sepas cómo, o estés hecho un lío y no sepas por dónde empezar (tranqui, es totalmente normal).
¡Con este post te vamos a ayudar!
¿Cómo puedes clasificar tu segmentación?
1- Usuarios conocidos y no conocidos
Todos sabemos qué entendemos por “conocido”, ¿no? Aquella persona que conoces, tienes algunos datos suyos (su teléfono, correo electrónico…) pero (todavía) no es tu amigo.
Aquí sería ideal crear comunicaciones personalizadas por email, Pop Ups con descuentos exclusivos, etc..
Seguro que estás acostumbrado a verlo a menudo ¿A que si?
2- Clientes y no clientes
Simplemente son aquellos que que han hecho una conversión frente a los que no.
¿Te suena el cross-selling?
¡Seguro que sí! (te pongo un pequeño ejemplo por si acaso)
¿Sabes cuándo, por ejemplo, te compras un ordenador y te ofrecen una funda?
¡Pues eso es!
También, otra de las típicas acciones es ofrecer productos o servicios con precios más altos (por ejemplo, pasar de un plan básico a un plan premium), es decir, hacer up-selling.
Estas son las mejores técnicas que podemos hacer y se utiliza en e-commerce.
3- Segmentación según intereses
De esto es lo que hemos hablado antes: el comportamiento del usuario en internet o las búsquedas que hace en una web en específico.
Cuando hablamos de e-commerce es muy típico ver anuncios que nos muestran productos vistos recientemente o que son de una categoría similar a aquellos productos que un mismo usuario ya ha mirado en la web y no ha comprado.
¿Suuuuper típico no? (Sí, Amazon, te estoy mirando).
¡Pues sí! Pero, funciona muy bien.
4- Segmentación por valor de clientes
Nos permite identificar los clientes buenos de los que no los son tanto, y poder ofrecer condiciones especiales en la oferta de captación, de desarrollo (venta cruzada o cross-selling) o fidelización y retención (a quién más lo merece).
Te voy a poner un ejemplo para que lo entiendas mejor (sé que lo estabas deseando).
Ofrecer un 10% de descuento adicional en la compra de un producto o en la renovación de la suscripción de un servicio a los clientes que ya han gastado más de “x” cantidad de dinero, o que ya han realizado “x” cantidad de compras en un mismo periodo de tiempo.
¡Hay que saber a quién beneficiamos!
Otra cosa importante a tener en cuenta es que la segmentación de cliente por valor prioriza los recursos que tenemos para invertirlos en aquellos usuarios segmentados que más lo valen.
¡Te pongo algunos ejemplos para que lo entiendas mejor!
Podrás priorizar tus anuncios en Google Ads para que se muestren a una audiencia con un comportamiento de compra más alto o que suelen comprar productos delux o de alta gama. ¡Atención empresas de alta moda, inmobiliarias o de venta de coches!
Pues bien, con esto terminamos nuestra – no tan breve- introducción sobre las mejores técnicas para construir una estrategia ganadora de segmentación avanzada.
Ya que ahora has aprendido un poco más sobre cómo llegar a tu público específico estamos listos para entrar en materia: convertirte en un MASTER PRO de la segmentación avanzada en Google Ads. ¡Allá vamos!
Google Ads: Conoce la Segmentación por audiencia
Antes de adentrarnos de lleno en el tema, es importante que tengas en cuenta un cambio importante que ha hecho nuestro amigo Google Ads recientemente:
Si buscamos información sobre la segmentación dentro de Google, verás una nota informativa que dice lo siguiente:
A partir del 1 de mayo de 2023, se han producido cambios que afectan a la forma en la que se usan los segmentos similares en Google Ads.
¿Y qué significa esto?
Pues que, desde el 1 de mayo, Google había restringido el uso de sus públicos similares (sí, esos que se creaban a partir de audiencias personalizadas). Y a partir del 1 de agosto de 2023, este tipo de audiencia desaparecerá por completo y serán sustituídas por Audiencias de Segmentación optimizadas.
Si quieres saber más sobre este cambio haz clic aquí.
Una vez tengas claro estos cambios ¡Vamos al lío!
Si quieres una vista completa y unificada de tus audiencias y simplificar el proceso de gestión y optimización de las audiencias, nuestro amigo Google Ads ha incluido una serie de mejoras.
¿Cuáles?
¡Te las comento a continuación!
¿Qué mejoras ha incluido Google Ads en cuanto a segmentación?
1- Nuevos informes sobre audiencias
En la pestaña “Audiencias” del menú de navegación de páginas situado a la izquierda podrás consultar informes detallados sobre grupos demográficos segmentos y exclusiones de la audiencia en un solo lugar
Desde esta página, también podrás gestionar fácilmente tus audiencias.
¿Interesante no?
2-Nuevos términos
Los conocidos “tipos de audiencia” (audiencias similares, personalizadas, con intención de compra y afines) ahora son “segmentos de audiencia”.
Y, ahora también, nos referiremos al “remarketing” como “tus datos”.
Como he comentado anteriormente, queremos formar relaciones cercanas con nuestro usuarios, ¿no?
Pues, para eso, es importante segmentar nuestros grupos de anuncios por audiencia y así, saber más de nuestro usuarios.
Y esto, ¿cómo puede mejorar los resultados de mis campañas?
Pues fácil, gracias a esta función basada en segmentos de audiencia, podemos llegar a nuestros usuarios mientras navegan por el sitio web, utilizan aplicaciones o ven vídeos interesantes.
¿Quieres saber cómo mejorar la experiencia de los usuarios con nuestras campañas?
¡Pues sigue leyendo!
¿Cómo funciona la segmentación por audiencia en Google Ads?
Sabemos que existen diferentes campañas: Display, Shopping, Búsqueda, Vídeo y Máximo Rendimiento, ¿no?
Pues, en estas campañas, las audiencias son segmentos o grupos de usuarios que (según las estimaciones de nuestro amigo Google Ads), comparten intereses, intenciones y datos demográficos específicos.
Cuando añadimos una audiencia a una campaña o grupo de anuncios, puedes seleccionarla de entre una amplia gama de segmentos.
Por ejemplo:
Estos segmentos pueden incluir a aficionados a los deportes y a los viajes, personas interesadas en comprar un coche o usuarios que hayan visitado tu sitio web o usado tu aplicación.
Nuestro amigo Google Ads mostrará anuncios a los usuarios que considere que pertenecen a las categorías seleccionadas.
¿Genial no?
Pues, ¡aún hay más!
Ahora que ya sabes como funciona la segmentación por audiencia, seguro que te interesa saber qué tipos de segmentos de audiencia hay ¿no?
6 tipos de segmentos por audiencia en Google ADs
Para realizar una segmentación avanzada en Google Ads encontramos 6 tipos de segmentos de audiencia que podrás elegir para tus campañas.
Antes de arrancar, te sugiero que recuerdes los criterios y características de segmentación que te he comentado a inicios de este post, e intentes identificar cada uno con los segmentos de audiencia que ofrece Google. ¡Verás que muchos coinciden a la perfección! Y, con ello, ya podrás crear tu estrategia ganadora.
1.- Segmentos afines
Llega a los usuarios en función de sus intereses, pasiones y hábitos.
Podrás filtrar a los usuarios que han demostrado un gran interés en un tema en particular. Puede ir desde hábitos, sectores económicos, hobbies, áreas educativas, y más.
2.- Segmentos personalizados
Llega a tu audiencia ideal especificando palabras clave, URLs y aplicaciones relevantes.
Aquí podrás crear tus propios segmentos apartir de tres elementos: palabras claves que que usuario haya podido buscar en Google, Urls de páginas web que suele visitar (sí, las de la competencia también), e incluso aplicaciones móviles con las que suele interactuar.
Basándose en los objetivos y en la estrategia de puja de la campaña, el sistema interpretará todas esas señales y elegirá un segmento adecuado para centrarse en una de las opciones siguientes:
- Cobertura
- Consideración
- Rendimiento
Mira este ejemplo genial que nos ofrece Google Ads:
“Una empresa de zapatillas deportivas tal vez le interese más llegar al segmento afín de corredores de maratón que al de aficionados al deporte. Si utiliza un segmento personalizado, la empresa puede definirlo de las siguientes formas”:
- Especificando intereses, como “Medio Maratón de Madrid”, “atleta de triatlón” o “corredor de fondo”.
- Utilizando las URLs de sitios web cuyo contenido esté relacionado con el atletismo, programas de entrenamiento, nutrición o cualquier otro tema que tenga que ver con el maratón.
- Especificando aplicaciones.
3.- Datos demográficos detallados
Llega a los usuarios basándote en datos de sus vidas.
Incluyen, por ejemplo, a estudiantes universitarios, propietarios de viviendas o padres y madres primerizos. Además de su edad, ubicación geográfica o nivel de estudios.
4.- Acontecimientos vitales
Llega a los usuarios en momentos importantes de sus vidas (por ejemplo, graduaciones universitarias, mudanzas o bodas).
¿Dónde?
En Youtube , Gmail y Red de Display.
Y es que los acontecimientos vitales pueden vincularse con muchas decisiones de compra.
Por ejemplo, alguien que está a punto de mudarse probablemente compre muebles nuevos y contrate servicios de mudanzas, hipotecas y otros productos relacionados con traslados durante los meses de la mudanza.
5.- Con intención de compra
Llega a los usuarios en función de su intención de compra reciente.
La idea es encontrar clientes que están buscando productos y considerando seriamente la posibilidad de comprar un producto o un servicio como los que ofreces.
Este segmento te permite llegar a públicos que ya se encuentran en la parte baja del funnel y están buscando la solución a su problema ¡Y tú con tu anuncio se lo harás más fácil!
6.- Tus segmentos de datos
¡Aleluya el remarketing!
Llega a los usuarios que han interactuado con tu empresa.
- Visitantes de sitios web y aplicaciones: llega a los usuarios que hayan visitado tu sitio web o tus aplicaciones.
- Segmentación por lista de clientes: llega a los usuarios que ya te hayan dejado sus datos en formularios de contacto, en una compra o en un pop up. Sube una lista y vuelve a impactarlos.
Lo sabemos, con toda esta información te estarás preguntando: “¿y todos estos segmentos avanzados en Google Ads están disponible para todos los tipos de campaña?“
Pues para facilitarte esa respuesta ¡mira esta tabla!
Ya estamos en la recta final de este post y estoy seguro que te está pareciendo muy interesante. ¿A que si?
Pues venga, ¡vamos a por el último empujón!
Más allá de las segmentaciones avanzadas en Google Ads
Ahora que has aprendido los diferentes segmentos de audiencia que ofrece Google Ads, es importante que también conozcas las opciones de optimización y ampliación de audiencias que ahora ofrece Google gracias a la puesta en marcha de su inteligencia artificial.
Para distintas campañas como las de Máximo Rendimiento, Google Ads ha empezado a trabajar con las llamadas Señales de audiencia.
Esto no es otra cosa que la indicación de los segmentos de audiencia que quieres usar para tus campañas. Pero Google tomará estos públicos como señales para buscar su propia audiencia a partir de los datos de conversión y de oferta en tiempo real que perciba.
Otras de las optimizaciones que utiliza Google Ads para encontrar audiencias con más poder de conversión fuera de los segmentos indicados son:
Segmentación Optimizada
Google explica esta optimización como la solución automatizada para, en función del objetivo de tu campaña, encontrar audiencias nuevas y relevantes con más posibilidades de completar una conversión. Esta función va más allá de los segmentos que has seleccionado manualmente y busca otros que no hayas tenido en cuenta para mejorar el rendimiento de la campaña.
Vayamos a la fuente. Google nos explica cómo funciona esta segmentación optimizada:
Se activa automáticamente en todas las campañas. Esta función analiza información como palabras clave en la página de destino o en los recursos de las creatividades, y después busca audiencias que puedan cumplir los objetivos de la campaña en cuestión. Si no quieres usar la segmentación optimizada, puedes desactivarla en la configuración del grupo de anuncios.
También puedes añadir criterios como segmentos de audiencia o palabras clave (también conocidos como “señales de segmentación”). A partir de estas señales, la segmentación optimizada puede encontrar criterios similares para servir anuncios. Este tipo de segmentación puede dejar de aplicar tus señales o reducir su uso si detecta tráfico que proporcione mejores resultados.
Ampliación de la audiencia
Para Google, esta optimización simplifica la segmentación de audiencias. Si se aplica (debe seleccionarse al momento de crear una campaña), se conseguirá ampliar la audiencia para llegar a usuarios similares a los segmentos elegidos manualmente, e incluso poder ampliar la cobertura en otras redes o ubicaciones donde mostrar tus anuncios.
Google lo explica así:
Si tu objetivo es “Consideración de la marca y del producto” o “Cobertura y notoriedad de marca”, la ampliación de la audiencia te hará llegar a más usuarios similares a los de la audiencia seleccionada para aumentar la cobertura de la campaña sin modificar tus pujas de CPM y CPV. Esta función está disponible para las campañas de vídeo en las que se usan los objetivos “Consideración de la marca y del producto” o “Cobertura y notoriedad de marca”.
Aunque la Ampliación de Audiencia y la Segmentacion Optimizada pueden parecerse, son funciones distintas. La primera busca conseguir más conversiones a partir de públicos similares a los segmentos elegidos, buscando ampliar la cobertura; mientras que la segunda busca conseguir más conversiones orientando los anuncios a los usuarios con más probabilidades de convertir, basándose en datos de conversión en tiempo real
Vamos a por el último tema, las pujas (no podría acabar de otra forma ¿no crees?).
¿Cómo funcionan las pujas por segmentos con varias campañas?
¡Fácil!
Si tienes varias campañas orientadas al mismo tráfico, la subasta seleccionará la que tenga la puja efectiva más alta.
¡Mira este increíble ejemplo que nos ofrece Google! (seguro que así lo entiendes muchísimo mejor)
Ejemplo Google Ads: Supongamos que la campaña A y la campaña B están orientadas al mismo modelo de zapatos y al mismo municipio.
La campaña A tiene una puja base de 2 €, con un multiplicador de puja del 100 % por segmento de audiencia, mientras que la campaña B tiene una puja base de 5 € sin multiplicador. La campaña B obtendrá la impresión, aunque no tenga un ajuste de puja por segmento.
¡Y esto es todo amig@s! Espero que este post te ayude a perfeccionar tu estrategia de segmentación avanzada en Google Ads y comiences a impactar a tu audiencia ideal como el crack que eres.
Creo que no me dejo nada así que, si te ha gustado este artículo (y si no, también) déjame tus comentarios aquí abajo.
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