Aumentar nuestro número de clientes es algo que todos queremos.
Sí, y lo queremos mucho (si quieres ayudarnos, puedes contratarnos aquí y convertirte en nuestro/a cliente)
Pero ganarnos la fidelidad de nuestros clientes, es algo a lo que debemos aspirar si queremos que nuestra empresa sea exitosa. Porque todos sabemos lo difícil que es encontrar nuevos clientes, ¿verdad? Pues si los que tienes se te van… ¡no pararás de tener que salir a buscar y cerrar nuevos leads!
Por eso es tan importante fidelizar a tus clientes actuales. Para que no te dejen. Para que sigan pagándote religiosamente cada mes. O para que sigan comprándote siempre que necesiten tu producto. Para que no tengas que dedicar muchos esfuerzos en buscar de nuevos todo el día.
Y es por eso que hoy vamos a hablar de estrategias para fidelizar y de cómo hacer que tus clientes siempre quieran volver a ti. Como si tuvieras un imán enorme pegado al cuerpo.
¡Dale!
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¿Qué es la fidelización de clientes y por qué es tan importante?
Un cliente feliz es una nueva oportunidad de negocio. Por eso tenemos que cuidar cada detalle para satisfacer a nuestros clientes y así asegurarnos de que vuelvan.
Pero no basta con eso. Porque no solo queremos clientes satisfechos, queremos clientes fieles.
¿Cuál es la diferencia? Todo se resume a que no basta con que el cliente esté satisfecho para que sea fiel. Puede ocurrir que un cliente satisfecho no vuelva a comprar.
Por eso se necesita un poco más. Necesitamos engancharlo para asegurarnos de que va a volver.
Lo que queremos es una relación larga, estable y duradera.
Y si quieres saber cómo lograrlo aquí te lo vamos a contar, así que sigue leyendo.
Ventajas de usar estrategias de fidelización de clientes
Un cliente fiel se traduce en más ventas
¿Sabías que después de la primera compra exitosa, el cliente tiene 32% más de posibilidad de volver comprar?
¡Y la probabilidad sigue creciendo! Si un cliente te ha comprado 2 veces hay un 53% de probabilidad de que haga una tercera compra. ¡Toma ya!
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Los clientes frecuentes tienen mayor posibilidad de comprar otros productos, lo que te permite hacer cross selling o up selling. Es decir, venderles productos complementarios.
Además, los clientes frecuentes gastan más dinero en ti. Un estudio sobre el funcionamiento de empresas en Estados Unidos mostró que el 40% de los ingresos por compras en línea provienen de clientes frecuentes.
Los clientes fieles son más fáciles de convencer
Los clientes frecuentes ya te conocen, ya saben lo bueno que eres… y por eso es mucho más fácil convencerlos de que te compren otra vez.
¿Sabes qué quiere decir esto?
Vas a ahorrar tiempo y dinero en tus campañas de marketing y con menos esfuerzos vas a lograr más conversiones.
Y si esto no te parece suficiente, hay más.
Los clientes fieles mejoran la imagen de tu empresa
Un cliente fiel y satisfecho va a recomendar tu marca. ¡Yuhuuu!
Cuando un cliente nos recomienda, ya sea publicando en redes sociales o por el tradicional voz a voz, se convierte en un embajador de nuestra marca y nos ayuda a crecer.
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Además, cuanto más fiel es el cliente menos posibilidades habrá de que se vaya con la competencia.
No te confundas, en los negocios la fidelidad no es como en el amor.
Nuestros clientes pueden ser fieles pero seguir comprándole a la competencia y por eso nuestra tarea es hacer que cada vez nos quiera comprar más a nosotros y menos a los demás.
Ahora que ya estás convencido de que es necesario fidelizar a tus clientes, sigue leyendo que aquí te contamos cómo lograrlo.
¿Qué necesitas para lograr fidelizar a tus clientes?
Antes de hablar de las estrategias para fidelizar clientes es necesario pensar en cómo satisfacer a tu cliente.
Tienes que darle a tu cliente una experiencia positiva
Si llegaste hasta aquí es porque seguramente tienes un gran producto (o servicio) para vender. Pero no basta con eso, para satisfacer a tu cliente tienes que superar sus expectativas.
Para esto tienes que darle a tu cliente una experiencia positiva. Y esto se logra con los detalles.
Si tu cliente recibe junto con lo que compró algo que mejore su experiencia lo vas a enamorar. Palabrita.
Puede ser tan simple como enviar una nota de agradecimiento personalizada o usar un empaque tan increíble que lo haga sentir como si un día cualquiera fuera navidad.
Así te aseguras de que el cliente tenga una conexión con tu marca y la próxima vez que necesite el mismo producto va a recordar la experiencia que le diste y va a querer volver corriendo a tus brazos.
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Cuida la atención al cliente
La atención al cliente es la clave del éxito. Incluso en las ventas virtuales.
Por eso tienes que hacer que tu cliente sepa que él es muy importante para ti, que su opinión importa y que estás ahí para ayudarlo en lo que necesite.
Para eso tienes que asegurarte de mantener una buena comunicación durante todo el proceso.
En la fase de la persuasión se carismático y ten mucho cuidado de no ser insistente, así el cliente no se va a sentir presionado.
Luego, en la fase de compra, muéstrate dispuesto a ayudar.
Y sobre todo, en la fase final, recuerda dejar la puerta abierta después de la compra. Hazle sentir que eres un buen amigo y que puede seguir hablando contigo cuando quiera, siempre vas a estar ahí para él.
Así vas a lograr crear relaciones de calidad con tus clientes. Los vas a volver amigos de tu marca.
Y ya casi tienes garantizado el éxito, seguro que ya con esto van a querer volver a ti.
Pero sigue leyendo que la cosa se pone mejor.
Las 10 mejores estrategias para fidelizar clientes
Ahora sí. Ya estás listo para conocer las mejores estrategias de fidelización de clientes. Ready?
1. Crea un programa de recompensas a los clientes frecuentes.
Esto se puede hacer de muchas formas. Pero el principio básico es hacer que tu cliente entienda que entre más compre habrá una mayor recompensa.
“La vieja conocida” son los programas de puntos, en los que por cada compra tu cliente gana puntos que luego serán canjeables por premios.
En el caso de las ventas que sean pequeñas y muy recurrentes está la posibilidad de usar el sistema: “Por X número de compras te vamos uno gratis”.
Este sistema tiene una gran ventaja. Cuanto más se acerque el cliente a su recompensa más rápido trabajará para conseguirla.
2. Premia por diferentes razones
El cliente tiene que sentir que él es lo más importante, no solo su dinero.
Por eso es importante no sólo premiar las compras.
Hay muchas otras cosas que puedes premiar: qué interactúe con tus publicaciones, que recomiende tus productos, que se suscriba a tu newsletter.
En fin, entre más razones encuentres para premiarlo, mejor.
¿Todo listo para la tercera estrategia para fidelizar clientes? ¡Vamos que nos vamos!
3. Ten muchos tipos de premios
En este punto estarás pensando, por cada respiro de mi cliente tengo que dar un premio, mi negocio no va a ser rentable.
Pero la clave es que hay muchas formas de premiar.
Puedes ofrecer contenidos exclusivos en tu blog o newsletter, descuentos personalizados, acceso a servicios premium y muchas otras cosas.
Entonces, aprovecha tus contenidos de e-mail marketing y tus recursos digitales.
Las newsletters y los recursos que ya tienes creados para el marketing de contenidos son un tesoro. Así que aprovéchalos.
La información es un premio que un cliente interesado seguro va a agradecer, entonces, úsalo como contenido exclusivo para clientes frecuentes.
4. Busca colaboraciones con otras marcas
Otra estrategia de fidelización de clientes que funciona a las mil maravillas.
La unión hace la fuerza, no lo olvides.
Entonces, busca marcas con objetivos y principios similares a los tuyos y proponles un plan de premios compartido.
Así vas a ofrecer a tus clientes un rango más amplio de premios y además vas a hacer que los clientes de otras marcas te conozcan
5. Crea una marca con responsabilidad social
Los premios no lo son todo.
Cada día los compradores buscan marcas con más valores sociales, marcas que busquen generar un cambio positivo en el mundo.
Por eso las personas están dispuestas a cambiar los premios por contribuir a una buena causa.
Como en Oink sabemos que eres un emprendedor con ganas de hacer un mundo mejor, te recomendamos dejárselo saber a tus clientes.
Muestrales las causas que apoyas y hazles saber que, con sus compras, ellos también están apoyando a esas causas.
6. Crea una comunicación cercana y amigable con tu cliente
A nadie le gusta sentir que está hablando con un robot y tampoco nos gusta sentirnos hablando con un desconocido en un momento incómodo.
Entonces, piensa en el mejor lenguaje para hablar con tu cliente, ya sea directamente, por chat o en todos los textos que escribes en sitio web.
Así vas a crear una amistad real y los clientes van a sentir a tu marca como algo cercano y confiable.
Venga, que seguimos con nuestras estrategias para fidelizar clientes más TOP del mercado.
7. Usa juegos
A todos nos gusta jugar y esto lo puedes usar para crear una relación más estrecha con tus clientes.
Propón juegos y verás cómo haces salir el niño interior de tus clientes.
Así, no solo vas a crear una comunicación más divertida con ellos, también los van a enganchar, los vas a hacer pasar más tiempo en tu sitio web y los vas a fidelizar.
Esta estrategia va a servir para que tu cliente sienta que tu espacio comercial (ya sea físico o virtual) es un lugar entretenido en el que se viven buenas experiencias. Y esto los va a hacer querer volver.
8. No te olvides de las encuestas de satisfacción
Las encuestas de satisfacción nunca fallan.
Por un lado, le estás diciendo al cliente que su opinión cuenta, que él es importante.
Pero, además, vas a tener la información que necesitas para mejorar, vas a saber lo que tus clientes realmente quieren, lo que esperan de ti y cómo lograrlo. Entonces, escuchalos.
9. Usa un CRM
La mejor forma de hacer que tus clientes sean fieles es conociéndolos, sabiendo: qué quieren, cómo hacen las cosas, qué les gusta y qué les molesta.
Los softwares de Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management) te ayudarán a analizar cada paso del proceso de la negociación y la compra con los clientes.
Así lograrás conocer mejor a cada uno de tus clientes.
Vas a tener toda la información sistematizada sobre ellos, para pensar en las mejores estrategias para hacerlos felices.
Pero además, un CRM bien llevado también te ayudará a conocer mejor tu empresa. Te servirá para identificar tus puntos débiles y tus fortalezas.
Y con está información sabrás cómo puedes mejorar.
10. Mide y no pares de medir
En el marketing siempre tienes que estar analizando tus métricas. Esto es lo que te ayudará a mejorar todas tus estrategias.
Entonces, para asegurarte de que estás logrando el objetivo de fidelizar a tus clientes, ponte objetivos concretos y encuentras las métricas que te ayuden a saber si estás cumpliendo esos objetivos.
Recuerda siempre que una de las ventajas del marketing digital es que nos permite mejorar sobre la marcha y por eso nunca podemos parar de medir, para saber qué está funcionando y qué podemos cambiar.
En resumen, los clientes fieles son el sueño de toda empresa: compran más, nos recomiendan, son más fáciles de persuadir y nos ayudan a mejorar constantemente.
Y para conseguir que nuestros clientes sean fieles tenemos que conquistarlos y eso se logra con pequeños detalles durante todo el proceso de compra, con estrategias para fidelizar clientes que los hagan querernos cada vez más y estar dispuestos a volver con nosotros cada vez que lo necesiten.
Ahora sí Cerdi, ya estás listo para triunfar.
Corre a enamorar a tus clientes y cuéntanos las estrategias de fidelización de clientes más creativas que usaste para cautivarlos.
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