Hey, baby!
¿Sabías que en el fondo todos somos influencers? Sí, sí, sí, lees bien.
No hablamos de contratos millonarios ni de campañas con celebrities, sino de algo mucho más simple: esa capacidad de influenciar las decisiones de compra de los demás con lo que compartimos en redes.
Cada vez que subes una foto de tu restaurante favorito, recomiendas una crema en stories o le cuentas a tus amigos que ese portátil “es oro puro”, estás generando lo que en marketing se conoce como User Generated Content (UGC). O, dicho en cristiano: contenido generado por usuarios.
Los influencers que viven de ello no son más que la evolución Pokémon de lo que hacemos todos a diario: compartir experiencias auténticas que pueden convencer a otros. Y ahí está la magia: el User Generated Content funciona porque es espontáneo, cercano y transmite confianza. No es publi disfrazada, es gente real contando cosas reales.
En este post vamos a contarte qué es el User Generated Content (UGC), cómo se diferencia del contenido profesional, por qué se ha convertido en la joya del marketing digital, ejemplos de marcas que lo están reventando y cómo puedes empezar a usarlo en tu estrategia.
Ponte cómodo, bebe agüita y prepárate, porque lo que viene es oro puro para tu calendario de contenidos.
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¿Qué es el User Generated Content?
Empecemos por el principio.
⏺️ Definición de User Generated Content
El User Generated Content (UGC) es cualquier tipo de contenido creado por los seguidores de una marca específica: posts, vídeos, testimonios, stories, tweets, reviews, todo lo que se te ocurra. Si lo ha creado un consumidor y no el departamento de marketing, entra dentro del saco del UGC.
Y ojo, aquí hay un detalle clave: no hablamos de colaboraciones pagadas ni de influencers con contrato. El UGC es espontáneo y voluntario. Por eso mismo funciona tan bien: porque transmite credibilidad. De hecho, más del 50 % de los consumidores confía más en el contenido generado por otros usuarios que en el que produce la propia marca.
Si lo piensas, lo hacemos todos: cuando subimos la foto del brunch, dejamos una reseña en Google Maps o comentamos que un producto “nos ha salvado la vida”, estamos creando UGC. Somos pequeños generadores de influencia en nuestro círculo aunque nadie nos pague por ello.
⏺️ Diferencias entre UGC y contenido profesional
Vale, pero… ¿en qué se diferencia el User Generated Content del contenido profesional que lanza la propia marca?
- Quién lo crea: lo hacen usuarios normales. El contenido profesional, el equipo de marketing.
- Tono: es natural, fresco y sin filtrar. El contenido de marca está planificado, cuidado y sigue un briefing.
- Percepción: se percibe como auténtico y confiable. El de marca puede sonar a publi, aunque esté bien hecho.
- Coste: es prácticamente gratis (aunque a veces puedes incentivarlo). El profesional requiere inversión en recursos, equipo y distribución.
En resumen: el contenido generado por usuarios es el primo rebelde del marketing. Puede no tener los acabados perfectos de una campaña profesional, pero tiene algo que ningún spot de televisión puede comprar: autenticidad.
User Generated Content Marketing
El User Generated Content marketing se ha convertido en uno de los grandes aliados de las marcas. ¿Por qué? Porque consigue algo que cada vez es más complicado: que la gente confíe en ti.
En un mundo saturado de anuncios, colaboraciones pagadas y mensajes de “compra ya”, el UGC es cercano y real. No viene de una marca que quiere venderte algo, sino de alguien como tú que ha tenido una buena experiencia y la comparte. Y esa diferencia lo cambia todo.
Ventajas del User Generated Content
✅ Mayor credibilidad a la marca
Según Hootsuite, un 51% de consumidores creen que menos de la mitad de las marcas hacen contenido que realmente parezca auténtico, y piensan que el UGC es mucho más realista.
Vaya, que está claro que los usuarios se fían más del contenido creado por otros usuarios.
✅ Más comunidad con los usuarios y engagement
Interactuar con este tipo de contenido es una buena forma de conectar con fans de la marca de forma mucho más directa. Facilita mucho el diálogo y se abren conversaciones, y huelga decir que todo esto se convierte en engagement.
✅ Aportan valor y utilidad
El UGC (User Generated Content) significa que tus clientes están in love con lo que haces, así que ¿qué mayor valor que ese? Además servirá para atraer a más usuarios.
✅ No requiere apenas esfuerzo
Tranqui que no supone ni más trabajo ni inversión económica, ahorras en tiempo y dinero.
✅ Fidelizar clientes
Al crear este contenido los usuarios, y tú conectar con ellos de forma directa, se fidelizan estas relaciones.
✅ Ampliar calendario de contenido
Si eres original puedes hasta crear una sección semanal con contenido generado por los usuarios.
✅ Más conversión
Los usuarios buscan referencias para absolutamente todo (a qué restaurante ir, qué peli ver, dónde comprar, etc.) para tomar la decisión final de compra, así que este tipo de contenido actúa como una prueba social de autenticidad.
Cómo usar el User Generated Content para aumentar el engagement
Vale, ahora estarás preguntándote, ¿cómo utilizo User Generated Content en mi estrategia de marketing?
Ten claro que es un contenido que sirve mucho para complementar y dar mayor credibilidad a la estrategia que ya seguías. Es decir, no deben ser un punto completamente aparte, sino que van a servir de apoyo para el resto de nuestro contenido y acciones.
Aquí te damos algunas ideas para usar el User Generated Content like a boss:
➡️ Repostea y potencia el contenido audiovisual
Cuando un usuario comparte una foto, un reel o un TikTok con tu producto, aprovecha y difúndelo en tus propios canales. Es una manera fácil de demostrar que tu marca genera comunidad y confianza. Además, te quita parte de un trabajo que muchas veces no hay tiempo de hacer, y es lo que más llama a los usuarios.
➡️ Anima a tus usuarios a crear contenido
Dales razones para compartir: sorteos, retos, hashtags de marca o simplemente experiencias memorables que merezcan ser contadas. Cuanto más fácil lo pongas, más contenido recibirás.
¿Cómo? Pues tanto en físico como en formato online tienes mil maneras de hacerlo. Mira la estrategia de Goiko:
Además puedes darles algo a cambio para motivarlos más todavía a subir contenido. Cierta servidora conoce un bar donde si subes un selfie te dan un chupito gratis, el verdadero win-win.
Crea iniciativas, hashtags, lo que sea para que la audiencia tenga ganas de participar, y no olvides revisarlos periódicamente para mantenerlos vivos.
➡️ Respeta a los creadores
El UGC no es tuyo: es de la persona que lo creó. Así que pide permiso antes de usarlo y da siempre crédito. Reconocer a tus usuarios es parte de lo que convierte esta estrategia en un win-win.
Además, esto supone más contacto con los usuarios para desarrollar esa confianza. Hay muchas veces que lo hacen con esa intención, así que es de bien nacido ser agradecido.
Y con dar crédito creo que queda claro que no hay que tachar nombres descaradamente.
➡️ Comunica un estilo de vida, no solo un producto
El UGC más potente no es el que muestra tu producto en sí, sino el que cuenta una historia y refleja el estilo de vida que lo rodea. Un ejemplo claro: las fotos de viajes con la GoPro no venden la cámara, venden la experiencia de vivir aventuras.
➡️ No lo ignores
Dependiendo de cómo de grande sea tu marca será más complicado compartir todo este contenido o no, sobre todo porque hay que tener en cuenta si encaja o no en la estrategia, ya que si lo cuelgas al tuntun puede ser hasta cansino para los propios usuarios.
Pero un me gusta, un comentario, siempre que puedas hará que la confianza y la cercanía de la marca aumenten y aunque no lo compartas en ese momento motivará a tus fans a seguir haciendo este tipo de contenido.
➡️ Sé original con los canales
Aunque a veces somos muy pesadas con las redes sociales, no olvides que también puedes usar este tipo de contenido en otros canales: email marketing (para un email de carrito abandonado, por ejemplo), landing pages, la propia página del producto (algo que se hace mucho en marcas como Shein, que bajo cada producto tienes todas las reviews de las clientas, que a cambio reciben puntos, estrategia perfecta), e incluso en canales físicos si el contenido lo vale.
Ejemplos de User Generated Content
El User Generated Content (UGC) no es teoría de manual: está en todas partes y algunas marcas lo están aprovechando a lo grande. Aquí tienes algunos ejemplos que demuestran por qué este tipo de contenido funciona tan bien.
✨ Starbucks y los vasos personalizados
¿Recuerdas cuando todo el mundo subía a Instagram su vaso de Starbucks con el nombre mal escrito?
Eso era UGC puro y duro. La marca apenas tuvo que hacer nada: los usuarios crearon el hype compartiendo sus fotos, y Starbucks se convirtió en parte del ritual mañanero de millones de personas.
✨ GoPro y la vida en primera persona
GoPro construyó prácticamente toda su estrategia de contenidos sobre UGC. Sus anuncios son, en realidad, recopilaciones de vídeos creados por sus propios usuarios: surfistas, escaladores, viajeros… Gente normal que vive experiencias extraordinarias y las comparte con una cámara en mano.
✨ Netflix y los memes
Netflix entendió pronto que no había mejor campaña que dejar que sus series se convirtieran en meme. Desde Stranger Things hasta La Casa de Papel, la conversación en redes la generan los fans. Y, spoiler: eso genera más expectación que cualquier tráiler.
Tipos de contenido generado por usuarios
El User Generated Content puede adoptar muchas formas diferentes, y cada una tiene un valor distinto dentro de la estrategia de marketing:
- Reviews y testimonios: opiniones en Google, TripAdvisor, Amazon o en tu propia web. Oro puro para la credibilidad.
- Fotos y vídeos en redes: stories de Instagram, TikToks, reels… muestran el producto en acción de manera natural.
- Memes y GIFs: cuando tu marca se convierte en broma recurrente (y positiva), has ganado el juego.
- Unboxings y tutoriales caseros: los clásicos vídeos de “mirad lo que me ha llegado” que funcionan mejor que cualquier spot.
- Foros y comunidades online: comentarios en Instagram, TikTok, Reddit, Discords de gamers, grupos de Facebook… conversaciones reales sobre tu producto.
Cómo hacer User Generated Content
Vale, ya sabes qué es, por qué funciona y qué ejemplos lo han petado. Pero la pregunta clave es: ¿cómo conseguir que tus propios usuarios generen contenido sobre tu marca? Spoiler: no vale quedarse de brazos cruzados esperando a que alguien suba un story con tu producto.
— Incentivar la creación de UGC
Si quieres que la gente hable de ti, tienes que darles motivos. Algunas ideas que funcionan:
- Hashtags de marca fáciles y pegadizos: piensa en algo simple que los usuarios puedan usar sin complicarse. Cuanto más corto y memorable, mejor.
- Concursos y sorteos: el clásico “sube una foto con nuestro producto y gana X”. Sí, funciona.
- Experiencias compartibles: desde un packaging llamativo hasta un evento que invite a sacar el móvil. Si es instagrameable, habrá UGC.
- Reconocimiento público: repostear y mencionar a los usuarios que generan contenido crea un efecto dominó. La gente quiere ser parte de la historia.
Herramientas para gestionar UGC
Cuando el flujo de contenido empieza a crecer, necesitas orden. Aquí van algunas herramientas que pueden ayudarte:
TrueLoyal
Una de las plataformas más conocidas para recopilar, curar y mostrar UGC en webs, ecommerce o eventos en vivo.
Bazaarvoice
Especializada en reviews y ratings. Perfecta para integrar testimonios de usuarios en tu ecommerce y potenciar la decisión de compra.
Later
Además de programar contenidos, tiene funciones para gestionar UGC en redes sociales y organizar las publicaciones de tus usuarios.
El User Generated Content (UGC) es mucho más que fotos espontáneas de clientes: es una herramienta de marketing que aporta credibilidad, engagement y comunidad a cualquier marca. No importa si eres una startup pequeña o una multinacional: tus usuarios ya están hablando de ti.
La cuestión es… ¿vas a ignorarlo o vas a usarlo para potenciar tu estrategia?
Porque al final, los usuarios son los verdaderos influencers del anonimato.
Y si necesitas un empujón para integrar el UGC dentro de tu estrategia de marketing o de contenidos, contacta con nosotros. En Oink My God podemos ayudarte a darle forma, orden y chispa a todo ese contenido que tus usuarios ya están generando.
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