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May 8, 2023 Laura Amanda Bahi

¿Sabes qué es la tasa de conversión?

 

Si tienes un sitio web y te interesa convertir a tus visitantes en clientes, es importante (MUY IMPORTANTE) que prestes atención a este indicador.

 

Ya hemos hablado de ella en alguno de nuestros artículos: se trata del porcentaje de usuarios que realizan una acción concreta, ya sea comprar un producto, descargar un ebook o efectuar una reserva. ¿Cómo se obtiene? Muy fácil, sólo tienes que dividir el número de objetivos conseguidos entre los usuarios únicos que han visitado tu web y ¡voilà!

 

Pues bien, gran parte de investigaciones afirman que la tasa de conversión media está entre el 1% y el 3%. Esto significa que de cada 100 personas que acceden a nuestro portal, sólo entre 1 y 3 realizan aquello que queremos.

 

Como es lógico nos interesa que esta tasa sea lo más alta posible, ¿verdad? Si no sabes cómo puedes aumentarla ¡estate atento!

 

En este artículo, te explicaremos qué es la tasa de conversión, cómo se calcula y por qué es importante aumentarla. Además, te daremos algunos consejillos prácticos para lograrlo. Así que, ¡presta atención y comencemos a mejorar tu tasa de conversión! Let’s gooo.

 

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Qué es la tasa de conversión

 

La tasa de conversión es una métrica utilizada en marketing digital para medir el éxito de una campaña publicitaria o de una página web en cuanto a su capacidad de convertir visitantes en clientes o usuarios. Es decir, es la relación entre el número de visitantes que realizan una acción deseada (como hacer una compra, suscribirse a un servicio o llenar un formulario) y el total de visitantes que llegan a la página.

 

Esta métrica es MUY importante porque permite entender qué tan efectivas son tus campañas y qué ajustes deben hacerse para mejorar su rendimiento (o sea, ¿estás yendo por buen camino o hay que cambiar la estrategia?

 

Por ejemplo, una tasa de conversión baja podría indicar que la página web no está siendo lo suficientemente persuasiva o que los usuarios no están encontrando lo que buscan. 

 

Por otro lado, una tasa de conversión alta indica que la página web está cumpliendo su objetivo y que los visitantes se sienten motivados a realizar una acción deseada.

 

De forma muy muy sencilla: se trata del porcentaje de usuarios que realizan una acción concreta en tu sitio web, como comprar tu producto.

 

 

Cómo puedes calcular la tasa de conversión

 

Para entender si es que tu tasa de conversión tiene buenos resultados, lo que debes hacer es dividir el número de objetivos conseguidos entre los usuarios únicos que han visitado tu web

 

Por lo general, la tasa de conversión media está entre el 1% y el 3%,  como he comentado antes, pero, obviamente, lo que quieres es aumentar la tasa de conversión lo máximo posible. Entonces… ¡Aquí tienes 12 formas de calcular la tasa de conversión!

 

 

 Fórmula para calcular la tasa de conversión

 

Te dejo aquí cómo es la fórmula para calcular la tasa de conversión (más fácil imposible) para que puedas calcular tu propio porcentaje:

 

formula tasa de conversión

¿Quieres algún ejemplo para que te quede clara la fórmula de la tasa de conversión y cómo usarla?

 

¡Adelante!

 

*Ejemplo de tasa de conversión de leads conseguidos en una landing page:

 

  • Número de visitas a la landing page: 255
  • Número de leads conseguidos: 115

 

115/255 * 100 = 45,10%

 

(not bad at all)

 

*Ejemplo de tasa de conversión de clics hechos en tu newsletter:

 

  • Número de usuarios que abrieron la newsletter: 3411
  • Número de clics hechos en la newsletter: 211

 

211/3411 * 100 = 6,18%

 

(tenemos que mejorar esta cifra)

 

 

¿Qué es una buena tasa de conversión?

 

Por lo general (aunque depende muchísimo de tu mercado), la tasa de conversión media está entre el 1% y el 5%,  como he comentado antes, pero, obviamente, lo que quieres es aumentar la tasa de conversión lo máximo posible. Entonces… ¡Aquí tienes 12 formas de calcular la tasa de conversión!

 

 

12 Súper maneras de aumentar tu tasa de conversión

 

1. Crea urgencia

 

Señalar que una determinada promoción solo dura 24 horas puede animar a que el usuario se anime a comprar al momento.

 

Crear urgencia en el usuario es una técnica muy efectiva y forma parte de la psicología de la escasez, típica del marketing. El usuario se da cuenta de que la oferta es exclusiva y limitada, y que tiene pocas horas o días para realizar la compra o perderá una oportunidad.

 

Crear urgencia de compra

 

¿Cómo lo puedes hacer para crear sensación de urgencia?

 

  • Especifica cuando va a terminar la oferta: “tiempo limitado”, “la oferta finaliza en 24h”, “promoción válida hasta el 1 de mayo”, etc.
  • Asegúrate de que el botón de CTA (Call to Action) sea visible y llame la atención.
  • Motiva a tus usuarios (2 x 1, descuentos atractivos o envío gratis…).

 

 

2. Da a conocer los beneficios del producto

 

Hablar de las características del producto está muy bien, pero aún está mejor hablar de sus beneficios.

 

Aunque tu producto esté diseñado con los mejores materiales o sea súper avanzado en determinados aspectos, al usuario le interesa saber qué puede aportarle este producto que no pueda aportarle otro.

 

Intenta ser empático con los usuarios y responde a estas preguntas ¿Qué puede tu producto o servicio hacer por ellos? ¿Cómo les ayudará a cubrir sus necesidades? ¿Qué problemas soluciona?

 

Una vez las hayas respondido, plasma tus conclusiones a través de un copy adecuado y muestra a tus usuarios todas las posibilidades de tu producto o servicio.

 

Te aseguro que aumentaras la tasa de conversión de tu web. ¡Palabra!

 

 

3. Añade testimonios positivos

 

Otro truco para aumentar tu tasa de conversión es generar confianza. ¿Cómo hacerlo? Pues una muy buena manera es añadir testimonios positivos sobre tu marca o servicios.

 

Actualmente, la mayoría de nosotros nos basamos en recomendaciones (de conocidos o de usuarios de la web) a la hora de apostar por una marca en concreto. ¿Pues qué mejor manera que llevar estas recomendaciones a tu sitio web?

 

Intenta conseguir testimonios de clientes satisfechos, de esta manera conseguirás reforzar la confianza que tus usuarios necesitan. Eso sí, ¡sé un poco avispado y sólo pide las opiniones a aquellos clientes que están satisfechos de verdad!

 

¿Dónde puedes incorporar los testimonios? Pues tanto en la tienda online donde se exponen los productos o servicios, en el Twitter (etiquetando al cliente satisfecho), en la Home de tu web o diseñando casos de estudio y colgándolos en tu website.

 

 

4. Envía gratis

 

Este también es un buen truco para conseguir aumentar tu tasa de conversión. Recibir tu producto sin tener que pagar gastos es un motor que realmente puede condicionar la decisión de comprar.

 

Según un estudio de Kissmetrics, son muchos los usuarios que no llegan a cerrar el ciclo de compra porque se encuentran con gastos de envío inesperado.

 

Gráfica razones del abandono del carrito de la compra en ecommerce

 

Teniendo este tipo de información, ¿por qué no ponerle remedio? Si te lo puedes permitir, te animamos a que lo intentes. Difúndelo por tu web, mediante Newsletters o en tus Redes Sociales.

 

 

5. Crea una web de fácil navegación

 

La usabilidad de una web también es un elemento que repercute claramente en el resultado de nuestra tasa de conversión. Es imprescindible que tu web sea sencilla, clara y que no acumule toneladas de información caótica.

 

Explica las cosas de forma ordenada, estructura bien la información, usa poco texto, crea un tono de voz adecuado y vigila mezclando tipografías y colores.

 

 

6. No borres los precios originales

 

Este truquito también hará aumentar tu tasa de conversión. Deja los precios originales (tachados, por ejemplo) al lado de los precios con descuento, para que el consumidor sea consciente de que realmente está consiguiendo un producto con un descuento considerable.

 

A todos nos gusta saber que hemos comprado un chollazo, y además lo compartimos con los amigos que pueden terminar comprando en la misma web.

 

Precios originales visibles ejemplo aumentar tasa de conversión

 

7. Añade llamadas a la acción en cada página

 

Aunque esto pueda parecer exagerado, si sabes hacerlo con gracia y de la forma correcta no lo es. En cada página de tu web agrega una llamada a la acción para ir guiando a tu usuario para que termine realizando aquello que quieres conseguir.

 

Piensa que con cada página puedes ganar un lead o generar una venta, por lo que no pierdas la oportunidad de hacerlo.

 

Te recomendamos que:

 

  • No le pidas al usuario que haga mil cosas. Menos es más.
  • Para crear los CTAs escoge colores que llamen la atención.
  • De igual manera, también tienes que usar una tipografía más grande para que se distinga entre el resto de texto.
  • También puedes crear pop-ups con aquellos productos más destacados, por ejemplo.

 

CTA de la web de Desigual ejemplo aumentar tasa de conversión

 

Como ejemplo este CTA de Desigual, que es muy bueno creando llamadas a la acción (las tiene por todas partes).

 

Te recomendamos que leas este artículo, donde te contamos dónde incluir los CTA’s en tu web para aumentar tu conversión. 

 

 

8. Intenta conseguir el email de tus usuarios

 

Aunque seas el mejor optimizando tu website, no todos tus visitantes terminarán siendo compradores. En lugar de dar a tus usuarios sólo dos opciones (comprar el producto o irse) te recomendamos que des una tercera opción: que el usuario deje su email para recibir información.

 

Por ejemplo, puedes insertar un Call to Action que diga “danos tu correo y contactaremos contigo en caso de que este producto tenga un descuento adicional”. Este texto es uno entre los mil que puedes crear para que el usuario se anime a dejar su información más valiosa: su email.

 

Tener un listado de emails de posibles clientes (de gente que ya se ha interesado por tus productos o que ha navegado por tu web) te permitirá realizar una campaña de email marketing que tenga como objetivo finalizar el ciclo de compra de estos usuarios.

 

 

9. Da respuesta a posibles preguntas

 

Es muy posible que tus usuarios tengan mil y una dudas y que, estas dudas, hagan que la tasa de conversión disminuya. Pues bien, es muy importante que en tu web incluyas un apartado de FAQS (preguntas frecuentes) que resuelva todas aquellas cuestiones que el usuario se puede haber planteado.

 

Si hay muchas cosas a responder, estructura bien la información o añade un buscador. Si el cliente no encuentra fácilmente su respuesta es muy posible que termine sin comprar. Te recomendamos que desde Google Analytics revises cuáles son las páginas que tus usuarios visitan más y que intentes pensar qué dudas pueden generar.

 

 

10. Usa colores adecuados

 

Los colores que uses también influyen en la tasa de conversión. Elige colores que generen sensaciones positivas y que vayan acorde con la imagen de marca.

 

 

11. Haz pruebas A/B

 

Estas pruebas consisten en hacer dos versiones de una misma página, cambiando solo una cosa (como el color de un botón, el CTA o el tamaño de una imagen), y ver cuál funciona mejor. Esto te permitirá conocer qué funciona mejor para tu web.

 

Pruebas, pruebas y más pruebas, baby.

 

 

12. Ofrece un chat en vivo

 

Un chat en vivo permite a los usuarios hacer preguntas o resolver dudas al momento. Esto puede aumentar la confianza y, por tanto, la tasa de conversión.

 

Importante: debes asegurarte que en cuanto una persona haga una pregunta o consulta, obtenga una respuesta lo antes posible (siempre siendo coherentes con los horarios que indiques, pero no te demores en contestar).

 

 

Aumentar la tasa de conversión en diferentes medios

 

Aunque las tácticas que te he dado antes pueden servir para mejorar cualquier tasa de conversión, deja que hable brevemente de cómo aumentar la tasa de conversión en medios en concreto: ecommerce y email marketing.

 

 

✨ Aumentar tasa de conversión en ecommerce

 

Para aumentar la tasa de conversión en tu ecommerce, puedes seguir estos truquis que usamos en Oink con nuestros clientes que tienen una tienda online:

 

  • Añade un chat en vivo para resolver dudas al instante
  • Crea un buen workflow de emails automáticos para los usuarios que dejen su email pero todavía no hayan comprado
  • Añade fotos con gente usando el producto desde diferentes ángulos.
  • Añade las FAQs principales en todas las landings de productos
  • Crea un buen storytelling para tu marca y tus productos
  • Trabaja bien la ficha de producto

 

✨ Aumentar tasa de conversión en email marketing

 

Para mejorar el ratio de conversión en tus newsletters o autoresponders, te dejo algunas tácticas que puedes seguir:

 

  • Añade el nombre de la persona que recibe el email para que el contenido parezca más personalizado
  • Intenta solo añadir un único CTA en tu email (puedes repetirlo – y debes – varias veces, pero no intentes que el usuario tenga que hacer más de una cosa)
  • Segmenta al máximo tus emails: no envíes la misma newsletter a toda tu base de datos
  • Keep it simple! Emails cortitos, con un mensaje directo y conciso

 

 

Razones por las que aumentar la tasa de conversión es importante

 

Aumentar la tasa de conversión permite a una empresa o sitio web obtener mayores resultados de sus esfuerzos de marketing y ventas. 

 

 

¿Tasa de conversión baja? Pocas oportunidades de negocio

 

Si tu empresa está generando tráfico al sitio web, pero no logra convertir ese tráfico en ventas o clientes potenciales, entonces está perdiendo oportunidades de negocio.

 

 

Mejorar la rentabilidad

 

Al aumentar la tasa de conversión, una empresa puede maximizar el valor de cada visita a su sitio web y mejorar su rentabilidad. Además, un aumento en la tasa de conversión también puede indicar que la empresa está mejorando la experiencia del usuario en su sitio web y brindando un mejor servicio al cliente. 

 

 

Conocer mejor lo que quiere tu cliente

 

La tasa de conversión funciona como una medida para entender si estás haciendo clic con tus clientes. ¿Hay match o te hicieron swipe

 

 

Beneficios de aumentar la tasa de conversión

 

  • Mayor rentabilidad

 

Al convertir más visitantes en clientes, se genera un aumento en las ventas y en la rentabilidad.

 

 

  • Reducción de costos

 

Al aumentar la tasa de conversión, se puede reducir la inversión necesaria en publicidad y marketing para atraer nuevos clientes.

 

 

  • Mejora de la imagen de marca

 

Una tasa de conversión más alta indica que una empresa está brindando una experiencia de usuario más satisfactoria, lo que puede mejorar su imagen de marca y aumentar la lealtad de los clientes.

 

 

  • Mejora del ROI

 

Al aumentar la tasa de conversión, se maximiza el retorno de inversión de las campañas de marketing y publicidad.

 

Aumentar la tasa de conversión es esencial para el éxito de una empresa. Permite maximizar el valor de cada visita a un sitio web, mejorar la experiencia del usuario, aumentar las ventas y la rentabilidad, y mejorar la imagen de marca y la lealtad de los clientes.

 

 

Tips para aumentar la tasa de conversión

 

Estos son algunos consejos prácticos para aumentar la tasa de conversión de tu sitio web. Al implementar estas tips, podrás mejorar la eficacia de tu sitio web, aumentar las conversiones y los ingresos de tu negocio. 

 

 

*Mejora la calidad del contenido

 

El contenido de tu sitio web es lo que atrae a los usuarios y los mantiene allí. Que siempre, siempre, siempre tenga una alta calidad y sea relevante y útil para tu público objetivo.

 

 

*Simplifica el proceso de compra

 

Si tu sitio web es una tienda online, es importante que el proceso de compra sea lo más fácil y sencillo posible para los usuarios. El proceso de pago debe ser fácil y rápido.

 

 

*Optimiza tu sitio web para móviles

 

Hoy en día, como todos sabemos, la mayoría de las personas navegan por Internet desde sus teléfonos móviles. Por lo tanto, es crucial que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, de modo que los usuarios puedan navegar y comprar fácilmente desde sus teléfonos.

 

 

*Ofrece pruebas gratuitas

 

Si tienes un producto o servicio que se presta a ello, ofrecer una prueba gratuita puede ser una excelente manera de atraer a los usuarios y aumentar la tasa de conversión.

 

 

*Añade pruebas sociales

 

Las pruebas sociales son una forma de demostrar a los usuarios que otras personas han utilizado y disfrutado de tu producto o servicio. Agregar testimonios de clientes satisfechos, opiniones y reseñas en tu sitio web puede ayudar a aumentar la confianza y, por lo tanto, la tasa de conversión.

 

 

*Mejora la velocidad de carga

 

La velocidad de carga de tu sitio web también puede afectar la tasa de conversión. Asegúrate de que tu sitio web se carga rápidamente para evitar que los usuarios se desesperen y abandonen tu sitio.

 


 

Aunque muchos de estos consejos parezcan de sentido común, es muy probable que alguno se nos pase por alto a la hora de diseñar nuestra estrategia. Si sigues estos 12 consejos seguro que aumentarás tu tasa de conversión.

 

¿Lo pruebas y me cuentas tus resultados? Y tú ¿qué trucos utilizas?

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    2 Comentarios

    1. Ana says:

      Otro consejo que añadiría es: No pongas precios encubiertos.
      Es decir; si por política de empresa no puedes poner los gastos de envío gratis, hazlos visibles y el iva también. No hay cosa que me enfade más que ir a comprar online algo por X euros y que cuando vayas a pagar la cuenta sea XX… Y también, el checkout: limpito y claro y la carga de la web rápida.
      Buen post!! Un abrazo

    2. Oink My God says:

      Ay sí. Totalmente de acuerdo. Mucha rabia cuando te suben los postes y no te lo esperabas.

      Mil gracias por tu comentario, Ana!!! Un abrazo y feliz finde 😀

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