Bares, restaurantes, museos… A día de hoy Google lo engloba TODO.
Y para que llegues como por arte de magia a esos sitios, cuenta con una funcionalidad llamada Google Maps.
Porque Google Maps es mucho más de lo que aparenta y ayuda de un modo increíble a tu empresa.
En este post vas a entender cómo funciona Google Maps, vas a aprender por qué no te posicionas en búsquedas, y qué debes cambiar para aparecer en uno de los primeros resultados.
También te voy a dar unos cuantos trucos para que optimices tu empresa lo mejor posible, atrayendo, reteniendo y convirtiendo a usuarios en potenciales clientes.
¡Aprende a posicionarte correctamente en Google Maps!
Aun así, lo primero es que conozcas qué es y cómo funciona.
Seguro que también te interesa:
¿Qué es Google Maps?
Es gracioso. Cada vez que sale el nombre de Google Maps, todo el mundo piensa que es el hermano aventurero de Google.
Y para nada my friend.
Piensa en esto: ¿Cuando estás en la calle y buscas un restaurante (o un bar, o un museo, o la ubicación de Oink) te vas a Google para que te diga la dirección, o prefieres un mapa en papel que te diga cómo llegar?
Sí, obviamente, lo que tú quieres es llegar cuanto antes. Y sí, el usuario piensa exactamente igual que tú.
Google Maps es mucho más específico que su hermano mayor Google: es un geolocalizador que te permite encontrar un punto concreto, y que además te lleva hasta allí.
Poca broma.
Por eso te interesa mucho ser de los primeros en aparecer en los resultados cuando alguien busca tu categoría o sector.
¿What? ¿Que sigues sin creerme?
Pues atent@ al siguiente apartado.
¿Por qué usar Google Maps para posicionar tu negocio?
Vale, aquí viene lo jugoso.
Vamos a hablar de cifras (sí, nos encanta).
Lo de que los usuarios solamente buscan en Google Maps cómo llegar a X sitio es un mito de los grandes.
De hecho, el 89% de las personas lo utilizan para buscar un negocio local al menos una vez a la semana. Y esto no es todo, un 58% lo hace todos los días.
¿Tienes una idea de la cantidad de personas que son?
Google ha registrado que sus usuarios son aproximadamente unos 1.000 millones.
Eso significa que 890 millones de personas buscan negocios locales a la semana. Y 580 millones lo hacen todos los días.
Dime ahora que no es importante que te posiciones correctamente en motores de búsqueda.
Y no paramos aquí, porque el 78% de las búsquedas locales en móviles llevan a ventas en tiendas físicas. Por lo que un 18% de esas búsquedas terminan en compras diarias.
¿Sabes qué? Te voy a dejar con tres cifras clave:
- 46% de las búsquedas de Google Maps son locales
- Un 93% de las búsquedas en Google aparecen con mapas
- El 35% de los clics vienen de la primera posición en buscadores
Básicamente, de todas las búsquedas que hacen los usuarios, 9’3 de cada 10 son geolocalizadas y te dicen hacia dónde tienes que ir, cómo llegar, las reseñas de los usuarios de ese lugar…
Y ojo con las reseñas, que sirven para posicionar el negocio en la mente del consumidor, y mucho (don’t worry, más adelante te doy el truco de cómo conseguirlas).
Lo que te vengo a decir con esto es bastante claro: tienes que posicionar correctamente tu negocio en Google Maps.
A continuación, una lista de los beneficios de disponer del mejor posicionamiento de la historia:
- Mejoras tu reputación
- Atraes más y mejores reseñas
- Mejoras tu visibilidad en Maps y en buscadores
- Llevas más tráfico a tu web
- Tienes menos costes en publicidad
- Llegas a más clientes
Sé que todas estas cifras te encantan, sin embargo aquí hemos venido a aprender todos los truquillos que te permitan ver Google Maps como la herramienta para destacar sobre el resto de negocios.
¡Así que vamos al lío!
Trucos para posicionarte correctamente en Google Maps
Hay mil maneras de posicionarse bien en Google. Lo importante aquí (y que poquita gente sabe) es que todas surgen de los mismos cinco puntos clave.
Vaya, que cuando los domines tendrás dominado a la perfección el posicionamiento.
N.A.P.
El N.A.P. puede sonar a una palabreja de un idioma inventado, sin embargo es el acrónimo para nombre (name), dirección (address) y teléfono (phone).
Estos son los datos básicos que tiene tu empresa:
¿Cómo te llamas? ¿Dónde localizarte? ¿Cómo localizarte?
Como te digo, son los datos más sencillos que necesitas. Pero sí, tiene un problema enorme que la gente suele pasar por alto: la coherencia.
Te explico.
Cuando pones en tu ficha de Google My Business (ahora llegamos a eso, no te preocupes) una dirección concreta, tienes que mantenerla exactamente igual, SIEMPRE.
¿Por qué? Pues porque Google indexa una sola dirección como perteneciente a tu empresa, y si la cambias la registra como otra totalmente distinta.
Es tan sencillo como: si pones Avenida X y en otra página o directorio pones Av., el buscador reconoce que has cambiado la dirección y no te remite el tráfico a tu página original, ni te posiciona (¿y eso no es lo que quieres, verdad?).
Realmente esto tiene una solución muy sencilla: una vez que escribas la dirección de tu empresa no la cambies por nada del mundo.
¿Qué dices que estás en la Calle Martín Scorsese 24? Pues no pienses que es la misma dirección que C/ Martín Scorsese, nº24. Aunque tus usuarios lo entiendan y lo vean así, a ti a quien te interesa tener contento (al menos por ahora) es a Google.
Además, piensa en la cantidad de búsquedas que son locales. Si no tienes una consistencia en tu N.A.P. vas a perderlas con una facilidad increíble.
Así que recuerda: los datos, da igual dónde los pongas, siempre deberán ser los mismos.
Relevancia, distancia y prominencia
Ahora pasamos a una parte más sencilla de entender: las bases con las que Google te posiciona.
Verás, cuando haces una búsqueda (de lo que sea) te aparecen resultados que a ti te resultan más afines. Y sí, con Google Maps pasa lo mismo.
Ten este detalle siempre en mente, porque se suele pensar que los datos aparecen por orden de cercanía (y no es únicamente así). Como buen buscador, quiere tener contentos a sus usuarios. Por eso te va a mostrar primero lo que piensa que te va a interesar más.
Aquí entra en juego la relevancia.
Resumiendo: se trata de la coincidencia del perfil de una empresa local con los términos que has utilizado para buscarla en Google.
Lo mejor de todo es que se mezcla con la segunda de sus bases: la distancia.
Solamente con estos dos conceptos puedes posicionarte mejor que tu competencia, porque la distancia que se tiene en cuenta es la local (eso sí, con matices).
Piensa que tu empresa se ubica dentro de un área concreta. Pero ojo, eso no significa que aparezca posicionada para ese área.
Te explico.
Si estás buscando una empresa de marketing (como por ejemplo nuestra querida agencia Oink), vas a tener como primeras posiciones las que mejor se adapten a tu perfil y a las palabras clave que hayas usado en términos de búsqueda. Puede que la primera que te salga esté a 600m y la segunda a 150m.
Y aquí entra en juego el tercer concepto, que es la prominencia. Lo vamos a definir como lo conocida que sea dicha empresa. A mayor tráfico, reseñas, enlaces y demás, mejor posición vas a tener.
Si eres capaz de jugar con el tráfico de tu web, optimizas tus palabras clave y mantienes una consistencia en tu N.A.P., vas a ver cómo tu posición cambia radicalmente.
Todo esto me lleva al siguiente punto.
Mejora tu ficha Google My Business
Vale, esta parte es la más básica y a la vez la más importante: optimiza tu perfil de Google My Business.
¿Qué es Google My Business?
Fácil. El portal de Google para crear fichas empresariales. Es la herramienta gratuita que te permite tener presencia online.
Te permite gestionar tu información, interactuar con tus clientes y ampliar tu presencia, permitiendo que te descubran más.
En resumen, GMB es tu carta de presentación.
Aquí le vas a enseñar a la gente quién eres, cómo eres y dónde estás. Y para ayudarte a que lo hagas de la mejor manera posible, tengo que recordarte un par de cosas.
Lo primero es el N.A.P.
No me voy a cansar de decirlo: mantén tu dirección siempre igual.
Si supieras la cantidad de usuarios que cometen este simple error, no te lo creerías.
Y aquí es muy importante añadir un número de teléfono (actualizado obviamente), una categoría y un atributo.
¿Sabes qué?
Como has llegado hasta aquí, y ya llevas un tiempo leyendo, te voy a dar un par de trucos más para que optimices aún mejor.
A la hora de escoger la categoría, no te centres solo en una; puedes elegir hasta cinco. Eso sí, tampoco te vayas a liar la manta a la cabeza y poner cosas no relacionadas con tus servicios porque pueden penalizarte de forma negativa.
Oye, ¿sabes dónde más puedes poner palabras clave? En la descripción.
Pues sí, cuando selecciones categorías puedes (y debes) poner una descripción, y puedes (y debes) optimizarla con palabras clave de tu sector.
Aunque de nuevo, tampoco te vengas muy arriba. Estás mostrando una carta de presentación de quién eres y eso lo leerán tus usuarios. Piensa en ellos también.
Por cierto, a los usuarios les encantan las fotos para ponerse en contexto y saber más de ti. Así que necesitarás un par de imágenes para tu perfil.
¿Puedes optimizar esas imágenes con una ubicación para geolocalizarlas y con palabras clave en el nombre del archivo?
A estas alturas esa pregunta no necesita respuesta, ¿cierto?
Encima las fotos tienen premio, porque no solo le gustan a los usuarios, sino también a Google.
A su tecnología de reconocimiento le encanta que la alimenten. Así que ve publicando nuevas imágenes cada poco, porque das señales de que el perfil funciona de manera proactiva y los buscadores te posicionarán mejor.
Otra cosa que debes mantener actualizado por completo, son los horarios.
Imagínate: estás dando un paseo romántico y decides ir a comer a un buen restaurante. Da la casualidad de que uno de tus restaurantes favoritos está cerca. Y además en Google Maps dice que está abierto.
Y cuando llegas, la peor sorpresa de la historia. Está cerrado.
Este tipo de cosas hacen que las empresas dejen de gustar. Demuestras una falta de detalle y consideración hacia tus potenciales clientes.
Y lo peor de todo, es que los usuarios dejan muy malas reseñas.
Pasamos entonces al siguiente punto.
Reseñas de Local Guides
Para llevar buen tráfico a tu perfil vas a necesitar reseñas. Muchas reseñas.
Y todos sabemos que son importantes: dejan a tus clientes ver tus productos, la calidad del servicio que ofreces, la satisfacción que hay…
Ten en cuenta una cosa, las reseñas no son solo comentarios.
Y si piensas así, mal vamos.
Las reseñas son una relación directa entre el cliente y tú. Y no solo eso, sino entre el cliente que no te conoce y tú.
¿Acaso cuando buscas algo o compras un producto no te fijas en las reseñas?
Pues las personas que buscan tu negocio hacen exactamente lo mismo.
Se fijan en quién las ha escrito, cómo están escritas, si están contestadas y hace cuánto se han puesto.
Porque no es lo mismo que tu última reseña sea de hace dos años, y esté sin contestar, a que sea de hace 1 día y que hayas respondido positivamente a la misma.
Ahora te voy a contar dos secretos muy interesantes sobre las reseñas: las palabras clave y los Google Maps Local Guides.
De las palabras clave ya hemos hablado demasiado. Lo que igual no sabes es que ayudan a posicionar las reseñas y generan lo que vamos a llamar hot topics.
Los hot topics son los temas principales que tratan los usuarios en las reseñas. Estas se agrupan como palabras clave dentro de la misma reseña.
Y como te remiten a las reseñas que están utilizando esta palabra, sirven como filtro para saber qué le llama más la atención a tus clientes.
Así puedes saber si están contentos, cuáles son tus mejores servicios, tus puntos fuertes y flacos, y actuar en consecuencia.
Google Maps te está dando una herramienta SEO para que, gracias a la mediación de los usuarios, sepas cómo mejorar tu negocio.
Y aquí viene lo importante: los Local Guides.
Se llama así a los usuarios que utilizan Google Maps de manera más asidua y de forma profesional.
Son los superreseñadores.
De hecho, para ser considerado Local Guide tienes que llegar a reseñar hasta nivel 4 (sí, Google Maps va por niveles, como un videojuego). Entonces, y sólo entonces, pondrán una insignia junto a tu perfil.
Lo bueno de estos reseñadores es que saben lo que hacen: trabajan con fotografías en mayor resolución, suelen poner palabras clave dentro de los hot topics, crean nuevos hot topics… Y lo mejor de todo es que posicionan increíblemente bien.
Cuanto mayor nivel tenga el usuario que escribe la reseña, mayor visibilidad le dará Google. Por tanto, te conviene atraer reseñas de calidad que te ayuden a estar en las primeras posiciones.
Si unes las palabras clave y atraes reseñas de Local Guides, verás que tu negocio asciende rápidamente a las primeras posiciones. Eso significa mayores visitas, y consecuentemente más compras.
Y eso está genial (¿no crees?).
Estos son los 4 trucos infalibles para posicionarte correctamente en Google Maps. Créeme, en cuanto empieces a utilizarlos, cambiará todo por completo.
¿Por cuál vas a empezar? Yo te recomendaría el N.A.P., aún así, dime cuál es el que más te ha gustado y si te resultan útiles. De este modo podremos seguir haciendo este contenido que te encanta tanto.
Ojo, aquí te pido una cosa: comparte muy mucho y así nos haces felices.
Muy buenos trucos…¿y qué hacemos con las fake-reseñas? A diario me las encuentro en la ficha de la empresa para la que trabajo. Pido al “cliente” que me aporte por mail algún dato para poder identificarle y analizar qué ha podido fallar (porque claro, siempre son reseñas negativas) y nasti de plasti. Nos jugamos mucho porque los clientes tienden a creer lo que publican estos perfiles, que además muchos figuran con nombres falsos y una sola reseña (la mía). Otras veces está claro que hemos metido la pata y toca disculparse y enmendar el error. Gracias!!
Buenas Mercedes! Lo primero, gracias por contestar al post. Me alegro de que te guste! Lo segundo; lo que me comentas es muy muy grave. Te voy a dar dos soluciones. La primera es que Google Maps te permite denunciar las reseñas. En el lateral derecho de cada una tienes tres puntitos. Si le das, te aparece el comando “Denunciar reseña” y puedes poner la razón por la que lo haces. Eso sí, OJO, si te pones a denunciarlas a lo loco te puede costar una penalización. Así que ahí cuidado.
La otra solución es que, si es un competidor, deberías contactar con él y avisarle de que está llevando a cabo una mala praxis (creo que en la Cámara de Comercio se pueden poner avisos para esta clase de cosas. Lo voy a investigar más a fondo) Espero que te sirvan estas indicaciones y puedas purgar un poco la ficha de tu empresa de estos mosquitos. Ya nos cuentas qué tal ha ido. Un saludo!!