Qué son los emails transaccionales: tipos y cómo usarlos en tu ecommerce

¡Hola, hola, my friend!

Si tienes un comercio online seguramente tengas programado un email automático cada vez que un cliente realiza una compra para confirmar su pedido y que tenga toda la información a mano.

Básico, ¿verdad?

Esto es lo que llamamos un email transaccional, de los cuales ya hemos hablado un poquito en alguna  otra ocasión.

Pero, ¿qué pasa si te digo que estos emails van mucho más allá? 

Pues lo que pasa es que no te puedes quedar sin leer este post, en el que te voy a explicar absolutamente todo sobre los emails transaccionales para usarlos en tu eCommerce y explotarlos al máximo para alcanzar más ventas. Y sí, también te enseñaré cómo crear emails transaccionales que sean efectivos para que puedas empezar a usarlos ya de ya. 

Seguro que también te interesa:

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• Cómo crear emails de carritos abandonados que lo peten
• Cómo crear el mejor email de agradecimiento de la historia

¿Qué son los emails transaccionales exactamente?

Pasito a pasito. Empecemos viendo qué son los emails transaccionales para que quede claro desde el principio.

Los emails transaccionales son un tipo de email que se caracteriza por enviarse de manera automática a un solo destinatario como consecuencia de una actividad que ha realizado o de una transacción comercial en un sitio web o aplicación. Vaya, si su propio nombre lo dice.

Por ejemplo el que te he dicho al inicio del post: cuando un cliente ha realizado una compra recibe un email confirmando el pedido, en el que se incluyen todos los detalles del mismo (precio, detalles del producto, fecha estimada de entrega…). 

No obstante, aunque es el ejemplo más fácil, la transacción en cuestión no tiene por qué ser económica, sino que puede ser cualquier tipo de interacción.

Tranqui, que en un momento te explico todos los tipos de email transaccionales para ecommerce que puedes realizar.

¿Para qué sirven los emails transaccionales?

¡Para muchas cosas, baby!

Mira, para empezar, los emails transaccionales sirven para mantener una comunicación directa y personalizada con el cliente, que nunca está mal. Así se mejora la experiencia con la marca y tienes a tus clientes mucho más contentos, algo que solo trae cosas buenas. Además con estos emails se agiliza bastante el curro de atención al cliente.

¡Más, más! Son emails que todo el mundo abre, ya que aporta información de interés para el usuario, así que aumenta la tasa de apertura y clics, lo que hace que se fidelice la base de datos basándose en la interacción del usuario durante una acción específica. 

Estos emails tienen una tasa de apertura ocho veces mayor que el resto de emails comerciales o newsletters, lo cual se traduce en un mayor ROI. Vamos, que no es moco de pavo, sino más bien uno de los tipos de emails más importantes en el ecommerce. Esto son facts. 

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Lo sé, lo sé. Tranqui que en nada te explico cómo usar cada tipo de email transaccional, pero primero…

¿Qué diferencia hay entre un email transaccional y el email marketing o una newsletter?

Antes de pasar a ver cómo crear emails transaccionales, hablemos un momento de la diferencia entre un email transaccional y una newsletter de toda la vida. La principal diferencia del email transaccional con respecto al email marketing es, como te he dicho, que se envía a un solo destinatario en lugar de mandarse de forma masiva a un gran grupo de contactos. Uno de los ejemplos más comunes es la newsletter. Vamos que estamos hablando de comunicación one-to-one. 

Además, estos emails se mandan a usuarios que no necesariamente han tenido que mantener una relación comercial previa, mientras que eso es precisamente en lo que se basa el email transaccional.

Luego, por supuesto, hay otra gran diferencia que se encuentra en el contenido. 

El email marketing ofrece contenido mucho más comercial, ya que su objetivo es hacer que los clientes avancen por el funnel de marketing. Sin embargo, el email transaccional contiene info sobre una actividad concreta que ya ha realizado el cliente.

Por ejemplo, una newsletter puede contener información de muchos tipos, pero en ningún momento mantiene actualizado al cliente acerca de sus propias acciones. 

¿Quieres otra diferencia? Los archivos adjuntos: email marketing, no; email transaccional, sí.

¡Ahora sí!

Algunos tipos de emails transaccionales

Seguro que tú ya puedes poner varios ejemplos de emails transaccionales que tú mism@ has recibido, pero por si acaso, vamos a enumerar los más habituales (que no son pocos):

*Notificaciones de cuenta

Hay toda una serie de emails transaccionales que tienen que ver con la actividad que un usuario realiza en su cuenta y que sirven para mantenerlo actualizado de cambios importantes en todo momento. 

Como se trata de información acerca de las acciones que realiza ese mismo usuario es posible detectar a tiempo las actividades sospechosas para mantener su cuenta segura, por lo que además aumenta la confianza con la marca.

Dentro de este tipo de emails se incluyen:

• Los de bienvenida por haber creado una cuenta o por una nueva suscripción
• Confirmación de registro
• Recuperación o cambio de contraseña
• Cambios en la configuración (en el perfil de la cuenta, dirección, método de pago…)
• Intento de acceso a su cuenta desde una ubicación no identificada

*Acciones de compra y seguimiento 

Este tipo también es uno de los más habituales. Son emails muy personalizados que se envían cuando hay una transacción con productos o servicios. 

Por ejemplo, si se trata de una compra se envía una confirmación del pedido en la que se incluyan todos los datos importantes del producto que se ha adquirido (precio, características, cantidad, fecha estimada de entrega…) así como los del cliente (método de pago, dirección de envío…). 

También pueden haber diferentes emails dependiendo del estado del pedido (confirmado, enviado o recibido), y es una oportunidad muy buena para hacer cross selling. 

*Fidelización

Como ya te he contado al principio, los emails transaccionales también sirven para fidelizar a los clientes. Esto puede hacerse mediante diferentes acciones cuya base es una comunicación muy personalizada. 

Por ejemplo, se pueden enviar emails de cumpleaños, los cuales también tienen un gran nivel de tasa de apertura y aportan calidad a la experiencia con la marca. ¿Por qué? Pues porque a quién no le va a gustar que se acuerden de su cumpleaños. 

Aparte de generar una mayor satisfacción, estos emails pueden contener algún tipo de incentivo comercial como descuentos y promociones específicas para ese día o un periodo de tiempo que se establezca, por lo que además de ser información personalizada ayudará al marketing de ventas.

*Emails de reenganche

Ay, los carritos abandonados… ¿A dónde irán? 

Pues como no lo sabemos, tampoco está de más recordarle a los clientes dónde lo dejaron, por si hay algún despistadillo.

El objetivo de estos emails es lograr cerrar la transacción que se comenzó en algún momento pero nunca llegó a finalizarse, y para ello lo suyo es proporcionar algo de información que antes no tenían, no recordarlo sin más. 

Por ejemplo:

• Informar de que se están agotando las últimas unidades
• Informar de que se ha rebajado el precio en la página web o proporcionar un nuevo código de descuento
• Ofrecer los gastos de envío gratuitos
• Añadir testimonios de clientes y valoraciones de esos mismos productos

*Seguimiento de atención al cliente

La atención al cliente es una parte importantísima de la comunicación entre una marca y los usuarios. Es clave para poder establecer una buena relación entre ambos y que la experiencia sea lo más positiva posible. Tener una atención al cliente regulera puede hacer mucho daño, así que be careful. 

Por eso los emails transaccionales son un gran aliado para que este servicio sea eficaz y rápido, ya que a través de ellos se puede notificar updates sobre un tema concreto y mantener al cliente informado.

¡Y no solo eso! También puede servir a la propia empresa para asegurarse de que su trato está siendo satisfactorio, pidiendo feedback a los propios clientes.

*Vencimiento de cuenta

La mayoría de suscripciones se van renovando cada x tiempo, y aunque lo hacen normalmente de forma automática, pueden enviarse emails a modo de recordatorio.

*Recuperación de suscriptores inactivos

Quien dice que los emails transaccionales se envían después de una transacción también dice que las reglas están para romperse. 

Otro ejemplo son aquellos emails que se envían cuando un usuario ha estado inactivo durante mucho tiempo, ya que lamento decirte que un contacto que no interactúa con tus emails no te beneficia en nada.

Por eso esta tipología puede ayudar a que nuestra base de datos no se ensucie, quedándonos con aquellos contactos que sí son activos. No hay que olvidar que nuestro objetivo es ganarnos el compromiso con la marca.

¿Qué se puede hacer en estos casos?

• Preguntar si todavía está interesado en su suscripción / en recibir comunicaciones comerciales
• Ofrecer algunas ofertas que sean exclusivas para ese usuario
• Enviar contenido completamente nuevo o hasta preguntar qué tipo de contenido le interesa

Aquí lo importante es ver oportunidades hasta en la sopa fría.

¿Por qué son tan importantes los emails transaccionales? 

Quiero sinceridad: más de una vez has refrescado tu bandeja de entrada esperando alguno de estos emails, ¿es o no es?

Esto es porque muchos de los ejemplos que has visto ya forman parte del proceso de compra. Sin este último paso que confirma la compra, ¿cómo puede estar el cliente seguro de su transacción? 

Por eso no solo deben enviarse sí o sí, sino que incluso deben ser lo más rápidos posible. Y aquí es donde tienes una gran oportunidad para construir tu reputación como marca y reforzar la relación con los clientes, ya que a mayor rapidez, mayor credibilidad, y por supuesto: una mejor experiencia para el usuario.

Como ya sabes, estos correos tienen una tasa de apertura mucho más alta que cualquier otro tipo de email marketing, así que cuidando su tiempo y forma pueden ser una estrategia perfecta para aumentar la fidelización y retención de tus clientes.

Además, créeme que la mayor ventaja te la llevas tú, que es ahorrar tiempo, ya que al mantener al cliente informado en todo momento acerca de sus movimientos reduces muchísimo el contacto a través de atención al cliente. 

Básicamente es adelantarte a sus posibles dudas, haciendo que ni siquiera tenga tiempo a generarlas.

Claro que para que estos emails consigan el efecto que esperas tiene mucho que ver la forma en la que los redactas, así que vamos a por algunos consejos:

Consejos TOP para crear emails transaccionales

Que estos emails tengan una alta tasa de apertura no significa que no tengas que poner cierto esfuerzo en el copy. Es importante mantener la atención de tus clientes mientras te leen, y para ello tienes estos truquitos:

Personalizados

La principal razón por la que los usuarios abren estos correos es porque tienen claro que son para ellos y para nadie más. La comunicación one-to-one es lo que marca la diferencia con el resto de correos comerciales, así que asegúrate de que esto se refleja en tu forma de dirigirte a ellos.

Sé directo y conciso

No seas cansino, que por mucho que se abran no significa que vayan a leer todo lo que pongas. Deben ser emails rápidos y fáciles de leer. Se supone que no son emails promocionales, así que haz que luzcan mucho más informativos para que el cliente encuentre justo lo que necesita, sin rodeos.

Incentiva la venta cruzada

No te olvides de los clientes una vez ya han hecho su compra. Hay un montón de ocasiones en las que puedes aprovechar para generar más ventas con ese mismo contacto, ofreciéndole artículos similares o complementarios.

Transmite tu entusiasmo

Un buen rollo y mucha energía son contagiosos, así que úsalos para ganarte la confianza de tus clientes, sin olvidarte de ser comprensible y demostrar tu atención a sus necesidades.

Mantente a su alcance

Intenta evitar a toda costa eso del “no-reply”, porque da la sensación de que no quieres saber nada y que no estás disponible si surge alguna duda. Estas direcciones están completamente deshumanizadas y no ayudan nada a crear una buena relación con el cliente.

Mantén tu dirección verificada

No solo para proteger tu marca, sino para mantener la confianza de tus clientes y para asegurar que tu reputación online no sufre ningún daño.

No descuides la estética

Asegúrate de que nada más abran tus emails sepan que son tuyos. Incluye tu logo y mantén siempre la misma apariencia, ya que esto también fortalecerá esa fidelidad.

Usa una herramienta de automatización

Recuerda lo importante que es que estos emails lleguen rápido a su destinatario, así que aprovecha las herramientas disponibles que te harán ahorrar tiempo y te evitarán líos.

En fin, baby, se puede decir más alto pero no más claro: tienes que usar los emails transaccionales y tienes que usarlos bien. 

Ten a tus clientes contentos dándoles de antemano toda la información, adelántate a sus necesidades y demuestra que te preocupas por él. De esta forma, planificando una buena estrategia, asegurarás muchas más ventas y tus contactos tendrán claro que quedarse contigo es la decisión correcta.

¿Dudas? ¿Opiniones? ¿Halagos? Te leo en los comentarios.