¿Qué es el engagement en redes sociales? Claves para hacer crecer tu cuenta

La pregunta más repetida para cualquiera que empiece a dedicarse a las redes sociales es: ¿pero qué es el engagement y por qué todo el mundo está obsesionado con él? Hasta hace unos 15 años, esta palabra solo la usaban los ingleses para anunciar que se casaban. 

 

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Ahora, el tema ya no va de bodas, sino de rendimiento y relevancia social (en el mundo digital, claro). 

 

Si estás aquí, es posible que andes dando tumbos sobre lo qué es el engagement o por qué es importante.. Bueno, estás en el sitio indicado, por qué hoy te voy a dar una masterclass sobre TODO lo que debes saber sobre el engagement en  redes sociales. 

 

 

Seguro que también te interesa:

• Consejos para mejorar el engagement en tu Facebook Fan Page
• Estos son los 8 tipos de contenidos más efectivos en Instagram
• 12 estrategias para aumentar seguidores en TikTok

 

 

 

¿Qué es el engagement? 

 

¿Recuerdas que te he comentado algo de bodas y anuncios? El significado de engagement es, literalmente, “compromiso”, lo que nos da un par de pistas hacía dónde van los tiros con su definición. 

 

El engagement (EG) es el nivel de lealtad que muestra la audiencia hacía una marca o persona en el entorno de las redes sociales. Implica que el usuario se “preocupe” por estar al día del contenido de ese canal, y en consecuencia, siga e interactúe con este. Es decir, el EG es lo mismo que seguir, dar me gusta, compartir, comentar y cualquier acción que implique interacción con un contenido de redes. 

 

 

¿De qué nos sirve medir el engagement?

 

No creas que medir el engagement es una moda pasajera: en marketing digital, conocer tu EG es la mejor manera de sacar diferentes conclusiones sobre tu contenido.

 

✅ Entiende a tu audiencia

 

Conocer el nivel de engagement te permite saber qué tipo de contenido conecta mejor con tu audiencia. Es cómo si pinchas en una fiesta: si todos bailan, has escogido una buena canción. Si la mayoría están en la barra, quizá es momento de cambiar de tema. 

 

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Sin embargo, no te dejes guiar solo por el número de likes. Hay contenidos que generan más guardados, otros que se comparten mejor, o algunos simplemente rascan Me gustas. Todas las interacciones son importantes, así que ten esto en cuenta cuando busques entender a tu audiencia 😉 

 

 

✅ Optimiza tus estrategias de contenido

 

Muy relacionado con el punto anterior. Y es que, si entiendes a tu audiencia, podrás hacer los ajustes necesarios para tus estrategias de contenido. Quizá no te gusta oírlo, pero el contenido que planteaste en enero no es el mismo que te va a funcionar en junio. Es importante ir actualizándolo según los cambios de la propia red social. Si el EG decrece es posible que sea hora de replantear tu estrategia de contenidos. 

 

 

✅ Justificar acciones con presupuesto 

 

El mundo de las redes sociales es terriblemente difícil de cuantificar (te lo dice una experta). Así que una cifra como el EG puede ser el común denominador que os ponga de acuerdo a ti y a tu responsable (en caso de que tengas, claro). 

 

Si buscas colaborar con un influencer, o quieres volver a sortear un producto carillo entre tu comunidad, tendrás que sacar a pasear el EG rate para poder justificar tu decisión. 

 

 

Tipos de engagement que existen

 

En el mundo digital existen muchos tipos de engagement,  aunque si hacemos foco en las redes sociales, solemos identificar los siguientes: 

 

 

✨ Engagement emocional

 

Hace referencia al EG que sienten tus seguidores respecto a tu marca. Este tipo de engagement es fundamental porque crea una conexión más profunda y duradera con tu audiencia. También es el más intangible, ya que es el que se palpa del resultado total que se obtiene alrededor de la estrategia de contenidos. 

 

 

✨ Engagement de interacción

 

Aquí hablamos de likes, comentarios, compartidos y todas esas acciones que hacen que tus publicaciones sean más visibles. Podemos llamarlo “muestra de cariño” por parte de tu audiencia. Las interacciones son esenciales en el rendimiento de la cuenta, ya que posicionan el contenido de tu canal y permiten favorecer la visibilidad que recibirá tu perfil. 

 

A su vez, muestra si la audiencia no solo está viendo tu contenido, sino que también está participando activamente.

 

 

✨ Engagement de conversión

 

Este es el engagement que lleva a la acción concreta, como compras, suscripciones o registros. En otras palabras, cuando tus seguidores no solo miran, sino que también compran lo que vendes. Este tipo de engagement es crucial para medir el retorno de inversión (ROI) de tus esfuerzos en redes sociales.

 

 

Estrategias que podemos aplicar para mejorar el engagement

 

Ahora que ya sabemos qué es el engagement y por qué es importante, ¿qué podemos hacer para mantenerlo a raya? Subir el EG o, al menos, crear métricas estables, no es algo fácil. Requiere de atención, creatividad y capacidad resolutiva, por lo que es primordial seguir una estrategia coherente y racional con tu marca. 

 

¿Vemos qué puedes aplicar para mejorar el engagement? 

 

 

✔️ Contenido de calidad

 

Lo siento, pero de esta no te libras. Publicar por publicar no te aportará EG (y menos con un algoritmo tan cambiante), por lo que hacer un buen análisis de competencia, buscar referentes e investigar formatos interesantes para tu sector debería ser tu checklist para encontrar contenido de calidad. 

 

No importa cuánto publiques si lo que compartes no es interesante o relevante, por lo que te recomiendo invertir tu tiempo en crear contenido que realmente valga la pena. Si me preguntas, aquí más vale calidad que cantidad. Y házlo siempre pensando en tu audiencia. 

 

 

✔️ Interactúa con tu audiencia

 

De esta parte tampoco te puedo salvar. Y es que no sirve de nada tener comentarios en un post, si no vas a responderlos. Por qué sí, contestar tus propias publicaciones cuenta cómo engagement. Pero no empieces a comentarte tus posts de forma compulsiva: la plataforma lo puede identificar como spam y bloquear el acceso a tu cuenta. Y no te voy a engañar, puede parecer un poco desesperado a tu audiencia

 

Responde comentarios, agradece menciones en stories (yes, eso también es EG para tu cuenta) y genera nuevas conversaciones interpelando directamente al usuario. Al fin y al cabo, interactuar con tu audiencia no solo aumenta el engagement, sino que también construye una comunidad más fuerte y leal.

 

 

✔️ Usa herramientas para medir el engagement de tu cuenta 

 

Te puedo recomendar unas cuantas, pero es importante que sigas la pista del rendimiento de tu cuenta. Cómo te he dicho antes, en las redes sociales es difícil demostrar resultados tangibles (especialmente si trabajas de forma orgánica), así que cualquier herramienta que te permita sacar conclusiones para tu estrategia de contenidos, es bienvenida. 

 

De las más populares que encontrarás en el mercado son Metricool, Later, Hootsuite o Sprout Social. Las cuatro ofrecen prestaciones bastante similares, aunque en la oficina de Oink somos bastante devotos a Metricool, ya que nos permite extraer reports muy completos. 

 

La mayoría de herramientas suelen ser de pago (todas te ofrecen período de prueba gratis unos días), pero si cuentas con un presupuesto muy ajustado, puedes usar las métricas que las propias RRSS te ofrecen. Instagram, Youtube, Facebook, TikTok… todas cuentan con su propio centro de analíticas para observar el rendimiento de las publicaciones y de la cuenta. 

 

 

✔️ Destaca con contenido visual 

 

Todas las redes sociales se guían por el contenido: imagen, vídeo, carrusel de imágenes… Lo primordial es llamar la atención con lo primero que ve la audiencia, y eso no será el texto. 

 

En el caso de Instagram, por ejemplo, el peso del copy pasa a un casi tercer plano, ya que lo primero que ves en las publicaciones es la imagen y los comandos de interacción (ya sabes, el corazón para el like, el globo para comentar, etc.).  

 

No descuides la imagen de tu contenido y prioriza aquellos formatos que sean respaldados por la RRSS. Por ejemplo, en el caso de Instagram, los reels y las stories suelen ser los contenidos que mayor visibilidad alcanzan respecto la publicación de imagen sola o carrusel. 

 

 

✔️ Concursos y sorteos

 

Sí, puede parecerte predecible pero oye, ¿a quién no le gusta ganar algo por la cara? Crear sorteos y concursos en redes sociales es algo muy extendido entre creadores de contenido y marcas, pero no por ello es menos efectivo. 

 

Esta estrategia te permite recompensar a tu audiencia y generar buenos resultados en el rendimiento de cuenta. Lo malo es que se produce un efecto rebote: si lo petas mucho con tu sorteo, tendrás métricas buenísimas pero inalcanzables para el mes siguiente (a no ser que realices sorteos mensuales). 

 

Personalmente no estoy en contra de este tipo de posts, creo que es algo bueno fidelizar a la audiencia con recompensas. Sin embargo, se debe entender que la audiencia que se consigue a través de los sorteos no tiene porqué ser la más fiel. Muchos usuarios solo buscan eso, la recompensa, por lo que debes contar con una posible pérdida de seguidores en los días después de finalizar el sorteo. 

 

Te recomiendo invertir un pequeño presupuesto en una campaña de promoción, con la que podrás establecer el perfil de tu audiencia potencial. De esta forma, captarás la atención de usuarios que realmente sean afines con tu marca. 

 

 

¿Cómo se mide el engagement? KPIs que debes considerar 

 

Cómo te he comentado antes, el EG es la métrica por excelencia que te permitirá demostrar si tu estrategia de contenidos funciona o no entre tu audiencia. Por ello, es importante hablar de los diferentes KPIs con los que puedes medir el rendimiento de tus publicaciones. 

 

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Tasa de interacción (EG rate) 

 

La tasa de interacción (o engagement rate) nos indica el % total de interacciones respecto: 

 

• Seguidores de la cuenta (tasa de EG por seguidores) 
• Cuentas alcanzadas (tasa de EG por alcance) 

 

Según el cálculo que más te interese, debes realizar la siguientes formula por publicación: 

 

Seguidores → (Total interacciones/ total seguidores) * 100 

Alcance → (Total interacciones/ total seguidores) * 100

 

Este número te da una idea clara de qué tan comprometida está tu audiencia con tu contenido. 

 

 

Alcance

 

El alcance indica el número total de personas únicas que han visto tu contenido. 

 

¡OJO! No lo confundas con las impresiones, que representan el número total de veces que tu contenido ha sido visto. Las impresiones cuentan todas las visualizaciones, incluyendo múltiples visualizaciones por parte de la misma persona. Por lo tanto, una persona puede generar varias impresiones, pero solo cuenta una vez para el alcance. 

 

Un mayor alcance suele generar mayor oportunidad de interacciones, por lo que te conviene tener un alcance alto. Además, te muestra un nº aproximado de la fidelización de tu cuenta, ya que es la muestra de personas seguidores que reciben tu contenido. 

 

 

Número de seguidores

 

Puede parecer básico, pero el nº de seguidores es el mejor indicador para saber si tu cuenta está, cuanto menos, funcionando. Y es que si los seguidores van subiendo, aunque sea poco a poco, puedes estar satisfech@. Si, de lo contrario, son una montaña rusa, es que tu estrategia está captando perfiles a quiénes no les interesa tu marca. 

 

 

Calcular el engagement en diferentes redes sociales 

 

El engagement es otra métrica que nos ayudará a saber el nivel de interacción de la audiencia con el contenido. Puede incluir likes, comentarios, compartidos y guardados. Un alto engagement es indicativo de que tu audiencia encuentra tu contenido relevante y valioso.

 

A continuación, te explicamos cómo calcular el engagement, dependiendo de la red social que más te interese.

 

 

>> Calcular engagement en Instagram

 

En Instagram, el engagement se puede calcular de distintas maneras, utilizando de base el número de seguidores o el alcance.

 

La fórmula es la siguiente:

 

Tasa de engagement = (N° de interacciones/ N° de seguidores) x 100

 

El número de interacciones es la suma de likes, comentarios, compartidos y guardados.

 

 

>> Calcular engagement en TikTok

 

La tasa de engagement en TikTok es una métrica que nos indica cuánto interactúan tus seguidores con tu cuenta y con el contenido que generas. 

 

La fórmula es la siguiente:

 

(Número de «me gusta» + número de comentarios + número de veces compartido)/número de visualizaciones) * 100 %.

 

 

>> Calcular engagement en Youtube 

 

La tasa de engagement en YouTube es una métrica que permite medir la interacción entre la audiencia de un canal de YouTube y sus vídeos. El número de «me gusta», comentarios, compartidos y suscriptores, se divide por el número total de visualizaciones. 

 

Este cálculo se puede utilizar para saber la tasa de engagement de un vídeo concreto o para todo el canal de YouTube. 

 

La fórmula es la siguiente:

 

Tasa de engagement = ((Número total de «me gusta» + comentarios + compartidos + suscriptores) / Número total de visualizaciones) * 100.

 

 

>> Calcular engagement en Facebook

 

Calculando el engagement en Facebook, podrás medir el compromiso de los usuarios con tus publicaciones y tu cuenta.

 

La fórmula es la siguiente: 

 

(Nªinteracciones+nª de comentarios+compartidos+clics)/Alcance x 100.

 

 

Contenido en redes que genera más engagement

 

 

*Contenido de vídeo

 

El contenido en formato de vídeo es el más efectivo si quieres conseguir un engagement elevado e incrementar el número de interacciones.

 

Por ejemplo, en Instagram o Facebook encontramos los Reels, así como en “X” (o Twitter para los amigos), red social en la que predominan también los gifs.

 

En la red social Facebook también podemos destacar los lives o “directos”, una tipología de contenido que cada vez tiene mejores resultados.

 

 

*Carruseles

 

Como ya sabrás, los carruseles son un formato en el que puedes subir más de un contenido en una sola publicación. Pueden ser imágenes, vídeos o ambas cosas.

 

Puedes crear un post con mucha más información, e incluso con storytelling. Aunque estas publicaciones pueden tener de dos a diez slides, lo que recomendamos es que añadas unas tres o cuatro.

 

Se trata de un formato que da mucho juego, ya que puedes mostrar un proceso como un shooting, una receta, píldoras de contenido de valor, etc. Por eso, mayoritariamente, se consigue generar mucho más engagement que solamente una fotografía o vídeo.  

 

 

*User Generated Content (incluir Vlogs)

 

El User Generated Content es contenido creado por los usuarios, sobre una marca y su producto o servicio, con la finalidad de promocionarlo.

 

Este contenido puede ser desde una imagen, hasta un vídeo o reseña,  y aporta valor, no solo a la marca, sino al resto de los posibles consumidores.

 

Actualmente, el contenido generado por el usuario se ha convertido en una parte muy importante del marketing digital, incluso más que la publicidad tradicional, ya que a través de fotos, vídeos, testimonios o reseñas, se muestra al público una opinión sincera, cercana y creíble.

 

 

*Sorteos

 

Esta técnica de marketing aumenta considerablemente el engagement, ya que los usuarios tienen que interactuar con la publicación para poder participar en el sorteo. 

 

Además, ayudan a dar a conocer la marca a mucha más gente, debido a que se consigue un alcance mayor. Por ejemplo, si un cliente recurrente quiere participar en el concurso, deberá dar «Me gusta» a la publicación y etiquetar a tres personas. Estas tres personas pueden llegar a ser futuros clientes. ¡Así de fácil!

 

Lo importante, es lograr fidelizar a la nueva audiencia que va llegando al perfil de la marca.

 

 

Ejemplos de marcas con una buena tasa de engagement

 

✨ Real Academia Española en “X”

 

Claves de su éxito

 

El caso de la RAE es bastante particular, ya que además de compartir nuevos cambios lingüísticos o el lanzamiento de nuevas ediciones de diccionarios, resuelven mayoritariamente dudas sobre ortografía o gramática. Estas dudas pueden ser desde cómo conjugar un verbo, hasta algunas relacionadas con el contexto.

 

Además, animan a los usuarios a utilizar el hashtag #dudaRAE para poder resolver las consultas de forma rápida. Es una buena manera de conseguir un mayor alcance y crear una comunidad sólida.

 

 

 

✨ KFC España

 

Claves de su éxito

 

Se trata de una de las marcas con más engagement en redes sociales. ¿Su secreto? El humor. 

 

Su público objetivo es joven, por lo que todo su contenido es en torno a memes en tendencia, adaptados a la marca. Estos logran crear una comunidad cercana, ya que hacen partícipe a los usuarios de cada contenido, sintiéndose identificados.

 

 

 

✨ Xuan Lan Yoga

 

Claves de su éxito

 

No es ninguna novedad que esta plataforma online de yoga lo está petando en todas sus redes sociales. Si nos centramos en Facebook, podemos ver que el engagement es bastante elevado. 

 

Su objetivo es ayudar a las personas a profundizar con su camino dentro del yoga, para llegar a un bienestar físico y mental óptimo. Por lo que todo su contenido se centra en enseñar, a través de sus clases, cómo alcanzarlo practicando yoga y meditación.

 

Ha logrado crear una gran comunidad sólida y fiel, debido a su contenido cercano, a su interacción con los usuarios y a su constancia.

 

 

 

Recomendaciones finales para aumentar el engagement

 

Tranqui, no te iba a soltar sin antes darte un par de consejos (o más) para poder aumentar (un poquito) el EG de tu cuenta. Por qué SÍ, hay trucos, pero ya te adelanto que todo pasa por trabajar duro. Aquí te dejo la checklist para conseguir aumentar el engagement. 

 

 

-Trabaja con constancia 

 

Publicar regularmente es clave. Cada canal debe descubrir qué es lo que mejor le funciona (ni sobresaturar de información ni descuidar la cuenta). En el caso de Instagram, te recomiendo publicar mínimo unas 5 veces a la semana entre stories y feed, potenciando formatos de contenidos como reels. Mantén una frecuencia de publicación que puedas mantener a largo plazo y que sea fácil para ti.

 

Ten en mente que si desapareces por semanas, el algoritmo te penalizará, así que no pienses dos veces en invertir en alguna plataforma de programación de contenido. 

 

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-Innovación y reinvención

 

No tengas miedo de probar cosas nuevas. La creatividad es tu mejor amiga. Desde nuevos formatos de contenido hasta diferentes horarios de publicación, experimentar es esencial. Si algo no funciona, ajústalo y sigue adelante. El mundo digital es, literalmente, un laboratorio de prueba y error. 

 

 

-Analiza y ajusta

 

Sigue al día tus métricas para realizar ajustes a tiempo real. Si algo no está funcionando, cámbialo. Si algo sí funciona, crea más contenido en la misma línea o de la misma temática. Una vez más, apóyate en las herramientas de análisis para identificar las tendencias de comportamiento en tu audiencia.

 

 

-Preocupate por tu audiencia

 

Queremos interacciones, sí. Pero también puedes usarlas a favor de conocer a tu audiencia al detalle. Realiza encuestas y preguntas que te permitan estudiar sus hábitos y mantenerte al tanto de lo que piensan tus seguidores. De esta forma, podrás crear el contenido que más les pueda interesar. 

 

 

-Sé auténtico

 

La autenticidad es clave en las redes sociales. Los seguidores valoran la transparencia y la honestidad. No tengas miedo de mostrar el lado humano de tu marca, compartir errores y aprender de ellos.

 

 

.Colabora con otros

 

¡Compartir es vivir! Las colaboraciones pueden aumentar tu alcance y atraer a nuevos seguidores. Trabaja con otros influencers o marcas afines que tengan una audiencia similar a la tuya. Ambos os váis a beneficiar, tanto en resultados cómo en visibilidad de marca. 

 

¡Y hasta aquí puedo leer! Dime si el artículo te ha parecido útil o si necesitas una segunda parte para mantener a raya el engagement ¡Te leo en los comentarios!