Experiencia de usuario: ¿Por qué es tan importante?

¿Has oído hablar nunca de las siglas UX? ¿Las has visto y has pensado “¿Será una nueva consola”? Pues estas siglas hacen referencia a “User Experience”, o lo que es lo mismo, la experiencia de usuario. 

Cada vez estamos más inmersos en el mundo digital: aplicaciones móviles, compras online, herramientas laborales digitales… por lo que es de lógica que busquemos opciones que nos ofrezcan (a los usuarios) interacciones fluidas, sencillas y agradables. 

Es aquí donde la experiencia de usuario entra en juego: a continuación te contaré en qué consiste, qué elementos la componen, y por qué es fundamental para el éxito de cualquier producto o servicio. ¿Empezamos? 

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¿Qué es la experiencia de usuario?

Podemos definir la experiencia de usuario como el sentimiento o sensación que recibe la persona que navega por un producto digital al interactuar con su interfaz. 

La experiencia de usuario valora la percepción y las emociones que experimenta el usuario, teniendo en cuenta diferentes factores como la facilidad de uso, la accesibilidad, el atractivo visual, la satisfacción en general. Una experiencia de usuario bien diseñada, con un enfoque estratégico detrás, facilita que los usuarios alcancen sus objetivos sin obstáculos. Esto no solo mejora su satisfacción, sino que también aumenta significativamente las posibilidades de conseguir conversiones, ya sea en forma de ventas o de cualquier otra acción deseada en una web o app.

Por contra, una mala experiencia de usuario puede causar frustración, abandono, y en casos más extremos, una imagen negativa para la marca. Veamos ahora qué debemos tener en cuenta para evitar que esto pase. 

Elementos clave de la experiencia de usuario

Si buscas ofrecer una experiencia de usuario efectiva, debes considerar algunos elementos fundamentales en su diseño que influyen directamente en la percepción y satisfacción de los usuarios.

✨ Usabilidad

La usabilidad es uno de los pilares más importantes en el análisis UX. Nos referimos a la facilidad con la que los usuarios pueden navegar e interactuar en una web o app. Si un sitio web es intuitivo y claro, el comprador encontrará con rapidez aquello que busca y realizará su camino digital sin problemas. Además, esto podrá ayudar a que los usuarios escojan repetir la experiencia con el sitio web o app, lo que se traduce en mayor fidelización y conversiones. ¡Yay! 

✨ Accesibilidad

El diseño de la experiencia de usuario (UX) de una web o aplicación debe garantizar el acceso para todos, incluidas las personas con diversidad funcional en la vista, la audición o la movilidad.

Algunas prácticas habituales que se suelen implementar son: 

✅ Compatibilidad con lectores de pantalla, algo esencial para que las personas con discapacidad visual puedan navegar de manera fluida, ya que los lectores de pantalla dependen de una organización lógica y de etiquetas claras en el contenido.

✅ Uso de texto alternativo (alt text) en imágenes, para que las personas con discapacidad visual, que usan lectores de pantalla, comprendan el contenido visual del sitio.

✅ Contraste de colores adecuado, lo que les permite leer y entender el contenido a las personas con visión reducida. 

✅ Subtítulos y transcripciones para contenido multimedia, algo que facilita el acceso al contenido audiovisual para personas con discapacidad auditiva y mejora la comprensión en diversas situaciones y contextos. 

✅ Permitir el control por teclado, también indispensable para personas con movilidad reducida, ya que les permite navegar por el sitio sin necesidad de usar un mouse, haciendo que todos los elementos interactivos sean accesibles mediante el teclado.

Estos son solo algunos ejemplos para que cualquier usuario pueda disfrutar de la misma experiencia.

✨ La estética y coherencia de la marca 

El diseño visual es, quizá, lo primero que impacta al usuario y lo que marcará su experiencia UX. En este caso te recomiendo que contemples: 

✅ La simplicidad y minimalismo, ya que un diseño limpio ayuda a los usuarios a enfocarse en lo esencial, reduce la sobrecarga de información y facilita la navegación.

✅ Establecer una jerarquía visual. La organización del contenido guía la atención del usuario hacia la información más clave. 

✅ Mantener una apariencia coherente en colores, tipografía e iconos de la marca para crear una experiencia familiar en el usuario.

✅ El uso de una tipografía legible y atractiva también te asegura una buena experiencia en diferentes dispositivos. 

¿Por qué es importante la experiencia de usuario? 

Si después de toda esta información aún tienes dudas de por qué debemos centrar la atención en trabajar una buena experiencia de usuario, es momento de que hablemos de sus ventajas. 

No exagero si te digo que la experiencia de usuario determina el éxito o fracaso de un producto digital. A continuación, te cuento las razones principales por las cuales todos deberían tener una experiencia de usuario TOP. 

♦︎ Incrementa la conversión

La principal ventaja de una buena experiencia de usuario es el aumento de las posibilidades de conversión. Si presentas un proceso de compra sencillo eso animará a los usuarios a completar su compra. Simplificar un proceso o reducir la cantidad de clics necesarios para realizar una acción puede marcar la gran diferencia en generar o no una venta. 

♦︎ Mayor retención de usuarios 

Un usuario satisfecho con un app o web = un usuario que va a volver. Es muy sencillo, cuando algo nos gusta (un restaurante, una película…) siempre volvemos a ello, ¿no? Pues aquí pasa lo mismo, si tu usuario se queda satisfecho con la experiencia que les has propuesto, es más probable que siga utilizando el servicio y se convierta en un cliente leal. 

♦︎ Mejora de la imagen de marca 

¡Ya dicen que la primera impresión es la que cuenta! Y como ya te he comentado con anterioridad, un diseño bien ejecutado es la muestra de una marca profesional y comprometida con la calidad que quiere ofrecer a sus clientes.

♦︎ Ventaja competitiva 

La experiencia de usuario puede ser la gran diferencia entre tu marca y tu máximo competidor. En un mercado saturadisimo de marcas y servicios, toda ayuda es poca para desmarcarse del resto. 

Beneficios de contar con una experiencia de usuario óptima

Hemos visto por qué es importante contar con una experiencia de usuario pero, ¿qué otros beneficios obtiene la empresa a raíz de un buen diseño UX?  

✅ Conocimiento de cliente 

El % de uso de la app, la tasa de rebote de una web… el comportamiento del cliente es fácil de parametrizar, y ya dicen que la información es poder. Una experiencia de usuario bien diseñada permite a las empresas recopilar datos sobre las preferencias del usuario, comportamiento en la interfaz… Esta información permite crear nuevas estrategias de marketing, con mayor personalización, que responden directamente a las necesidades de los usuarios.

✅ Medición y mejora contínua 

El conocimiento de cliente que nos da la experiencia de usuario nos permite, aa la vez, comprobar y medir si la interfaz es efectiva o, si por el contrario, deben realizarse cambios. Esto permite implementar mejoras precisas y mantener una imagen de evolución constante, lo que permite mantener un status y posición dentro del mercado. 

✅ Capacidad para anticiparse a las necesidades del mercado

Y al mejorar continuamente la experiencia del usuario, las empresas también pueden identificar patrones de comportamiento y detectar tendencias emergentes en sus audiencias. Al anticiparse pueden ajustar sus productos y servicios con mayor rapidez, ganando competitividad en el mercado.

Ejemplos de webs con una experiencia de usuario óptima 

Y llegamos a la parte que estabas esperando. ¡Ejemplos! ¿Quiénes ocupan el podio de mejor experiencia de usuario? Bueno, no te voy a mentir, cada persona tendrá sus favoritos y yo he escogido los míos. Para entender mejor cómo una experiencia de usuario UX bien implementada puede marcar la diferencia, observemos algunos ejemplos de sitios que han logrado un alto estándar en su diseño de experiencia de usuario.

★ Sector retail: Zalando 

Zalando es una de las múltiples tiendas online con gran variedad de marcas que podemos encontrar. Su gran competidora, ASOS, también podría estar en esta lista pero, ¿por qué Zalando entonces? 

¿Cuáles son las claves de su éxito? 

✅ Una navegación intuitiva: La interfaz de Zalando es fácil de usar, con una barra superior que te invita a ir directo al grano. Zalando no quiere que te pases horas y horas mirando productos (como Zara). Zalando quiere que encuentres lo que estás buscando. Por eso, no se van por las ramas y te dan acceso constante a su menú. Además, su gran ventaja respecto a otras ecommerce de retail son las marcas. Por eso, desde el minuto 0 en el que entras en su sitio web, tienes acceso directo a la marca que te interesa. 

✅ Recomendaciones personalizadas  basadas en tu historial de navegación y compra. 

✅  Proceso de compra sencillo y optimizado, con un sistema de pago fluido y las condiciones de envío claras y transparentes. ¡Sin trampa ni cartón!

✅ Responsive design, adaptado a los diferentes dispositivos, garantizando una experiencia de compra completa en cualquier lado. 

✅ Contenido visual y atractivo, con imágenes de alta calidad y descripciones detalladas.

★ Sector tecnológico: Google y Gmail 

Seguro que no te sorprende que Google esté en esta lista. Y es que por algo es una de las empresas de referencia en tecnología, software, inteligencia artificial, etc. Google cuida hasta el mínimo detalle en cada una de sus aplicaciones, y así es como Gmail se convierte en el gestor de correo de referencia para muchos. 

¿Cuáles son las claves de su éxito? 

✅ Interfaz limpia y organizada, con facilidad de navegación y un diseño minimalista para acceder rápidamente a los correos. 

✅ Sistema de organización eficiente, con categorización, etiquetas y sistema automático de detección de correos con carpetas de destino predeterminadas. 

✅ Barra de búsqueda eficiente, con diferentes criterios de filtrado y con resultados rápidos para encontrar la información con facilidad. 

✅ Integración con el resto de apps Google, como Google Calendar, Meet o Drive. 

✅  Opciones de personalización y configuración, en las que los usuarios pueden cambiar la interfaz según sus preferencias, así como adaptar la experiencia a necesidades específicas. 

✅ Veloz y segura, con herramientas específicas para proteger la cuenta, lo cuál genera confianza y tranquilidad en los usuarios. 

★ Servicio audiovisual streaming: Netflix 

Pioneros en los suyo, Netflix marcó un how to para todas las plataformas de streaming emergentes. Sin embargo, y pese a la enorme competencia a la que se enfrenta, sigue teniendo de las mejores interfaces que puedes encontrar, además de un algoritmo recomendador bastante acertado.

¿Cuáles son las claves de su éxito? 

✅ Interfaz limpia y atractiva,  con una navegación fácil a través de su biblioteca de contenido.

✅ Recomendaciones personalizadas, con algoritmos basados en historial y puntuaciones propias del usuario.

✅ Velocidad de carga alta, con adaptabilidad a la velocidad de red personal, lo que garantiza una experiencia de visualización sin frustraciones. 

✅ Multiplataforma. Netflix se adapta a todo tipo de dispositivos, incluyendo su fácil integración con televisores inteligentes y consolas de videojuegos. 

✅ Creación de listas personalizadas, en las que el usuario participa activamente. 

✅ Herramientas de control parental y accesibilidad como subtítulos o audiodescripciones. 

★ La excepción a la norma: el caso Amazon

Estoy segura que, si te tuvieras que quedar con la mejor experiencia de usuario en una ecommerce, Amazon no se colaría ni en tu top 10 (¡ojo! digo experiencia de usuario, que no servicio). 

Y es que parece mentira que, con lo poco agraciada que es su interfaz, sea haya convertido en el negocio online más grande de todo el mundo. Sin embargo, Amazon ha hecho las cosas bien en otros campos (y que también podrían contar como experiencia de usuario)

¿Cuáles son las claves de su éxito? 

✅ Recomendaciones personalizadas basadas en el historial de navegación y compras previas. 

✅ Un proceso de pago rápido y seguro, que reduce las fricciones en la compra.

Pero lo más destacable de Amazon nunca será  la experiencia de usuario, sino la experiencia de cliente al completo. Con timings imposibles de entrega, gran cantidad de productos, un servicio de atención al cliente excelente… son cosas que simplemente lo desmarcan del resto de competidores. 

Como ves,  la experiencia de usuario es IMPRESCINDIBLE si buscamos el éxito de cualquier producto digital. Por fidelizar clientes, para generar una imagen de marca coherente, para desmarcarse de la competencia… Sin lugar a dudas, ofrecer una experiencia de usuario excelente puede ser la gran diferencia que haga despegar el crecimiento y la rentabilidad de un negocio. 

Estos han sido mis ejemplos más TOP, pero ¿se te ocurre alguno más? ¡Cuéntame en los comentarios!