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Consejos para evitar abandonos en los carritos de compra de una Tienda Online

9 Claves para evitar abandonos en los carritos de compra de una e-Commerce

Uno de los problemas que más afecta a una tienda online o ecommerce es el abandono del carrito de la compra. Según los datos de salecycle, más del 70% de aquellos y aquellas que pasan por un comercio electrónico, abandonan el carrito de la compra, que siempre supone una lucha continua para todo el equipo.

 

La situación en España parece ser alarmante: 9 de 10 compradores abandonan el carrito, lo que supone un riesgo y pérdidas importantes para la empresa.

 

Si tienes una tienda online o estás pensando en montar una e-Commerce, te interesan estos trucos para evitar abandonos en los carritos de compra. 

 

Ecommerce vender productos

 

9 consejos TOP para evitar abandonos en los carritos de compra de una Tienda Online

 

1. ¿Son sencillos los formularios de pedido?

 

Simplificar los formularios de compra para facilitar toda la experiencia online del usuario es posible. Una de las razones por las que los usuarios abandonan es por la dificultad a la hora de rellenar el formulario. La clave está en darle al usuario todas las facilidades posibles para que la compra no le resulte un enigma a resolver.

 

Un ejemplo de éxito lo tenemos con Staples, la cadena de material de oficina que simplificó su formulario de compra de 22 a 5 campos a rellenar para las búsquedas realizadas desde dispositivos móviles.

 

Formulario suscripcion tienda online

 

Reducir el formulario a una sola pantalla , reducir los campos de nombre+apellido a nombre completo, eliminar la extensión del teléfono a rellenar o simplificar los “campos de dirección + código postal + ciudad + provincia” son varias de las técnicas para convertir un formulario en un lienzo sencillo.

 

 

 2. ¿Cuidas lo suficientemente bien a tus clientes potenciales?

 

A muchos clientes les surgen dudas mientras compran online. Para eso se creó también la atención al cliente. Para evitar abandonos en los carritos de compra, el negocio debe saber responder a todas y cada una de las dudas de los usuarios sobre los temas relacionados con los gastos de envío, los plazos de entrega, devoluciones, pago o protección de datos.

 

Formas de contacto atención al cliente tienda online

 

Cuando un cliente no tiene respuesta a sus dudas, es posible que abandone porque  la satisfacción del cliente es baja.

 

 

3. ¿Transmites la confianza necesaria?

 

Generar confianza en la web es todo un reto para los negocios, sobre todo si es el principio de todo y necesitas ganar la confianza del cliente potencial para hacer que el negocio crezca.  

 

La creación de un sello de confianza cuesta trabajo, es difícil generarla desde el primer momento así porque sí. La fidelización , como tradición de los negocios, se ha conseguido o bien con los años o bien por un buen marketing que refleja y cubre las verdaderas expectativas del cliente.

 

Generar confianza tienda online

 

La seguridad ofrece al cliente un mayor control sobre sus compras. Para evitar abandonos en los carritos de compra, el negocio debe ser claro y transparente, mostrar sellos de confianza, dar varias alternativas de compra, generar vías claras para contactar, ser claro con las políticas de devolución y actualizar el diseño web.

 

 

4. ¿Qué hacen tus clientes cuando pagan?

 

Nadie quiere comprar y llevarse una sorpresa de mal gusto. Apuntes tan sencillos como informar de los pasos en el proceso de pago, los plazos de entrega o posibles cargos por el envío, deben detallarse antes de que el usuario decida meterse en la cesta de la compra.

 

Si descubre cargos adicionales en el momento de hacer click en “comprar”, lo más seguro es que abandone y quizás se replantee no volver a visitar la tienda online.

 

 

5. ¿Tus clientes opinan abiertamente?

 

Tener presencia online también significa opinar, comentar y permitir que todo el mundo pueda expresarse en Internet. Además, la oportunidad de poder comentar y opinar sobre cualquier producto o servicio permite al negocio mejorar y conocer qué está haciendo bien y qué no.

 

Así mismo, la interacción con el cliente hace posible que éste se sienta valorado e identificado con la marca.

 

 

6. ¿Cuántas formas de pago existen?

 

Es muy importante que el cliente sepa que puede contar con varias formas de pago. El temor a comprar en la red es cada vez mayor y los métodos de pago son las soluciones que pueden ayudar a generar más confianza.

 

Diferentes formas de pago tienda online

 

Para que la ecommerce tenga éxito y puedas evitar abandonos en los carritos de compra, es importante ofrecer varias formas de pago y generar la confianza que busca el usuario para que elijan entre el pago por tarjeta, PayPal, transferencia bancaria, contra reembolso, trustly, monederos virtuales o financiación inmediata.

 

 

7. ¿Utilizas pop-ups?

 

Un pop-up de exit intent llama la atención del usuario y ayuda a que no abandone el eCommerce. Si un pop-up salta en el momento justo en el que el usuario se está pensando si abandonar la cesta o no, puede retenerlo e “invitarle” a que finalice la compra.

 

pop up tienda online

 

 

8. ¿Utilizas las pruebas de las personas que te compran?

 

Según el informe Global Trust in Advertising de Nielsen, el 70% de los consumidores confía en la opinión de otros consumidores cuando compran en línea. Se puede aprovechar esa prueba social para reforzar la confianza del comprador y aumentar la conversión del producto. ¿Cómo?

 

Indicando al lado del producto el número de personas interesadas en el mismo, recomendando otros artículos relacionados, mostrando los que ya están vendidos y los que se están buscando en ese momento o reflejando las opiniones de los consumidores en las páginas de los productos.

 

buyer persona tienda online

 

 

 9. ¿Tus clientes saben qué pasos seguirán a la hora de comprar?

 

La técnica más fácil y que mejor funciona cuando  se realizan compras tras la pantalla, es la de enseñar cada paso del proceso con “pestañas”.

 

Claves para evitar abandonos en los carritos de compra de una e-Commerce

 

Si en la parte superior de la página aparecen las fases del proceso de compra, el cliente sabrá que vendrá después de elegir el producto y qué datos tener preparados. Existe un tiempo de expiración de la página de alrededor 10 minutos. Puede ocurrir que el comprador no tenga todos los datos suficientes y se vea obligado a reiniciar la página.

 

La mayoría de las ecommerce indican “envío” con los datos de contacto y domicilio, “pago” y “confirmación”.

 

Una de las mejores maneras de hacerlo es mediante la inclusión de un indicador de progreso en sus páginas de pago. Al mostrar claramente a los clientes dónde están en el proceso de compra, se está eliminando una preocupación innecesaria.

 

Este proceso asegura a los clientes cuánto queda para terminar la compra.  También ayuda a eliminar la ambigüedad y hace que el proceso sea más claro y fácil de entender para los clientes. Varios estudios han demostrado que la mayoría de los consumidores prefieren tener información clara de su estado en el proceso de compra y, por supuesto,en el comercio electrónico no es una excepción.

 


 

Todo este proceso es más fácil de lo que parece, es muy importante pensar como consumidor y focalizar en lo sencillo.

 

¿Qué hace que la gente compre online? La comodidad, la seguridad y la confianza que una tienda física u online pueda ofrecer en su eCommerce.

 

Comienza respondiendo a todas estas preguntas y después, comienza por un buen diseño, atractivo y que refleje los valores de la marca.

 

No puedes dejar escapar ninguno de estos consejos si no quieres que tu tienda online o tu proyecto de e-Commerce esté condenado al fracaso. Puedes ser original, prestar más atención a los pequeños detalles y cautivar a los consumidores para que su carrito de la compra sea algo más que una experiencia.

 

Ahora te toca a ti: ¿qué estrategias sigues para evitar abandonos en los carritos de compra? Déjanos tus comentarios aquí debajo 🙂

pgaliana@areainteractiva.net

Periodista freelance y redactora en IEBS Business School. Cada día aprendiendo más de la vida y del mundo digital. Tiene claro que su pasión está en el mundo del periodismo y la comunicación. Escribe sobre las últimas tendencias en Marketing y en el mundo emprendedor. También es fotoperiodista y cubre información internacional sobre Grecia como freelance.

2 Comments
  • Gaspar
    Junio 16, 2017 at 2:14 am

    Muy buen Post! Todos los puntos que mencionas me parecen muy validos e interesantes, Transmites la confianza necesaria, indicar los pasos necesarios claros y formularios sencillos para mí son claves. También dentro de los simple muchas tiendas lo primero que piden es un mail como registro y a veces localidad, con esos dos datos se puede hacer mucho. La persona no requiere dar más informar, y una vez completada la compra puede completar el resto, si abandona te queda un lead. También veo importante conocer la experiencia de uso del comercio para saber cuan eficiente es el guide selling.

    • OinkMyGod
      OinkMyGod
      Junio 16, 2017 at 7:29 am

      Hola Gaspar!

      Muchas gracias por tu comentario 🙂
      Tienes razón, con email y nombre se puede completar una compra sin problemas, luego ya pediremos más información!

      Un abrazo gigante y que pases un gran día!

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