¿Qué es un insight en marketing y por qué deberías tenerlo en tu estrategia?

En el apasionante y a veces confuso mundo del marketing, hay palabras que pueden sonar como términos de una novela futurista.

Una de ellas es “insight“. Aunque parece sacada de una charla de café entre un filósofo y un bohemio, su aplicación en marketing es una mina de oro (si sabes cómo utilizarla).

Si alguna vez te preguntaste qué significa realmente un insight, cómo encontrarlo y por qué es clave para conectar con tu público, sigue leyendo a esta mami porque te contaré cuatro cositas muy interesantes para que las apliques en tus estrategias de marketing y aumentes considerablemente tu ROI

Ponte chill, prepara tu café o té, y vamos a descifrar el misterio del insight de forma clara y práctica para que puedas entenderlo.

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¿Qué es un insight en marketing?

Un insight en marketing no es solo un dato o una estadística que sacaste de Google Analytics. Es algo más profundo. Un insight es una verdad oculta, un descubrimiento significativo sobre tu consumidor, que te ayuda a entenderlo mejor y a conectar con él en un nivel más emocional.

Piénsalo así: si los datos son las piezas de un rompecabezas, el insight es la imagen completa que ves una vez que juntas todas esas piezas. Es el “¡ajá!” que te hace decir: “Ahora entiendo qué necesita o desea mi cliente”.

Por ejemplo:

• Dato: el 80% de las personas usa su móvil antes de dormir.
• Insight: la gente busca relajarse o distraerse de sus preocupaciones diarias justo antes de dormir.

¿Ves la diferencia? El dato es interesante, pero el insight te da una razón poderosa para crear contenido o campañas relevantes. Es, en este entonces, que eres capaz de encontrar lo que puede hacer diferenciarte de tus competidores y ganar cuota de mercado.

Características clave de un insight de calidad

Un buen insight no es cualquier pensamiento al azar. Tiene que cumplir ciertos criterios para que dé un resultado óptimo en tus conclusiones y decisiones. Aquí te dejo una pequeña lista para identificar a los insights que merecen realmente la pena para inserir en tus estrategias:

1. Relevante: habla directamente de las necesidades, deseos o problemas que tiene el consumidor.
2. Accionable: te inspira a crear estrategias concretas y efectivas. ¡Te hace pasar a la acción!
3. Emocional: conecta en un nivel más profundo, más humano. Esto es lo que hará fidelizar a tus consumidores.
4. Sorprendente: no es algo obvio; debe tener un elemento de revelación. Donde digas “¡Eivaaaaaaa!”. Ahí es.

Por ejemplo, un insight obvio sería decir que “a la gente le gusta ahorrar dinero“. Uno relevante sería descubrir que “las personas sienten más satisfacción al ahorrar cuando perciben que están siendo inteligentes con sus decisiones de compra“.

¿Cómo identificar insights de verdad y no confundirlos con suposiciones?

Encontrar un insight auténtico puede sentirse como buscar una aguja en un pajar (¡pero con algo de paciencia, lo lograrás!). Aquí te dejo un par de preguntillas que puedes hacerte para intentar identificar tu oro:

1️⃣ Las preguntas incómodas nos llevan a respuestas sorprendentes y eficientes.

No te quedes en la superficie. Go deep baby y pregúntate cosas como:

• ¿Por qué mi cliente actúa como actúa?
• ¿Qué está tratando de evitar o conseguir?
• ¿Qué lo hace feliz, triste o frustrado en relación con mi producto o servicio?
• ¿Qué proceso de toma de decisiones hacen y qué conclusiones le llevan a consumir mi producto o servicio?

2️⃣ Observa más allá de los datos. Escucha a tu público.

Aunque las métricas son útiles, no cuentan toda la historia. Usa herramientas como entrevistas, focus groups o simplemente escucha las conversaciones en redes sociales. Entérate de las opiniones más honestas de tus clientes en relación a la marca e identifica posibles patrones de comportamiento. Qué tiene en común tu target.

3️⃣ Relaciona la información y conecta los puntos para sacar conclusiones claras.

Un insight suele ser la combinación de varios datos y observaciones. La magia está en unir esos puntos de forma creativa.

Por ejemplo:

• Dato 1: Muchas personas buscan “cómo hacer pan en casa”.
• Dato 2: Las búsquedas de “recetas rápidas” también están en aumento.
• Insight: La gente quiere actividades caseras como hornear pan, pero no tienen tiempo para recetas complicadas.

4️⃣ Valida el insight con tu propio público y asegura el tiro.

Antes de casarte con un insight y apostar todos tus recursos, pruébalo. Puedes hacerlo a través de encuestas, pequeños tests A/B o simplemente lanzando contenido relacionado y midiendo la respuesta. Comprueba la eficiencia de tu inversión de cambio. ¡No pongas todos los huevs en la misma cesta!

Ejemplos de insights que cambiaron la historia del marketing

Para inspirarte, he querido recoger algunos casos reales donde un buen insight marcó la diferencia de algunas empresas:

• Dove – Belleza Real. Insight: “el 70% de las mujeres no se sienten representadas por los estándares de belleza tradicionales.” Resultado: la campaña Belleza Real cambió la conversación sobre belleza y autenticidad.
• Nike – Just Do It. Insight: “la gente no necesita ser atleta profesional para sentirse como uno.” Resultado: un lema icónico que inspira a todos, sin importar su nivel de actividad física.
• Coca-Cola – Compartir una Coca-Cola. Insight: “las personas disfrutan compartir momentos especiales con amigos y familia.” Resultado: botellas personalizadas con nombres que se convirtieron en un fenómeno viral.
• ByAlbaFlores – Living With Flowers. Insight: “muchas personas aman viajar, pero sienten que los consejos de otros blogs son demasiado genéricos o poco prácticos.” Resultado: contenido personalizado, lleno de experiencias reales y consejos útiles que conectan emocionalmente con viajeros que buscan autenticidad y practicidad en sus aventuras.

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¿Dónde encontrar los insights que mejorarán tu estrategia de marketing?

Si estás pensando: “esto suena genial, pero ¿dónde encuentro estos insights mágicos de los que me hablas?”, aquí te hago un brainstorming:

• Redes Sociales: observa comentarios, memes populares y tendencias. A veces, un simple tuit puede esconder un insight valioso.
• Foros y comunidades online: lugares como Reddit o Quora son minas de oro para entender lo que preocupa o emociona a las personas.
• Herramientas analíticas: desde Google Analytics hasta herramientas de escucha social como Hootsuite o Brandwatch.
• Tu propio equipo: no subestimes el conocimiento interno. Habla con tu equipo de ventas o atención al cliente; ellos están en contacto directo con el consumidor. Son quiénes más relación tienen con el cliente final y quién más pueden conocerlos.

¿Cómo aplicar un insight en una estrategia de marketing para que aumente el retorno de la inversión (ROI)?

Saber qué es un insight está genial, pero lo importante es usarlo de manera efectiva. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo llevarlo a la práctica:

• En publicidad: usa el insight como la base emocional de tu campaña.
• En redes sociales: crea contenido que conecte con ese descubrimiento emocional.
• En producto: ajusta tus productos o servicios para alinearlos con las necesidades del consumidor.
• En experiencia de cliente: usa el insight para mejorar el servicio y superar las expectativas.

Los errores más comunes al trabajar con insights

No todo es color de rosa. Aquí hay algunos errores que debes evitar:

• Confundir datos con insights: recuerda, un insight va más allá de los números. Piensa beyond.
• Forzar un insight: si no suena auténtico, no lo uses.
• Ignorar el contexto cultural: un buen insight es relevante para un público específico.

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Conclusión

Un insight es el alma de una estrategia de marketing efectiva. Es esa chispa que te permite conectar con tu público de manera auténtica y memorable. Ya sea que lo encuentres en una conversación casual o después de horas de análisis, no subestimes su poder.

Así que, la próxima vez que estés pensando en cómo mejorar tus campañas, recuerda: busca ese “¡ajá!” que hará que tu público se enamore de tu marca. ¿Listo para el reto? ¡Let’s do it!