Gestionar conversaciones con los clientes a través de múltiples canales a veces puede ser un engorro. Pero para eso están los CRM que se integran con WhatsApp.
Que no cunda el pánico porque si todo esto te suena tan parecido como el idioma que hablan los animalitos de Animal Crossing, estás en el lugar indicado.
En este post te traemos el top 5 de herramientas CRM con WhatsApp integrado, pero además una serie de post enlazados que te permitirán conocer todas las ventajas de disponer de un buen CRM para tu negocio.
¿Empezamos?
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¿Qué es un CRM?
Quieto parao, ¿qué es un CRM?
Empecemos por descifrar estas siglas: Customer Relationship Management, es decir, que un CMR es un software que te permite organizar la gestión de las relaciones con clientes. Es la base de datos de tu empresa y además te da soluciones automatizadas para mejorar el proceso.
Aunque el CRM es principalmente una herramienta para tu equipo de ventas, créeme que es de gran ayuda para coordinar tres áreas importantes de tu empresa: gestión comercial, marketing y atención al cliente.
Un CMR nos permite automatizar los procesos, obtener la información de forma rápida y estar al tanto de la situación de cada cliente. Gracias a eso podemos establecer mejores soluciones y estrategias para fidelizar clientes y estimular las ventas cruzadas. A quién no le va a gustar, ¿eh?
Por qué optar por un CRM que se integre con WhatsApp Business
En cuestiones de mejorar tu negocio no tenemos nada de lo que convencerte, estamos seguras de que todas las herramientas que te ayuden a crecer son pocas.
Ya sabes lo importante que es contar con un CRM para gestionar tu empresa (y si todo esto es nuevo para ti, puedes seguir leyendo este post o echarle un vistazo a este otro, donde te explicamos algo más a fondo cómo elegir el CMR perfecto para ti). No obstante, no todos integran todo tipo de canales, y un ejemplo es WhatsApp, un canal cada vez más usado por los e-commerce.
Por eso vamos a ver algunas de las ventajas que te puede dar contar con un software de marketing en WhatsApp:
Mejora la comunicación con tus clientes
¿Quién no usa WhatsApp hoy en día? Seguro que incluso habrás contactado con alguna empresa en algún momento a través de este canal.
Para pedir más información, para solicitar alguna cita, para solucionar algún problema… Ya son las mismas empresas las que directamente establecen su comunicación a través de WhatsApp.
Poder comunicarnos con las empresas como lo hacemos con nuestros amigos y familia, es decir, a través de canales que ya usamos en el día a día es algo esencial. Hace que la comunicación sea mucho más natural y fluida.
Automatiza y rastrea conversaciones
Pero no solo es para facilitarle la comunicación al cliente, sino que es genial para que gestiones la información.
Integrar WhatsApp con tu CRM te permite automatizar mensajes, ahorrando tiempo y asegurando que no se pierda ninguna interacción importante.
Por ejemplo, puedes establecer respuestas automáticas para preguntas frecuentes y hacer seguimiento de cada conversación para asegurar una atención constante.
Centraliza todos tus datos
A medida que un negocio va creciendo (y ese es el objetivo), la información se multiplica. Con un CRM que se integre con WhatsApp, puedes centralizar toda la información de tus clientes en un solo lugar. Nada de nada se pierde por el camino.
Esto facilita la gestión y el análisis de datos, permitiéndote mejorar la estrategia de tu negocio.
Optimiza el proceso de venta
La integración permite gestionar de manera eficiente cada una de las etapas del proceso de venta directamente desde WhatsApp. Puedes coordinar citas, enviar actualizaciones sobre el estado de las compras y gestionar pedidos sin tener que cambiar de plataforma, lo que agiliza y optimiza el ciclo de ventas.
¡Más tiempo para ti y menos pasos intermedios para tus clientes!
Analiza el rendimiento de las interacciones
Ya sabes que tanto recoger información de pocos sirve si no la analizamos. Hacer un seguimiento del rendimiento de tus interacciones es un must para seguir mejorando tu comunicación.
¡Y eso puedes hacerlo con un CRM integrado con WhatsApp! Puedes obtener informes detallados sobre el nivel de satisfacción de los clientes, el tiempo de respuesta y la efectividad de las estrategias de comunicación, lo que te ayuda a ajustar y mejorar continuamente tu enfoque.
¿Te parece poco? Pues hay más.
Deja que te recomiende el top 5 herramientas para integrar CRM con WhatsApp Business
5 herramientas que permiten integrar CRM con WhatsApp
Vayamos por orden. No todas las herramientas funcionan igual, sus características son diferentes, por eso debes analizar bien qué se ajusta mejor a tu negocio.
En Oink vamos un poco a contracorriente y queremos empezar por nuestra favorita:
✨ WhatsApp integration de HubSpot
Las marcas ya están prácticamente en la inmensa mayoría de las plataformas, y tener que gestionar conversaciones a través de tantos canales puede ser (si se nos permite la expresión) muy cansino.
Por eso si tienes WhatsApp Business, la integración de WhatsApp en la bandeja de entrada compartida de HubSpot (que es hiper eficiente y sencillo de usar) garantiza no solo una experiencia de usuario excepcional, sino que tú no acabes odiando esta parte que tiene cualquier negocio.
Con la integración reciente de WhatsApp en HubSpot, puedes gestionar todos tus mensajes desde una bandeja de entrada compartida, por lo que podrás centralizar todas las conversaciones en una única plataforma. ¡No queremos que a nadie del equipo se le pase nada por alto!
Puedes mandar todo tipo de cosa directamente desde HubSpot, no solo mensajes, sino fotos y vídeos.
Pero no solo eso, sino que como ya te hemos adelantado, puedes generar mensajes automatizados, esencial si quieres que la comunicación sea fluida y rápida, pero al mismo tiempo no quieres perder tiempo en mensajes repetitivos. Además, ojo ojo… ¡puedes personalizarlos! Que aunque todos sepamos que este tipo de mensajes son automáticos, como clientes nos gusta sentirnos especiales. De esta manera, obtendrás una respuesta más activa por su parte y fomentarás las conexiones.
Por otro lado, y no menos importante, puedes consultar detalles específicos sobre cómo cada cliente interactúa con tu marca. Así, todo será mucho más sencillo a la hora de comprender las necesidades y comportamientos de tus clientes, y, por tanto, adaptar mejor tus estrategias de comunicación.
¿Qué ventajas tiene HubSpot?
Pues la gran ventaja es el todo en uno. Es decir, hay más CRM que integran WhatsApp, pero no con las mismas prestaciones que HubSpot.
Y es que se trata de uno de los pocos CRM con el que puedes realizar análisis SEO para web, contando además con herramientas de creación y gestión de contenido, por lo que es un TOP difícil de superar.
Además, te ofrece un plan de suscripción personalizado según los servicios requeridos, lo cual no está nada mal si todavía no estás seguro de qué vas a necesitar ahora o en un futuro.
¿Nos vas a decir que el WhatsApp integration de HubSpot no es tu mejor aliado?
A continuación te dejo otras cuatro opciones que no están nada mal. Todas pueden integrar WhatsApp Business, pero cada una tiene diferentes ventajas. ¡Echa un vistazo y compara!
✨ Zoho
Zoho es un monstruo de los software, ofreciendo soluciones de acuerdo al nicho y tamaño de tu negocio. Podrás personalizar desde tu página de inicio hasta la barra de menú.
Una de las cosas más chulas es que permite crear diagramas de flujo que determinan el siguiente paso en el funnel de ventas dependiendo de la respuesta que te dé cada cliente.
¡Y más para ti! Los miembros de tu equipo podrán fijarse objetivos para una mayor motivación y un mejor seguimiento del rendimiento con esta herramienta.
¿Qué ventajas tiene Zoho?
Lo mejor de Zoho es su adaptabilidad a tus necesidades, ya que tiene diferentes opciones tanto gratuitas como de pago. No obstante, las herramientas de gestión de la edición gratuita serán las esenciales.
✨ Salesforce
Salesforce es de los software CRM con integración WhatsApp disponible más populares. También se adapta a las necesidades de cualquier industria y de tamaño de empresa.
Y es que incorpora herramientas tan avanzadas como la Nube de Sostenibilidad, que centraliza todos los datos de la empresa para analizar su huella de carbono, o Slack (que seguramente ya conoces), entre otras.
Por otro lado, también se puede ampliar la funcionalidad del CRM con aplicaciones adicionales, es decir, que puedes crear un software casi a medida.
¿Qué ventajas tiene Salesforce?
La mayor ventaja es su usabilidad, ya que se adapta a cualquier tamaño de negocio desde cualquier dispositivo. No obstante, aunque la suscripción es de pago, igual que el resto de herramientas, es cierto que no tiene tantos programas disponibles que compensen económicamente a emprendedores o pymes.
✨ Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics También te ofrece herramientas para gestionar conversaciones, equipos y otras operaciones del negocio desde un mismo software. No obstante, su uso no es tan intuitivo y requerirá un tiempo para acostumbrarse y conseguir usarla en su máximo potencial, ya que es necesario saber algo de programación.
Si en tu equipo cuentas con este tipo de perfil, puede que sea tu herramienta perfecta.
¿Qué ventajas tiene Microsoft Dynamics 365?
La principal ventaja es que este software proporciona servicios ERP y CRM en una única plataforma. Es decir, que si lo que buscas es una herramienta que te proporcione una gestión detallada tanto de tus procesos internos como de tus relaciones con clientes, o ya utilizas Microsoft Teams, make yourself at home.
¿Lo malo? Es necesario contar con herramientas intermediarias como Twilio y D365 Omnichannel, para poder utilizar ambas herramientas (Microsoft Dynamics y la integración de WhatsApp) de forma simultánea.
✨ Kommo
Estábamos hablando de mensajería y de un software de marketing para WhatsApp, ¿verdad? Pues es que Kommo está especializado en ello.
Esta herramienta puede identificar el progreso de cada cliente, obteniendo una vista previa de su posición en el funnel de ventas. Además, también dispone de una aplicación móvil, para los más millennials.
No solo almacena la información de clientes, sino de clientes potenciales. Esto te permite aumentar y gestionar tu base de datos para conseguir más ventas.
¿Qué ventajas tiene Kommo?
Esta herramienta te permite automatizar respuestas fuera del horario laboral, filtrar resultados y pronosticar ventas. Además, proporciona escáner de tarjetas de visita para agregar contactos fácilmente, y opciones de colaboración para compartir información con socios o empleados que no usan la plataforma.
Por eso se convierte en una de las mejores opciones para gestionar conversaciones tanto con clientes como con colaboradores al detalle.
Y sí, la integración de WhatsApp al CRM es muy sencilla y sin intermediarios.
Me ha parecido un artículo excepcional. Además, para todos los que usamos WhatsApp en nuestra vida diaria tanto particular como profesional pueden ser herramientas muy, muy útiles.
Enhorabuena por tu artículo Lucía.
¡Qué bien que te haya gustado! ¿Qué CRM usas tú?