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mayo 3, 2017 Irene Garcia Breton

Si trabajas en una agencia de comunicación o marketing online los habrás conocido a todos.

 

Si buscas trabajar en una agencia de comunicación o empezar una por tu cuenta, te encontrarás a cada uno de ellos.

 

Hoy, desde Oink, queremos hacer un post con los diferentes tipos de cliente que existen en una agencia de comunicación. La fauna y flora con la que nos encontramos en nuestro día a día como agencia.

 

Lee y ríete con nosotras. Y déjanos un comentario con los tipos de cliente de una agencia de comunicación que te has encontrado en tu vida profesional.

 

Tipos de cliente de una agencia de comunicacion

 

10 tipos de cliente de una agencia de comunicación

 

1. El que lo quiere todo para ayer

 

De estos los hay a patadas. Todo lo que piden tiene que estar hecho en el momento. Incluso si es algo que tardas una semana en hacerlo.

 

Señor/a cliente: ten en cuenta, por favor, que no hacemos milagros.

 

Si quieres que escriba 7 artículos para blog de 2.000 palabras cada uno, no lo haré en 3 horas.

 

Si quieres que te cree 4 campañas en AdWords con 24 anuncios, no lo voy a tener hecho para esta tarde.

 

Si quieres que te cree una estrategia de inbound marketing para tu marca, no la tendrás en 2 días.

 

 

 

2. El que te hace menos caso que un gato independiente

 

En cambio, existe un tipo de cliente que pasa de ti completamente. Va pagando sin rechistar pero no te da feedback.

 

No contesta emails. No contesta Whatsapps. No coge el teléfono. Le das ideas, le ofreces diferentes estrategias para que la comunicación de su producto/servicio mejore, y nada.

 

(aquí pasa una bola de paja del desierto, o una de polvo en tu habitación)

 

Estos clientes son muy fuertes. Hagas lo que hagas, sudan de ti.

 

Y puedes decir: cliente que no molesta es clientes guay. Y sí, lo es. Pero hasta un cierto punto.

 

Cuando pasa tanto de ti te cuestionas tu trabajo y esto no mola en absoluto.

 

 

3. El que te llama a las 23:57

 

Ni a mi enemigo más mortal le desearía este cliente. Seguro que ni Batman se lo desearía al Jocker. Ni el correcaminos al coyote (o al revés). Ni siquiera Jenny a Blair (si no sabes de qué estoy hablando, no podemos ser amigos).

 

Este tipo de cliente no tiene “boundaries” contigo. ¿Qué se le ocurre una (caca de) idea a las 23:57 de un miércoles? Te llama para contarlo.

 

¿No puedes esperar a mañana? ¿No puedes enviar un email y ya lo veré al día siguiente en horas de trabajo?

 

Hay que marcar unos límites con los clientes desde un inicio porque sino la cosa puede llegar a ser insoportable.

 

Recibir llamadas los domingos a la hora de la siesta debería estar prohibido por ley. ¡Multa para los clientes pesados!

 

Mi cara cuando me llama un cliente por la noche

 

 

4. El que no se entera de nada

 

Existe este tipo de cliente que, por mucho que le cuentes las cosas 1.316 veces, sigue sin pillarlas. Ni aunque se lo cuentes con palabras “fáciles”.

 

No hay manera. No se entera.

 

Y no digo que tenga que ser un pro en marketing, ni saber tecnicismos ni cómo usas las diferentes herramientas. Pero si le cuentas para qué sirve Facebook Ads, o por qué necesita crear una landing page específica para sus anuncios en AdWords… ¡pido que al menos haga el esfuerzo para entender lo que le explico!

 

 

 

5. El que quiere resultados TOP sin invertir ni un céntimo

 

Mira, es que con estos no puedo. ¡No puedo! Me dan una rabia increíble.

 

Este tipo de clientes lo quiere todo, lo quiere bien y lo quiere para ya. Eso sí, sin gastarse ni un duro.

 

¿Publi en Adwords? Nah. ¿Alguna campaña en Facebook Ads? ¿Pa qué? ¿Contratar a un fotógrafo para que inmortalice un evento? Ni de coña. ¿Pagar a un profesional para que haga los diseños de las Redes Sociales? No es necesario, si esto tú con 3 minutos lo tienes hecho con Fotoshó.

 

Eso sí, que todo funcione a la perfección. Quieren aumentar sus seguidores en RRSS un 240% cada mes, conseguir 319.243 visitas mensuales a la web, vender 814 productos en la tienda online en una semana, que todo el mundo conozca su marca, etc.

 

Oye, que los que trabajamos en una agencia de comunicación online NO SOMOS MAGOS. Y menos si nos pagan 500€ mensuales.

 

No inversión = no party.

 

¡No a los rácanos!

 

 

 

6. El que va de que sabe (pero no)

 

Los que no saben (punto número 4) tienen un pase (porque bueno, no saben). Pero los que van de que lo saben todo pero no es así… ¡Horror!

 

Nos hemos encontrado varias veces con clientes “sabelotodos” que hablan como si fueran los reyes del mambo pero que, en realidad, no llegan ni a nobles de pacotilla (¿me estoy pasando?).

 

Si confundes kpi con keyword no vayas de que entiendes. Please. Y menos aleccionando a los que (al menos a veces) sabemos lo que estamos haciendo.

 

 

7. El que utiliza los emails como si fuera WhatsApp

 

Lo reconozco: soy una fan del email. Es la forma de comunicación que más me gusta: personal e inmediata pero con la posibilidad de no tener que responder al momento.

 

El problema está cuando un cliente te envía 57 emails al día. Cada uno con una idea. O con una pregunta. O diciendo OK.

 

¿No puedes recopilar todo lo que necesitas decirme (si no es urgente) en un email diario? Es más fácil de digerir y de poder contestar.

 

8. El que te habla por WhatsApp como si fueras su mejor amigo

 

Qué daño ha hecho el WhasApp a las agencias de comunicación. Donde antes sólo existía el email y las llamadas telefónicas (con algún SMS de por medio), ahora todo se comunica vía WhatsApp.

 

No me malentiendas. Muchas veces esta app es DIVINA para comunicarse con un cliente (cosas puntuales y urgentes, envío de imágenes que se tienen que programar al instante, etc, etc, etc). Muchas veces.

 

Pero otras no lo es.

 

Conversaciones interminables (o monólogos, ya tu sabes) a horas intempestivas no molan. Y claro, saben si lo has leído o no. ¡Lo saben! Así que te toca contestar…

 

¡Emails! ¡Envíame emails que los leeré cuando (y sólo cuando) esté en la office!

 

 

9. El que te da largas para pagar

 

Ay. Ay. Ay.

 

De este tipo seguro que te has encontrado a varios. Y es que abundan en estos lares.

 

El cliente que no paga. Bueno, sí que paga pero cuando le da la gana. No cuando toca.

 

Le envías la factura. Esperas a que te pague. No lo hace. Le preguntas si ha recibido la factura por email.

 

No paga.

 

Se lo preguntas por Whats.

 

No paga.

 

Le llamas y no te lo coge.

 

O te lo coge y te dice que lo hace mañana mismo, que ha tenido un problema con el banco, con su tía o con el perro, la excusa da igual.

 

No paga.

 

Te desesperas y lloras y te maldices por confiar en la gente.

 

No paga.

 

Dos meses más tarde recibes la esperada notificación de que, POR FÍN, TE HA PAGADO. Gracias.

 

¿Por qué lo hacen? O más bien dicho, ¿por qué no lo hacen cuando toca? Si sabes que tienes que pagar una factura, págala cuando toca. Sin más. Págala.

 

10. El amor total (por favor, queremos más de estos)

 

Y después está el cliente IDEAL. Esa rara especie protegida que aparece de vez en cuando para iluminar nuestro mundo y hacernos recordar por qué amamos nuestro trabajo.

 

Ese que tiene todo lo bueno. Y nada malo.

 

El que te comprende, mima, ayuda. El que paga cuando toca. El que no te molesta con tonterías. El que quiere invertir en publicidad y en diseñadores y en fotógrafos porque sabe que es la única manera de avanzar. El que te envía todo lo que le pides sin rechistar. El que te saca una sonrisa con cada email.

 

El AMOR DE NUESTRA VIDA (vida de agencia, en la personal vamos bien servidas).

 

 

*Clientes actuales: seas el tipo de cliente que seas, TE AMAMOS.

**Que nadie se ofenda que este post está escrito con amor y humor. ¿Qué haríamos sin nuestros queridos clientes?

 


 

Como ves, existen varios tipos de cliente de una agencia de comunicación, y cada cuál es peor que el anterior (menos el último, amamos al último).

 

¿Con cuál o cuáles de ellos te has encontrado? ¿A cuál odias más?

 

O, por el contrario, ¿qué tipo de cliente eres tú? (si dices número 10, contrátanos, anda)

 

Comparte tus opiniones y échate unas risas con nosotras en los comentarios de aquí debajo.

 

Y comparte este post para que otras personas se rían también y podamos criticar a los clientes worldwide.

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