Seguro que te interesa que tus campañas de email marketing sean un éxito, pero si tus tasas de apertura y conversión no son lo que esperabas, probablemente estés cometiendo algunos de los errores más comunes en el mundo del email marketing.
¡No te preocupes! No estás solo/a, todos hemos pasado por ahí.
En este post, vamos a repasar los fallos más frecuentes y, lo más importante, te daremos las soluciones para evitar que tus esfuerzos se vayan al garete.
¡Vamos a ello!
Seguro que te interesa:
- Segmentación en email marketing
- Cómo mejorar los asuntos de tu newsletter
- Email marketing para ecommerce: Cómo aumentar las ventas con campañas efectivas
Por qué tus emails no funcionan como esperabas
¿Te ha pasado que envías un email con todo el entusiasmo del mundo, con un contenido maravilloso, pero luego ves que apenas se abren o peor, que la gente se desuscribe?
La razón por la que muchas campañas de email marketing no cumplen con las expectativas es que hay varios factores que influyen en su éxito. Desde la segmentación de la base de datos hasta el diseño del correo, cada detalle cuenta. En este apartado, vamos a explorar las razones por las que tus emails podrían no estar funcionando como esperabas y cómo puedes corregirlo.
Por ejemplo, si tu lista no está segmentada, es probable que tus correos no estén siendo tan efectivos como podrían. No es solo cuestión de agrupar a tus suscriptores en categorías amplias como “hombres” o “mujeres”. Es importante tener en cuenta el comportamiento del usuario, las interacciones previas con tus correos, la actividad en tu sitio web o el nivel de compromiso con tu marca.
Además de la segmentación, otra razón clave por la que tus correos podrían no estar funcionando es la falta de pruebas previas al envío.
Las pruebas A/B, las cuales te permiten comparar diferentes versiones de un mismo correo, son una herramienta poderosa para optimizar tus campañas. Realizar pruebas de asuntos, llamados a la acción, y segmentación, puede ayudarte a ver qué elementos están funcionando mejor y cuáles necesitan ajustes.
Otro factor crítico es el diseño. A pesar de que muchas personas se enfocan en el contenido y el mensaje del correo, el diseño es fundamental para asegurar que el correo sea legible y visualmente atractivo. Los correos mal diseñados tienden a ser ignorados, y lo peor, pueden ser eliminados de inmediato.
Los errores más comunes en email marketing (y cómo solucionarlos)
Aquí es donde vamos a hablar de los errores concretos que probablemente estés cometiendo en tus campañas de email marketing. Son fáciles de evitar, pero requieren atención a los detalles.
Vamos a ver cómo corregirlos y cómo mejorar la efectividad de tus envíos.
❌ No segmentar la base de datos
La segmentación es la base de una campaña de email exitosa. Si mandas el mismo mensaje a toda tu lista sin considerar las preferencias o comportamientos de tus suscriptores, estarás desperdiciando tu tiempo y dinero.
La segmentación te permite enviar contenido relevante a cada grupo, lo que aumenta las tasas de apertura y conversión. Además, es una forma de evitar que tus correos caigan en la carpeta de spam, que es donde muchos se van a morir. Según un estudio de Campaign Monitor, los correos segmentados tienen un 14.31% más de aperturas que los no segmentados.
Algunos ejemplos prácticos de segmentación incluyen:
- Por comportamiento: si un cliente ha mostrado interés en un producto específico, envíale correos relacionados con ese producto, ya sea para recordarle que aún no ha comprado o para informarle sobre novedades o descuentos relacionados.
- Por frecuencia de compra: si tienes clientes recurrentes, ofréceles recompensas o descuentos especiales para fomentar aún más sus compras.
- Por ubicación geográfica: si tienes una tienda física o eventos específicos en ciertas ciudades, segmenta para enviar solo correos relevantes a esas áreas.
Esta personalización genera una mayor conexión con tus suscriptores, y los hace más propensos a interactuar con tus correos.
❌ Ignorar la tasa de apertura (y lo que te dice)
Si no estás monitoreando la tasa de apertura, estás en un serio problema. Este dato es clave para entender si tus suscriptores están realmente interesados en tu contenido.
Si la tasa es baja, probablemente hay algo mal con el asunto, el diseño o incluso la relevancia del contenido. Según Mailchimp, la tasa media de apertura de emails en 2023 fue del 21.33%. Si tus números están por debajo de esta media, es hora de replantearse tu estrategia.
❌ Usar un mal asunto
Tu asunto es la primera (y quizás única) oportunidad para captar la atención de tu audiencia. Si no es atractivo, tu correo nunca será abierto. Evita los clichés y sé directo sobre lo que ofreces. Usa frases intrigantes, claras y que generen curiosidad.
Un estudio de Litmus reveló que el 47% de los consumidores deciden abrir un correo solo basándose en el asunto.
A veces, los asuntos demasiado largos o ambiguos no logran captar el interés rápidamente. Intenta ser claro y específico sobre lo que ofreces.
Por ejemplo, en lugar de escribir “No te pierdas nuestras últimas ofertas“, intenta algo como “Hasta un 50% de descuento en ropa deportiva, solo por hoy“.
Además, asegúrate de que el asunto sea relevante para el contenido del correo. Los suscriptores deben saber, al leer el asunto, qué esperar dentro del correo.
❌ Diseños que no se adaptan al móvil
Un diseño que no sea responsive (adaptable a dispositivos móviles) es un gran error.
Asegúrate de que tu email se vea genial en cualquier dispositivo. Según Statista, más del 55% de los correos electrónicos son abiertos en dispositivos móviles. Si no optimizas para móviles y tu diseño se ve desordenado o ilegible en una pantalla pequeña, estarás perdiendo un número importante de lectores.
Consejos para mejorar el diseño en dispositivos móviles:
- Usa un diseño de una sola columna para facilitar la lectura en pantallas pequeñas.
- Evita usar texto pequeño que sea difícil de leer en móviles.
- Asegúrate de que las imágenes se ajusten adecuadamente al tamaño de pantalla sin perder resolución.
- Los botones deben ser lo suficientemente grandes para facilitar su clic.
❌ No tener un objetivo claro en cada envío
Cada campaña de email debe tener un objetivo claro: ¿estás buscando generar ventas, obtener retroalimentación o aumentar el tráfico a tu sitio web?
Si no tienes un objetivo claro, tu mensaje se perderá entre las 10.000 distracciones de tus suscriptores. Siempre asegúrate de que tu llamada a la acción (CTA) sea clara y concisa.
Ejemplo: si estás lanzando un producto nuevo, tu objetivo debe ser generar ventas. Por lo tanto, el correo debe centrarse en ese objetivo, con un CTA claro como “Compra ahora” o “Ver más detalles”. No lo confundas con promociones o mensajes ambiguos que no estén relacionados directamente con el lanzamiento.
❌ Mandar los emails sin estrategia ni calendario
La improvisación nunca es buena en email marketing. Si no tienes un calendario de envío o una estrategia a largo plazo, tus campañas serán poco efectivas. Planifica tus envíos, personaliza los mensajes y asegúrate de que haya coherencia en todo el proceso.
¿Por qué es importante tener un calendario de email marketing?
Porque te permite mantener una visión clara de tus campañas a lo largo del tiempo y asegurarte de que los correos que envíes estén alineados con las necesidades de tus suscriptores.
Un calendario te ayuda a organizar las campañas estacionales, como promociones de Navidad, Black Friday o Año Nuevo, y asegurarte de que se envíen en el momento adecuado, sin perder oportunidades.
Además, un calendario también te permite planificar el contenido con antelación. Si estás enviando una serie de correos educativos o una secuencia de bienvenida, un calendario bien estructurado te permitirá enviar los correos en el orden correcto y en el momento adecuado.
Ejemplo: supongamos que gestionas una tienda online. Durante el mes de diciembre, puedes planificar correos para “ofertas de última hora”, “productos populares”, y “entrega antes de Navidad”. Si no tienes un calendario, corres el riesgo de no comunicarte de manera oportuna con tus clientes y perder ventas.
❌ Olvidar el valor del contenido
Si tus correos electrónicos no aportan valor, no importa cuántos los envíes, tus suscriptores se desuscribirán. El contenido tiene que ser relevante, interesante y útil para tu audiencia. Ya sea una oferta, un artículo interesante o una recomendación, asegúrate de que lo que envíes tenga un propósito claro. Según HubSpot, el 47% de las personas se suscriben a una lista de emails por el valor de la información que se ofrece.
A menudo, los marketers se centran tanto en vender un producto o servicio que olvidan lo que realmente importa para sus suscriptores: el valor que pueden aportarles. Los correos no solo deben promover ventas, sino también educar, informar o entretener. Si solo envías promociones, tus suscriptores podrían sentirse bombardeados y dejar de abrir tus correos.
Ejemplo: si gestionas un blog de salud y bienestar, en lugar de solo enviar promociones de productos, puedes ofrecer contenido como “5 ejercicios para aliviar el estrés“, “Recetas saludables para la temporada de verano” o “Cómo mejorar tu bienestar mental con técnicas simples“. Este tipo de contenido agrega valor a la vida de tus suscriptores, manteniéndolos comprometidos y más propensos a interactuar con tus correos.
Si tu contenido es útil y atractivo, tus suscriptores no solo lo leerán, sino que también compartirán tus correos con otros, aumentando la exposición de tu marca.
❌ No medir ni aprender de los resultados
Es fundamental analizar los resultados de cada campaña. Las métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión te dicen todo lo que necesitas saber para mejorar tus futuras campañas. No dejes que tu trabajo quede al azar, mide todo.
Cuando envíes un correo, siempre haz un análisis post-campaña. ¿Qué funcionó bien? ¿Qué podemos mejorar para la próxima vez? Sin medir el rendimiento de tus campañas, no sabrás qué ajustes hacer para mejorar. Las métricas te permiten evaluar si tu asunto fue efectivo, si tus llamadas a la acción generaron clics, o si la segmentación fue acertada.
Métricas clave a tener en cuenta:
- Tasa de apertura: ¿Cuántas personas abrieron tu correo?
- Tasa de clics (CTR): ¿Cuántas personas hicieron clic en los enlaces de tu correo?
- Tasa de conversión: ¿Cuántas de esas personas completaron la acción que querías (compra, suscripción, etc.)?
- Tasa de desuscripción: ¿Cuántas personas se dieron de baja después de recibir tu correo?
Cada una de estas métricas te dará una visión sobre lo que está funcionando y lo que necesitas mejorar. Si notas que las tasas de apertura son bajas, tal vez sea necesario cambiar el asunto. Si los clics son bajos, prueba a hacer los botones de CTA más atractivos o cambiar la ubicación de los enlaces.
❌ Descuidar la automatización
La automatización en email marketing te ahorra tiempo y mejora la personalización. Si no estás utilizando flujos automáticos, como bienvenidas o recordatorios de carrito abandonado, estás perdiendo oportunidades de conectar con tu audiencia de forma más efectiva.
La automatización te permite configurar correos para que se envíen de manera automática en momentos clave. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la relevancia de tus comunicaciones. Puedes configurar series de bienvenida para nuevos suscriptores, correos de seguimiento después de una compra o recordatorios si un cliente deja productos en su carrito.
Ejemplo: si alguien se suscribe a tu lista, puedes configurar una serie de emails de bienvenida que les muestren lo mejor de lo que ofreces, promociones especiales o un descuento para su primera compra. También puedes crear flujos de automatización que envíen correos con contenido relevante basado en el comportamiento del usuario, como “te recomendamos estos productos porque has visto X“.
La automatización también ayuda a mantener la relevancia de tu marca sin que tengas que enviar correos manualmente cada vez.
❌ Enviar demasiados (o muy pocos)
Tanto el exceso como la falta de correos electrónicos pueden ser perjudiciales.
Si envías demasiados, puedes ser considerado un spammer y perder suscriptores. Si envías muy pocos, no conseguirás generar la conexión necesaria. Encuentra un equilibrio.
Según un estudio de SendinBlue, el 44% de las personas prefieren recibir correos semanales, mientras que solo el 9% prefiere correos diarios.
Si envías demasiados correos, corres el riesgo de agotar a tu audiencia. Es vital encontrar la frecuencia adecuada que no resulte invasiva, pero que mantenga tu marca en la mente de tus suscriptores. Si envías pocos correos, los usuarios pueden olvidarse de ti, especialmente si son suscriptores recientes que necesitan un recordatorio constante de lo que ofreces.
¿Cómo determinar la frecuencia adecuada?
Realiza pruebas A/B con diferentes frecuencias de envío y evalúa cómo responden tus suscriptores. Algunos segmentos pueden preferir correos más frecuentes, como promociones semanales, mientras que otros solo quieren saber de ti cuando tienes algo importante que ofrecer.
❌ No ofrecer una opción de cancelación de suscripción clara
Un error fundamental es hacer que la opción de cancelar la suscripción sea difícil de encontrar. Si no ofreces una forma fácil de darse de baja, tus suscriptores pueden sentirse frustrados, lo que afectará negativamente tu reputación.
Según estudios de ReturnPath, el 69% de los usuarios informan haber recibido correos que no incluían una opción clara para darse de baja.
¿Cómo evitarlo?
Coloca el enlace para darse de baja de manera visible en cada correo. Además, ofrece opciones adicionales: por ejemplo, permitir que los suscriptores elijan la frecuencia con la que desean recibir tus correos o incluso darles la opción de cancelar solo ciertos tipos de correos, en lugar de eliminar toda la suscripción. Si haces que este proceso sea lo más sencillo posible, evitarás frustraciones y mejorarás la relación con tus suscriptores.
Errores técnicos que pueden arruinar tu campaña
Si no estás teniendo en cuenta los aspectos técnicos, tu campaña puede fracasar sin que te des cuenta. Los errores técnicos son muchas veces invisibles, pero su impacto en la entregabilidad y efectividad de tus correos es significativo.
Aquí te vamos a explicar cuáles son los principales errores técnicos que debes evitar para asegurarte de que tus correos lleguen correctamente a la bandeja de entrada de tus suscriptores.
❌ Problemas con la lista de contactos
Correos desactualizados, rebotes y trampas de spam. Mantén limpia y actualizada tu base de datos para evitar estos problemas que pueden dañar tu reputación de envío.
Limpiar tu lista de contactos regularmente puede aumentar la entregabilidad de tus correos hasta en un 5%.
Un problema común es tener una lista de correos electrónicos que incluye direcciones desactualizadas, erróneas o mal escritas. Cada vez que envíes un correo a una dirección inválida, tu tasa de rebote aumentará, lo que puede afectar tu reputación como remitente y poner en riesgo tus futuros envíos.
Además, las trampas de spam, que son direcciones de correo electrónico creadas específicamente para detectar prácticas de marketing de correo no deseado, pueden dañar aún más tu entregabilidad.
¿Cómo evitarlo?
Utiliza herramientas de validación de emails como NeverBounce o BriteVerify para limpiar tu lista regularmente. De esta forma, aseguras que solo los correos válidos reciban tus mensajes.
Además, realiza un seguimiento de los suscriptores inactivos y haz limpieza de manera periódica, eliminando a aquellos que no han interactuado con tus correos en un tiempo determinado.
❌ No autenticar el dominio (SPF, DKIM, DMARC)
SPF, DKIM y DMARC son tres protocolos técnicos que ayudan a verificar la autenticidad de tu dominio y aseguran que tus correos no sean marcados como spam. Si no autenticas tu dominio, podrías acabar en la carpeta de spam, lo que reducirá drásticamente tus tasas de apertura y conversiones.
- SPF (Sender Policy Framework): este protocolo ayuda a verificar que los servidores que están enviando tus correos están autorizados para hacerlo, evitando el spoofing de tu dirección de correo. Si no está configurado correctamente, tus correos podrían ser considerados como sospechosos.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): este protocolo añade una firma digital a tus correos, asegurando a los receptores que el correo proviene de una fuente legítima y no ha sido alterado durante el envío.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC es una política que combina SPF y DKIM para ayudar a prevenir el abuso de tu dominio en campañas de phishing.
¿Cómo evitarlo?
Configura estos protocolos de autenticación en tu proveedor de servicios de email (ESP). Asegúrate de que tu dominio esté debidamente autenticado para evitar que tus correos sean rechazados o enviados a la carpeta de spam.
❌ Ignorar las pruebas antes del envío
Nunca, nunca, nunca envíes un correo sin hacer una prueba primero. Las pruebas A/B son una herramienta poderosa para evaluar qué versión de tu correo funciona mejor. Además, las pruebas te permiten verificar que todos los enlaces estén funcionando correctamente, el diseño sea adecuado y el mensaje sea claro.
Es común que, cuando un correo se envía sin pruebas, se encuentren errores después de la campaña, lo que podría haber afectado la efectividad de la misma. A veces, los errores de diseño o los enlaces rotos no son evidentes hasta que se envían masivamente, pero pueden perjudicar la experiencia del usuario y la tasa de clics.
¿Cómo evitarlo?
Siempre haz pruebas antes de lanzar una campaña. Realiza pruebas A/B con distintos asuntos, CTA (llamados a la acción), y versiones del contenido.
También haz un control de calidad donde verifiques que todos los enlaces funcionen, las imágenes se carguen correctamente y que el correo sea legible en diferentes dispositivos.
Usa herramientas de pruebas como Litmus o Email on Acid para asegurarte de que tus correos se vean bien en todos los clientes de correo y dispositivos.
Cómo evitar los errores de email marketing
Ahora que hemos cubierto los errores más comunes, es el momento de ver cómo puedes evitar estos fallos y crear campañas de email marketing más efectivas. Prevenir los errores no solo te ahorrará tiempo y dinero, sino que mejorará la relación con tus suscriptores y aumentará la efectividad de tus campañas.
✅ Diseña una estrategia a largo plazo
No te pongas metas a corto plazo. El email marketing es un juego de largo plazo. Si piensas que enviar algunos correos es suficiente, estarás subestimando todo lo que puedes lograr con una estrategia bien pensada.
El 59% de los marketers que han implementado una estrategia de email marketing a largo plazo reportan una mayor efectividad.
Construir una estrategia sólida es esencial para el éxito a largo plazo. Esto no solo incluye planificar tus campañas con antelación, sino también crear un flujo continuo de comunicaciones que permitan construir una relación a largo plazo con tu audiencia. Por ejemplo, puedes usar emails de bienvenida para nuevos suscriptores, seguido de una serie de correos educativos, y luego ofrecer promociones o ventas cuando sea el momento adecuado.
Además, debes integrar el email marketing con otras partes de tu estrategia de marketing digital, como las redes sociales o el SEO. Esto te permitirá obtener más datos y generar un mayor nivel de personalización para tus campañas.
✅ Crea procesos de revisión y mejora constante
Establece un sistema de revisión para cada campaña. Analiza lo que funcionó, lo que no funcionó, y realiza ajustes en cada envío. Esto es lo que separa a los grandes marketeros de los que se quedan estancados.
Cuando envíes un correo, realiza una retrospectiva. Analiza las métricas clave: tasas de apertura, tasas de clics, tasa de conversión y tasa de desuscripción. ¿Qué funcionó bien? ¿Qué no? Esta evaluación te dará una idea clara de lo que debes mantener y lo que necesitas cambiar.
Por ejemplo, si notas que un tipo de contenido o enfoque específico genera una alta tasa de conversión, prueba a replicarlo en otras campañas. Si un asunto no generó aperturas, prueba con otro enfoque la próxima vez.
✅ Inspírate en buenas prácticas
No reinventes la rueda. Estudia las mejores campañas de email marketing y aprende de ellas. Observa cómo grandes marcas estructuran sus correos, cómo usan los asuntos y qué tipo de contenido ofrecen.
Puedes seguir las mejores prácticas de empresas que están haciendo un gran trabajo en el espacio del email marketing, como Amazon, Spotify o Airbnb, que se especializan en personalización de correos y en la automatización de flujos de trabajo.
Por ejemplo, Spotify hace un gran trabajo con su campaña “Descubrimiento Semanal”, enviando correos personalizados que fomentan la lealtad del usuario, basados en el comportamiento previo y las preferencias de música.
También puedes utilizar plataformas como Mailchimp y HubSpot, que no solo proporcionan herramientas de creación de correos, sino que también incluyen plantillas de email marketing probadas para ayudar a mejorar el rendimiento de tus campañas.
✅ Mantén una buena relación con tus suscriptores
El email marketing no debe verse como una herramienta para vender constantemente. Aunque tu objetivo final es aumentar las ventas, también es crucial que construyas una relación genuina con tus suscriptores. El contenido de valor, las ofertas exclusivas, y los correos educativos o de entretenimiento pueden ayudar a que tu audiencia se sienta apreciada y no solo “objetivo de venta”.
Por ejemplo, puedes enviar correos con consejos prácticos relacionados con tus productos o servicios, o incluso contenido más personal, como historias de la marca o testimonios de clientes, para humanizar tu comunicación. Esto puede aumentar la tasa de apertura, la lealtad y la interacción con tu marca.
Evitar estos errores de email marketing es clave para mejorar tus campañas y obtener los resultados que esperas. No se trata solo de enviar correos, se trata de enviar correos que resuenen con tu audiencia.
Si necesitas ayuda para diseñar una estrategia sólida de email marketing, no dudes en contactarnos. ¡Aquí estamos para ayudarte a hacer crecer tu negocio!
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