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medir el ROI de tus Instagram Stories con Google Analytics

Cómo medir el ROI de tus Instagram Stories con Google Analytics

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¿Eres tan fan de los Instagram Stories como yo?

 

¿Sabes si te están ayudando a conseguir los objetivos definidos en tu plan de Marketing Digital?

 

¿Has calculado si el tiempo, dinero y esfuerzo destinado al contenido que subes a stories te sale rentable?

 

En el post de hoy hablamos del ROI (retorno de la inversión) de tus Instagram Stories para que sepas si vale la pena seguir creando las stories que subes o tendrías que cambiar de estrategia.

 

Porque estoy segura que quieres conversiones. Muchas conversiones. Infinidad de conversiones (y yo también).

 

E Instagram Stories es un canal IDEAL para conseguirlas.

 

Pero… ¿cómo saber si esta funcionalidad de Instagram te está ayudando a convertir mucho muchísimo?

 

Sigue leyendo, que no te quiero hacer spoilers.

 

Seguro que también te interesa:

 

 

calcular roi instagram stories

Fotito hecha por Alex Ugalek para Shutterstock

 

¿Qué es el ROI (retorno de la inversión)?

 

Antes que nada, permíteme que te explique (muy brevemente) qué es esto del ROI. O lo que es lo mismo, el Retorno de la Inversión (return on investment).

 

El ROI nos permite saber cuál es la rentabilidad real de cualquier tipo de inversión.

 

Es decir, conocer si nos ha salido a cuenta realizar una inversión. Ya sea en publicidad online, en una campaña de banners, en el envío de una newsletter, en la redacción de X posts para el blog, etc etc etc.

 

¿Ha valido la pena invertir 2.000€ en esta campaña de Google Ads?

 

Calcula el ROI y lo sabrás.

 

¿Deberíamos aumentar la inversión en Facebook Ads para las próximas rebajas?

 

Calcula el ROI de la campaña anterior y lo sabrás.

 

Podría hablar largo y tendido del ROI. Lo sé yo y lo sabes tú. Pero no lo haré. Porque ya tenemos un post muy chulo que escribió Laura en el que te cuenta cómo calcular el ROI de tus campañas de Marketing Digital. Así que dejo que te lo leas para no repetirme.

 

Seguimos para bingo. Seguimos para saber cómo medir el ROI de tus Instagram Stories.

 

 

Por qué es necesario combinar Instagram Insights y Google Analytics

 

Desde el punto de vista de social media marketing, es súper importante conocer si el tiempo, dinero y recursos que le dedicas a los Instagram Stories están dando sus frutos. Es decir, te están ayudando a conseguir los objetivos de negocio que te has planteado.

 

Y sí, todos sabemos lo importante que es. Pero no todos sabemos cómo calcular el ROI (retorno de inversión, lo sé, soy muy pesada pero nunca está de más repetirse) de los Instagram Stories. No sabemos porque no nos han enseñado.

 

Pero para eso estamos nosotros aquí.

 

Para que tengas claro si publicar en Instagram Stories te vale la pena.

 

Como sabrás, Instagram (como todas las demás redes sociales) cuenta con un apartado de analítica donde puedes obtener datos muy importantes como el alcance, las impresiones y el engagement de cada uno de tus publicaciones, así como información sobre tu audiencia.

 

Y, aunque todos estos datos son súper necesarios para conocer cómo funciona tu estrategia de contenidos en redes sociales (ya que, estas analíticas se enfocan a medir el impacto de tu presencia en la red social en cuestión y en cómo tu audiencia responde a tus publicaciones), se quedan cortos en saber qué ha hecho el usuario una vez ha hecho clic en un enlace o en un swipe-up.

 

Con Instagram Insights podrás saber cuál ha sido el CTR (click through rate) de tus publicaciones (el porcentaje de personas que han visto la publicación y han hecho click en el enlace), que es un dato muy necesario, ya que nos indica si un post es efectivo o no, pero no sabrás qué han hecho las personas una vez han salido de Instagram.

 

¿Habrán comprado? ¿Se habrán suscrito a mi lista de newsletter?

 

Who knows, my friend.

 

Para ello debemos usar Google Analytics. GA nos dice qué ha hecho el usuario una vez ha entrado en nuestra web, sabiendo que viene de Instagram Stories.

 

Combinar Instagram Insights con Google Analytics te dará una visión mucho más clara de cómo están funcionando tus Instagarm Stories y podrás medir el ROI de manera más efectiva.

 

Utiliza los insights nativos de Instagram para medir el impacto de tus publicaciones en tu audiencia y Google Analytics para medir el impacto de tu estrategia en los objetivos marcados.

 

Te cuento cómo hacerlo, don’t worry baby.

 

 

1. Analiza el performance de tus Stories primero con Instagram Insights

 

Instagram Insights (las estadísticas nativas de Instagram, que encuentras en la propia aplicación en el menú de tu perfil) te da toda la información necesaria para que sepas cómo interacciona tu audiencia con tus Stories. Usa estos datos para monitorizar el engagement y alcance que consigues mientras haces los últimos retoques a tu estrategia de social media.

 

*Los Instagram Insights sólo están disponibles para las cuentas de empresa (Instagram Business Account), no para los perfiles personales.

 

Para acceder a las estadísticas de Instagram Stories lo puedes hacer de dos maneras:

 

1. Accede a las estadísticas desde tu perfil

 

Para ello, haz clic en el botón del menú de tu perfil (las tres rayitas que encontrarás en la parte superior derecha) y selecciona “Estadísticas”.

 

menu instagram insights

 

Dentro de estadísticas, para ver los datos referentes a tus stories, clica en “Contenido” y baja hasta la sección “Historias”. En esta pantalla verás las últimas stories que has subido, para verlas todas, clica en “Ver todo”. Verás todas las stories con el número de impresiones que han recibido.

 

Para cambiar la métrica a analizar, tienes que hacer clic donde pone “Impresiones” y escoger el KPI que quieras medir (alcance, avances, anterior, abandonos, respuestas, veces compartido, siguiente historia, clics en el enlace).

 

estadisticas stories insights

 

También puedes cambiar el número de días de los datos (24 horas, 7 días, 24 días).

 

 

2. Accede a las estadísticas desde la misma story que has publicado (esté activa o no)

 

Como habrás podido comprobar, acceder al apartado de estadísticas de los stories desde el perfil no te aporta mucho detalle de cómo ha funcionado una story.

 

Para obtener una visión más completa de cómo ha funcionado (o está funcionando) una story específica de Instagram, entra en esa story (si está publicada, desde el apartado “Stories”, si ya hace más de 24 horas que la publicaste, desde el apartado “Archivo de historias”)  una historia específica de Instagram.

 

Haz “swipe-up” para acceder a las estadísticas de esta story y clica en el icono de la izquierda.

 

estadisticas instagram stories

 

En esta pantalla podrás ver datos sobre las acciones que ha realizado tu audiencia sobre la story en cuestión. En el apartado “Interacciones” podrás ver datos en relación a:

 

*Respuestas directas que has conseguido con la story.

*Clics en stickers: cuántas personas han hecho clic en alguno de los stickers que has colgado en la story.

*Visitas al perfil: el número de personas que han visitado tu perfil de Instagram desde tu story.

*Swipe-ups: el número de personas que han deslizado hacia arriba (siempre que cuentes con un perfil de más de 10.000 seguidores).

 

En el apartado “Sugerencias” podrás ver datos en relación a:

 

*Cuentas alcanzadas: el número de cuentas diferentes que han visto tu story (si este número es menor al número de impresiones, significa que una misma persona o cuenta ha visto más de una vez tu story).

*Impresiones: número de veces que tu story ha sido vista.

*Seguimientos: número de personas que no te seguían pero que lo han empezado a ser gracias a tu story.

*Navegación:

    • Volver: número de personas que han hecho clic para volver a ver tu story anterior.
    • Siguiente: número de personas que han hecho clic para ver tu siguiente story sin terminar de ver esta.
    • Siguiente historia: número de personas que se han saltado tu story sin terminar para ir a ver la story de la siguiente persona.
    • Abandonos: número de personas que han abandonado la sección “Stories” desde tu story.

 

 

Cómo calcular el porcentaje de finalización de tus Stories

 

¿Sabes cuál es el porcentaje de usuarios que ha visto tu secuencia de stories hasta el final? ¿Cuál es la tasa de gente que está más enganchada a tu contenido?

 

Calcularlo es muy fácil.

 

Divide el número total de gente que ha visto la última story que has colgado por el número total de personas que han visto la primera story y multiplícalo por 100 (para que te salga el porcentaje).

 

Por ejemplo, si 450 personas vieron tu primera story pero solamente 236 personas vieron tu última story, el porcentaje de finalización es de 52,4%. Bastante bajito.

 

Lo ideal es que este número sea lo más alto posible, ya que significará que tu contenido engancha y que la gente no decide saltarse tu historia por CANSINO.

 

 

2. Utiliza Google Analytics para ver qué han hecho los usuarios una vez han entrado a tu Landing Page

 

Ahora que ya sabes cómo están funcionando tus stories a nivel de engagement, es hora de analizar el impacto que estas stories tienen en tu estrategia de marketing general.

 

Y sí, como habrás adivinado si has leído el título de este apartado, lo haremos con Google Analytics.

 

Para ello, entra dentro de tu cuenta de Google Analytics y ve hacia el menú Adquisición > Medios sociales.

 

menu social google analytics

 

En el apartado “Visión General”, Google Analytics mide el valor general de las referencias que tu página recibe desde las redes sociales, lo cual es esencial para determinar el ROI.

 

PERO.

 

Sí, hay un pero.

 

Pero GA no puede darte información sobre si estás consiguiendo lo que quieres con tus redes sociales (apartado “Valor social” que verás en la parte izquierda de esta visión general) si antes no le has dicho cuáles son tus objetivos. Y los has configurado en el administrador del Analytics.

 

Estos objetivos pueden ser cualquier cosa: una compra, una subscripción a la newsletter o el registro a un webinar, por ejemplo.

 

Si todavía no has configurado ningún objetivo en Google Analytics, te recomiendo que leas este artículo donde te cuento cómo hacerlo paso a paso.

 

Una vez hecho, verás que en el apartado “Valor social” aparece información sobre los objetivos que se han conseguido gracias a la acción de tus perfiles de redes sociales.

 

valor social objetivos google analytics

 

Además, verás que ya tienes datos en el menú “Conversiones” dentro de “Medios Sociales”.

 

menu conversiones medios sociales

 

En este apartado podrás tener una visión más exacta de qué redes sociales han conseguido los objetivos marcados.

 

conversiones por red social

¿Cómo saber si una Story de Instagram ha conseguido una conversión?

 

Para poder saber esto, necesitas añadir parámetros UTM (Urchin Traffic Monitor) en los enlaces que compartas en tus stories (dando por hecho que cuentas con más de 10.000 usuarios y puedes añadir el Swipe Up, o que, sin tener estos 10.000 seguidores, envías a los usuarios de los stories al perfil, y allí tienes el link hacia la landing page).

 

Los códigos UTM no son más que parámetros que se añaden al final de una URL para, luego, poder ver (desde Google Analytics) información en referencia al canal y fuente desde el que ha llegado el usuario a esta landing.

 

De esta manera puedes saber si el usuario que ha convertido lo ha hecho clicando en tu enlace que estaba en el perfil de Instagram, enla Story de Instagram del día 4 o en el tweet que publicaste el día 7.

 

Los UTM tienen 5 parámetros que puedes analizar:

 

  • Source
  • Medium
  • Name
  • Term
  • Content

 

Te dejo con un post de SEMrush donde verás exactamente cómo crear estos parámetros (un spoiler: ES MUY FÁCIL).

 

Pero básicamente, para usar estos UTM en un enlace que compartes en Instagram Story (que es de lo que trata precisamente este post), yo seguiría la siguiente estrategia:

 

  • Source: instagram
  • Medium: instagram_story
  • Name: promo_5_julio
  • Content: landing_compra

 

Que quede una cosa clara. Puedes poner LO QUE QUIERAS en cada uno de los parámetros. Simplemente tienes que ser constante en todas las URLs que crees para que no sea un caos luego el Analytics.

 

Los parámetros UTM te irán de maravilla para saber qué Story ha funcionado mejor siempre que:

 

  • Haces test A/B con una story en vídeo y una story con sólo texto (puedes añadir, por ejemplo, el parámetro TERM con video y texto).
  • Ofrezcas un código exclusivo de descuento para tus seguidores de Instagram (añade descuento_instagram_story como uno de los parámetros).
  • Quieras probar si las promos que comunicas en los Instagram Stories funcionan mejor (convierten más) un día de la semana en lugar de otro (añade la fecha en la que publicas como uno de los parámetros, por ejemplo en name o term).

 

Venga, que ya tenemos nuestro link creado y listo para subir en la Story de hoy.

 

Para ver cómo ha funcionado (¿cuántas conversiones he conseguido?) tienes que dirigirte a Google Analytics > Adquisición > Campañas > Todas las campañas.

 

google analytics adquisicion campañas todas las campañas

 

Aquí podrás ver cómo ha funcionado tu campaña (un enlace en concreto). Clica en el nombre de la campaña que desees analizar para ver el informe de source/medium. Aquí haz clic en instagram/instagram_story.

 

Más fácil imposible, ¿no?

 

Con estos datos podrás ver cuánta gente ha clicado en tu link y cuántas de estas personas han terminado conviertiendo.

 

De esta manera podrás calcular el ROI de tus Instagram Stories (siguiendo la fórmula que encontrarás en el post de Laura) y sabrás si tus estrategias en esta red social están funcionando o no.

 

Conclusión

 

El valor real de una Instagram Story no es ni la cantidad de gente que la vio, ni cuántos respondieron, ni qué número de clics al enlace consiguió.

 

Que sí, que está muy bien tener un engagement de p*** madre en tus stories, pero si el objetivo de tu contenido es convertir, por muchas reacciones positivas que consigas, si nadie de los 4.519 usuarios que han visto tu story ha terminado convirtiendo, subir esta story NO TE HA SERVIDO DE NADA.

 

Sorry pero alguien te lo tenía que decir.

 

En última instancia, lo que quieres es que los usuarios, cuando vean tu story, hagan swipe up y terminen realizando una conversión. La que sea. Pero que la hagan. ¿No?

 

Y para poder ver si lo han hecho, no nos vale sólo analizar nuestros stories con Instagram. No señor. Para esto necesitamos a nuestro best buddy Google Analytics y a los parámetros UTM.

 

¿Estás conmigo?

 

¿Cuál es tu opinión al respeto? ¿Ya utilizas Google Analytics para analizar tu estrategia de contenido en los Stories de Instagram?

 

Déjame un comentario aquí debajo que me encantará leerte.

 

Ah, y si te ha gustado el post, compártelo con tus amiguchis.

 

 

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irene@oinkmygod.com

Irene es una loca de los animales. Y no solo de los cerditos: de todos los animales del mundo. Tiene tantas ganas de salvarlos, como ganas tiene de salvar a todas las empresas perdidas y medio ahogadas en el océano digital.

4 Comments
  • AvatarAvatarAvatar
    Guio González
    junio 21, 2019 at 5:55 pm

    Hola Irene,

    Enhorabuena por un post tan completo e interesante. No suelo escribir comentarios en los posts, pero esta vez no puedo evitarlo, pues soy una gran recomendadora del uso de los parámetros utm. (A veces hasta pesada, lo reconozco)

    Ahora viene la mala noticia: escribo este comentario para decirte que, al contrario de lo que indicas, no se puede poner cualquier cosa en todos los parámetros utm que se añaden a una url.

    En este caso, el Medium tiene que ser social si se quiere que Analytics lo reconozca y se puedan ver los resultados agregados en los diferentes informes de adquisición de la herramienta. Si no, el canal aparecerá como (Other) y las visitas que apunten a esa url no aparecerán en el informe de medios sociales. Lo mismo pasa con Source: tiene que ser instagram.com. Y ambos así como están escritos, en minúsculas.

    Sí se puede poner cualquier cosa en los parámetros Campaign y Content; aunque yo recomiendo mantener un criterio como si se incluyen o no mayúsculas, guión alto o bajo, fecha sí o no…

    La verdad es que tener definida una política de naming o denominación de utm es imprescindible para disponer luego de datos consolidados de los que extraer información y conocimiento, y poder tomar mejores decisiones.

    Gracias y disculpa el rollo,
    Un saludo,
    Guio

    • OinkMyGodOinkMyGod
      OinkMyGod
      junio 25, 2019 at 8:08 am

      Hello Guio!

      Muchas gracias por tu comentario 🙂
      Totalmente de acuerdo en definir una política de naming de UTM. O será un lío padre la cuenta de Analytics!!! 😛
      Pero en lo de el nombre de Medium, nosotros siempre hemos trabajado (según el cliente) con varios nombres (aunque sí, habitualmente ponemos social, o email, por ejemplo) y sí que aparece en el informe campañas. Igual que Source… (emoji de «notengoniideaporquefuncionaoporquenotendriaquefuncionar» :P)

      En fin. Lo tendremos en cuenta! 😀

      Un abrazaco

      • AvatarAvatarAvatar
        Guio González
        junio 25, 2019 at 9:03 am

        Hola Irene,

        Tienes razón, cualquier nombre que pongas va a aparecer en el informe de campañas. 🙂

        La cuestión es que si quieres sacar todo el conocimiento posible de tus datos, por ejemplo a la hora de plantear una estrategia anual y ver cómo está funcionando el canal de redes sociales o email marketing a lo largo del año, no va a ser posible si no mantienes el mismo ‘medium’.

        O si también quieres ver todas las visitas de instagram de los últimos 3 meses pero en cada campaña tienes un ‘source’ diferente, va a ser una pesadilla!

        Perdona que insista :(, pero soy una incondicional de los datos y de aprovechar al máximo todo lo que Google Analytics ofrece porque además está al alcance de todo el mundo!!!

        Saludos 🙂

        • OinkMyGodOinkMyGod
          OinkMyGod
          junio 25, 2019 at 9:07 am

          Sí, sí, en eso estamos totalmente de acuerdo. Es mejor tener simepre el mismo medium & source para no liarse y para poder sacar las mejores conclusiones 😉

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