Imagino que, al igual que todos durante nuestra adolescencia, escuchaste a tus padres un millón de veces decir eso de… «y si todos tus amigos se tiran por un puente, ¿tú también te tiras?».
¿Sí o no?
No es casualidad que todos nuestros progenitores repitieran esta misma frase.
Previo a ella, estaban nuestras justificaciones tipo: «es que todos mis amigos lo hacen», «van a ir todos mis amigos menos yo» o «soy el único de mis amigos que no lo tiene».
Pues bien, todo esto tiene una explicación científica y se conoce como Social Proof.
Quédate a leer y te cuento cómo este fenómeno va desde la psicología hasta el marketing digital.
Verás cómo todo lo que te cuento te va a sonar un poquito (o un muchito).
¿QUÉ ES EL SOCIAL PROOF?
El social proof o prueba social es un fenómeno psicológico que aparece cuando entendemos como buenas o adecuadas las decisiones de otros en una situación específica.
Las personas normalmente (y sólo normalmente) tratamos de elegir el camino correcto, y si entendemos como bueno el camino que otras personas toman, tendemos a seguir su senda.
Aunque a veces… nos equivoquemos (je je).
Digamos que se traduce en algo así como seguir al rebaño, cosa que nos guste o no, en muchas ocasiones todos hacemos.
A la hora de realizar compras sucede exactamente lo mismo, por eso el social proof en marketing tiene muchísima importancia.
¡Y es una estrategia persuasiva muy eficaz!
¿Te has preguntado por qué haces lista de espera para un determinado servicio cuando puedes contratar otro en ese mismo momento? o ¿por qué compras un determinado producto si hay otros similares más baratos?
Seguramente escuchaste hablar bien de esos productos y servicios a tu madre o a un tío random, diste por bueno su criterio y pasaste a la acción realizando estas compras.
Sobre todo, nos generan confianza las opiniones de las personas que conocemos, y a veces tomamos estas opiniones por propias.
Somos así.
Porque claro, vale más lo malo conocido que lo bueno por conocer, ¿no?
Los expertos en marketing conocen bien este comportamiento de compra e incluyen el social proof en sus planes de acción.
En marketing digital no iba a ser menos.
¡VAMOS ALLÁ!
EL SOCIAL PROOF EN MARKETING DIGITAL
Los negocios online han crecido a una velocidad increíble, y con ellos la importancia del marketing digital.
Quizá en nuestro terreno podemos incluso sacarle el lado bueno a la pandemia, que en los últimos dos años ha acelerado todo este proceso (es que en Oink somos muy optimistas).
¿Y cuál es una de las estrategias de marketing más importantes en ecommerce?
¡Correcto! Nuestra querida prueba social.
El social proof ecommerce es taaan importante que ecommerce sin social proof es igual a cero.
Hoy en día, para elegir un restaurante, una película en el cine o un producto entre los millones que tiene Amazon, nos guiamos por la opinión del resto de clientes.
Estas opiniones se traducen en reseñas, valoraciones, comentarios, likes…
La mayoría compraríamos un producto con una alta puntuación en un ranking de calidad, pero no iríamos a un restaurante con reseñas negativas acerca de su cocina, ¿verdad?
Ahora bien, si tengo un negocio online ¿cómo puedo comenzar a utilizar la estrategia social proof?
¡Sencillo!
Instalando una social proof app de las que te dejo aquí abajo.
APPS DE SOCIAL PROOF PARA TU ECOMMERCE
Una vez más, para hacernos la vida más sencilla, las apps al rescate.
Te he preparado esta pequeña lista con las 5 mejores aplicaciones de social proof para Shopify:
- Nudgify
Esta herramienta de aplicación de prueba social convierte los datos que recibe en notificaciones como ventas, visitas o reseñas en Google.
- FOMO
Son las siglas de Fear Of Missing Out (miedo a perderse algo) lo que usaron los creadores de esta app de social proof para darle nombre.
La aplicación notifica a los visitantes de nuestra web acerca de las acciones que otros visitantes están realizando en ella.
- Provesource
Genera confianza transmitiendo a los clientes de un sitio web los comportamientos del resto de clientes dentro del sitio.
- Fera
Ofrece notificaciones sobre ventas y espectadores, y además da la opción de comparar unas notificaciones con otras. Además, permite agregar pancartas o diferentes tipos de ofertas.
- Bizzy
El único tipo de notificación que ofrece son los mensajes de conversión reciente, que pueden ser personalizados para adaptarlos a tu ecommerce.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL SOCIAL PROOF
En todo fenómeno psicológico hay diferentes factores que influyen en él.
Si has estado atento (¿porque lo has estado, ¿no?) ya sabes bien de qué va esto de la prueba social, pero voy a ponerte algunos ejemplos de social proof para que quede aún más claro.
- Los números. Cuanto mayor sea el número de visitas, suscriptores, likes, comentarios, reseñas positivas… mayor interés suscitará nuestra marca o producto.
- Recomendaciones de expertos. Que nuestra marca sea recomendada por un experto en el ámbito al que pertenece, es un puntazo para ganar credibilidad y confianza.
- Reseñas y valoraciones. Estos pequeños testimonios (siempre que sean buenos, claro) de clientes que han consumido nuestra marca, servirán como referencia para ayudar a nuevos consumidores a decantarse por nosotros y no por la competencia.
Estos puntos son de vital importancia para tu negocio online, ya que sin ellos los usuarios se encuentran perdidos entre la inmensa cantidad de marcas, productos y servicios que se encuentran en la red.
Cuestión de vida o muerte, baby.
¿QUÉ GANO CON ESTA ESTRATEGIA?
Absolutamente todo lo que necesitas para que tu ecommerce se mantenga en pie.
Visitantes, suscriptores, clientes, prescriptores de marca, tráfico a tu sitio web, ventas…
El social proof ofrece a tu negocio online beneficios de los que no puedes prescindir, ya que, paso a paso, te ayuda a alcanzar el objetivo final de todo negocio: vender.
Imagina entrar en Amazon, Trivago, Wallapop, Edreams, Zalando… y no poder ver sus reseñas o sus valoraciones, con la cantidad de productos y servicios que te ofrecen.
Sería demasiado complicado tomar una decisión de compra, y seguramente nos guiaríamos por apariencias o al azar.
Lo mismo ocurre con tu ecommerce, sea del tamaño que sea. Sin prueba social, tienes muy pocas posibilidades de que los visitantes de tu sitio web se conviertan en consumidores.
Repite conmigo:
El social proof me ayuda a obtener conversiones.
En definitiva, necesitas el social proof como parte de tu estrategia de marketing sí o sí.
No importa en qué parte del proceso se encuentra tu negocio. Tanto si acabas de empezar como si tu ecommerce ya tiene años de vida, el social proof es imprescindible.
El social proof es el mejor aliado que vas a tener para hacer frente a la competencia.
Y ten claro que sin él tienes la batalla perdida.
Así que si estás pensando en lanzar tu negocio online o crees que el que ya tienes está un poco estancado, apóyate en la prueba social y deja que hablen de tu marca.
Será una importante vía para que los demás la conozcan y la consuman.
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