¿Te suena interesante esto del email marketing y estás pensando en utilizar esta estrategia para tu negocio?
Tanto si tienes decidido empezar a utilizar esta herramienta de comunicación, como si solo estás buscando información útil para saber más, este post te interesa.
¿Por qué?
Porque te voy a contar qué es el email marketing, cómo puedes utilizarlo, y las buenas (y malas) prácticas que te ayudarán a conseguir tus objetivos, así que…
¡Empezamos!
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es una herramienta de comunicación directa con nuestros antiguos y potenciales clientes para establecer una relación que pueda desembocar en ventas, colaboraciones, etc.
Los receptores de estos emails se encuentran en una base de datos propia y el envío de los correos es automatizado, no se tiene que hacer uno por uno.
Entre todos los tipos que existen podemos encontrar newsletters informativas, campañas puntuales de venta, emails de envío frecuente o incluso diario…
Ventajas de utilizar email marketing en tu estrategia
El buen uso de esta herramienta de comunicación y ventas trae muchas ventajas.
Aquí van las 5 principales:
La atención de tu cliente está en su bandeja de entrada
Párate a pensar cuántas veces al día revisas tu correo electrónico. Lo mismo hacen tus clientes, ya que es una hábito que todos hemos adquirido por la cantidad de información que recibimos a través de él.
Un informe de Statista afirma que en 2022 habrá más de 4000 millones de personas utilizando el email.
Además, los expertos pronostican que para 2024 habrá casi 4500 millones de usuarios.
Estos números superan el uso de las redes sociales por lo que es un canal que, aunque parece casposo y antiguo, es muy utilizado y tiene un gran potencial para hacer crecer nuestro negocio.
Y no olvidemos la regla de oro…
Tenemos que estar donde está mirando nuestro posible cliente, así que si mira tanto su bandeja de entrada, tenemos que poner nuestros esfuerzos en aparecer ahí.
Es (casi) gratis
A diferencia del otro canal más usado para comunicarnos con nuestra comunidad, las RRSS, el email marketing es más barato.
Es un hecho que el alcance orgánico en RRSS está cada vez más bajo, y que si queremos que nuestros contenidos se muestren a un público mayor, tenemos que sacar la tarjeta.
El email marketing funciona de una forma muy diferente.
Si conseguimos que una persona nos deje su correo electrónico de forma orgánica y lo añadimos a nuestra base de datos, el coste es mínimo.
Y si conseguimos que la persona nos deje su correo electrónico a través de anuncios de pago, pagamos solo una vez, y podemos contactarle siempre que queramos.
En publicidad online, en general, cada impresión o clic en nuestro anuncio tiene un coste.
En email marketing, una vez hemos conseguido el lead, ya es nuestro, y podemos enviar tantos correos como queramos, lo que no nos costará ni un céntimo más por mucho que nos lea o haga clic.
Y si nos vamos a los euros se estima que de media el ROI del email marketing está entre 38€ y 48€ por cada euro invertido.
Nada mal… ¿No crees?
Es directo (no dependemos de nadie)
Otro punto importante a tener en cuenta es que el email marketing es directo y no depende de nadie más que de nosotros y nuestro potencial cliente.
Las RRSS dependen de algoritmos, y los algoritmos normalmente nos tratan mejor si les pagamos.
Pero esto no pasa en la bandeja de entrada.
Aquí no dependemos del algoritmo de la plataforma, del alcance o la viralidad de nuestra publicación, ni de la “suerte” para que nuestro email se muestre.
Una vez el usuario nos da su dirección de correo electrónico, todo depende de nosotros y de él.
Lo puedes automatizar
Otra ventaja esencial es que es automatizable.
Puedes automatizar tus emails hasta el punto que desees, y esto te va a ahorrar tiempo y dinero.
Existen automatizaciones sencillas, y otras más complejas. Voy a comentarte cuáles son las más utilizadas.
Email de bienvenida
Es lo más fácil de automatizar en email marketing.
Consiste en automatizar el primer email que recibe la persona que se suscribe a nuestra lista y es una pieza clave ya que las primeras impresiones siempre son las más importantes.
Es una gran oportunidad para presentarte y establecer las “reglas” con las que te vas a comunicar con esa persona.
Al final se trata de gestionar expectativas.
Si dejas claro desde el principio quién eres, cómo comunicas, la frecuencia, y qué pueden esperar de ti, evitarás malentendidos.
Además, es una gran oportunidad para saber más de la persona que se suscribe.
Fomenta la participación de tus suscriptores, consigue que te respondan, que te cuenten sobre ellos y sus actividades para aumentar la confianza que tienen en ti, y para que tú sepas más sobre tu comunidad.
Secuencia de bienvenida
Es parecido al email de bienvenida, pero en vez de un solo mail, consta de varios.
Es una forma de asegurarte que la persona que llega nueva a tu lista de correo recibe la información que quieres que tenga clara desde el principio, y en la secuencia que quieras.
Puede tener tantos emails como quieras… 3, 10 o incluso 20.
Igual que con el email de bienvenida, es importante gestionar las expectativas de tus posibles clientes.
Una secuencia de emails te ayuda a que se acostumbren a recibir tus correos de forma continua.
Emails según comportamiento
Estos emails son muy útiles y se usan sobre todo en comercios electrónicos.
Imagina que una persona se ha suscrito y en un email le hablas de un producto que crees que puede interesarle.
La persona hace clic en el enlace, pero no compra.
Puede no comprar por mil motivos, pero si insistes (sutilmente), es probable que el interés inicial crezca y acabe comprando.
Este clic en el enlace de tu primer correo puede ser el detonante de otro email (o varios) automatizado en los que ahondes en ese producto, sus ventajas, y por qué puede ser de interés.
Estos correos automatizados solo los recibirán las personas que hayan hecho clic en ese primer enlace.
Es una automatización válida para cualquier tipo de negocio, y los funnels complejos se basan muchas veces en emails dependiendo del comportamiento del lector con los correos anteriores.
Cómo te digo, se puede automatizar tanto como quieras, solo tienes que imaginarlo.
Secuencias de venta
Igual que las secuencias de bienvenida, una secuencia de venta está formada por varios emails.
¿La diferencia?
El objetivo.
Mientras que la de bienvenida es para hacer un onboarding positivo y gestionar expectativas a tu lista, la secuencia de ventas se centra en vender un producto o servicio concreto.
También son automatizables, personalizables según el comportamiento del cliente, normalmente puntuales y se centran en vender solo un producto o servicio.
7 puntos clave para un buen email marketing
En este apartado te voy a hacer un mix entre estructura e ingredientes para que tu estrategia de email marketing sea efectiva.
Se trata de dos caras de la misma moneda.
Tienes que tener una buena estructura para que tu email dé resultados, dando prioridad a algunos puntos.
Pero de nada vale una buena estructura sin los ingredientes necesarios para que funcione.
Así que… ¡Vamos a verlo!
1. Conoce a tu lector.
Si no conoces a quién escribes, el proceso será en vano.
Es el primer paso para que lo que escribas y envíes sea un éxito o un absoluto fracaso…
Necesitas conocerlo.
Pero no puedes ponerle un nombre ficticio, una profesión inventada y un sueldo que te gustaría ganar a ti.
Lo que debes saber de él son sus necesidades, sus deseos, y sus intereses.
Con esta información puedes generar una estrategia de email marketing que (casi seguro) funcione.
Crea contenido que solucione sus “problemas” y conseguirás su atención; explícale cómo llegar (o acercarse) a conseguir sus deseos y te recibirá con los brazos abiertos; háblale de lo que le interesa y te escuchará…
Porque a nosotros, los seres humanos, no hay nada que nos guste más que el hecho de que nos hablen de cómo solucionar nuestros problemas, de cómo alcanzar nuestros deseos y de las cosas que nos interesan…
Y ahora sí, ¡céntrate en hacer!
2. Elige un buen asunto para que abran tu email.
El contenido que utilices aquí tiene un cometido: llamar la atención y despertar curiosidad.
Si no consigues eso, no tienes nada.
Recibimos muchos impactos a lo largo del día… Emails, RRSS, llamadas, WhatsApp…
Por eso tenemos que elegir bien donde depositamos nuestra atención y nuestro tiempo ya que son recursos muy limitados que cada vez cuidamos más.
Entonces… ¿Cómo conseguimos que nuestro potencial cliente decida dedicarnos tiempo y atención?
Del mismo modo que no hay una segunda oportunidad para crear una primera impresión, no hay una segunda oportunidad para impactar con nuestro asunto.
Es la parte más importante del mail.
Con la lectura de esta línea, nuestro lector decidirá si abrir el mail o si tiene mejores cosas que hacer.
Por eso tenemos dos objetivos.
Primero, captar su atención. Y después, generar curiosidad, para que decida que sí merece la pena abrir y leer nuestro correo.
¿Cómo llamar la atención y despertar la curiosidad de nuestro lector?
Llamar la atención y despertar curiosidad se puede conseguir de mil formas distintas, pero aquí te voy a dar 3 enfoques que puedes utilizar para tus asuntos.
Pero al final no se trata de que copies esto, sino de que utilices tu propia imaginación e ingenio.
Y si tuviera que decirte solo una cosa sería…
Haz algo que no se espera y déjale con ganas de más para que se fije en ti y quiera seguir investigando.
Ahora sí, vamos con esos 3 ángulos para escribir asuntos.
-
Cómo hacer…
No hay nada que nos guste más que averiguar cómo se hace algo.
Obviamente ese algo tiene que ser de nuestro interés, pero la estructura “Cómo hacer o conseguir…” siempre es algo que capta nuestra atención y nos deja con esa pregunta en nuestra cabeza.
¿Cómo puedo hacer eso?
Y esa pregunta tiene que ser respondida leyendo nuestro email.
Te pongo algún ejemplo para ilustrarlo…
- Cómo hacer publicaciones interesantes para tus seguidores
- Cómo llamar la atención con tus asuntos de email
- Cómo hacer email marketing de forma efectiva
- Cómo conseguir tus primeros 100 seguidores
Es una estructura “poco original” pero muy efectiva, y aquí no se trata de reinventar la rueda sino de utilizar lo que funciona…
-
Preguntas
Algo que también capta nuestra atención y despierta nuestra curiosidad son las preguntas.
No nos gusta quedarnos con la duda, por lo que una pregunta nos genera la necesidad de encontrar una respuesta, lo que llama nuestra atención y despierta nuestra curiosidad insaciable.
Obviamente, la pregunta tiene que ser del interés de tu lector…
Y es por eso que es importante saber a quién escribes, sus problemas, deseos, intereses…
Porque el enfoque de esas preguntas tiene que ser para resolverlos.
Te pongo algunos ejemplos para que te inspires…
- ¿Conoces este truco para conseguir más alcance en LinkedIn?
- ¿Consigues llamar la atención de tus lectores con tus asuntos de email?
- ¿Es tu estrategia de email marketing efectiva?
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Mostrar el beneficio
Cuando conocemos sus problemas, deseos e intereses, y tenemos claro el beneficio de lo que le vamos a contar, podemos hacérselo saber en el asunto.
Y eso va a captar su atención y despertar su curiosidad por saber más.
¡Psicología humana básica!
El beneficio es a donde tu lector quiere llegar, y lo que le vas a contar en el email es un camino para llegar… ¿Cómo no seguir leyendo?
Bien, te pongo algún ejemplo.
- Haz publicaciones más interesantes para tus lectores
- Llama la atención con estos asuntos de email
- Consigue que tus email marketing sea efectivo
Como ves, con estos tres ángulos conseguimos formas distintas de captar la atención y generar curiosidad apelando a los mismos temas.
Pero no te quedes en esto.
Investiga e inventa. Hay muchas más formas de hacerlo.
Puedes dar listas, ofertas, usar el humor, y un largo etcétera.
Y una vez hayan abierto nuestro email, tenemos que…
3. Entretener, porque no hay nada peor que aburrir.
Este ingrediente es necesario.
Cada vez tenemos más impactos, más contenido, más emails y cribamos más ese contenido. Y no solo por lo que nos aporta a nivel educativo, sino también por el rato que pasamos consumiéndolo.
Existe mucho contenido con muy poco valor, pero muy entretenido, que funciona muy bien.
De hecho entretener es aportar valor de por sí, tenlo siempre en cuenta.
¿Y cómo conseguir entretener?
Lo primero es hablar de forma natural, y no estirada o robótica.
Eres una persona y te comunicas con otra persona, así que utiliza un lenguaje sencillo que no le evoque tanto una relación meramente profesional, sino algo más personal.
Y después, algo que nunca falla, es el storytelling.
Contar historias entretiene.
Ya entretenía incluso cuando nos sentábamos alrededor del fuego y aún no existía La Isla de las Tentaciones.
Existen multitud formas de contar historias, pero hay 3 elementos básicos:
Un personaje
El personaje tiene que ser alguien con quien el lector se siente identificado de alguna manera.
Y no se va a sentir identificado porque se llame igual o viva en el mismo edificio, sino por tener en común problemas, deseos o intereses…
Que tiene un problema
El problema es lo que genera conexión con el lector.
Esa es la razón por la que es tan importante conocer a la persona que está al otro lado y hablarle de sus problemas y deseos.
Y busca la forma de solucionarlo
Y el viaje es que ese personaje busca la forma de solucionar el problema.
Ojo, porque aquí es interesante que la forma de solucionar su problema sea nuestro producto o servicio, para que el lector que quiera conseguir lo mismo, sintiendo que lo que le ofrecemos es la solución perfecta.
Pero eso te lo cuento un poco más adelante…
Ahora vamos con el chocolate.
4. Valor (algo que les sirva)
Lo que escribas tiene que merecer la pena.
Si no merece la pena, no es valioso de alguna forma, y les hace sentir que han perdido el tiempo, la relación se terminará.
Pero no por eso tienes que dar una tesis doctoral.
De hecho cada vez funciona menos el dar mucho ya que nuestro comportamiento en internet va cada vez más hacia elementos muy concretos.
Preferimos una píldora, una idea, un aprendizaje, que 20 a la vez.
Por eso te recomiendo que elijas una idea, un concepto, algo que transmitir, y te centres en ello, más que en dar demasiadas ideas que puedan agobiar más que aportar.
Y llegamos al ingrediente clave de toda estrategia de marketing…
5. La venta
Aquí es el momento de hilar todo lo que hemos contado con lo que ofrecemos.
Desde mi punto de vista, hay que vender en cada email, así lo hago yo, pero cada maestrillo tiene su librillo y no voy a decir que es la única opción.
Lo que sí te aseguro es que si has captado su atención con el asunto, le has entretenido y le has aportado valor con el email, vender no será un acto hostil ni será recibido como negativo.
En cambio, si todo tu mail es venta, sí.
De ahí la importancia de cuidar los pasos previos.
Cómo te comentaba, si en tu email has contado una historia, y la solución al problema del personaje (y de tu lector) pasa por tu producto o servicio, es muy fácil terminar con un…
“Igual que [personaje] logró llegar ahí, puede que te interese averiguar cómo puedes conseguirlo tú también con [producto o servicio]”.
Y así, vender.
6. Firma y despedida.
No olvides irte sin despedirte.
Esto parece algo nimio y sin importancia, pero no.
Mandar un saludo y firmar con nuestro nombre es importante ya que el email marketing no es una relación puntual, sino que buscamos una relación constante y a largo plazo.
Y cuanto más nos vea nuestro lector, más familiares seremos.
Cuanto más familiares seamos para él, más confiará en nosotros, y pocas cosas venden más como la confianza.
Así que no lo descuides.
Y el último punto antes de irnos…
7. La postdata
Funciona como un resumen.
Es una oportunidad de recordar en una frase dónde puede comprar nuestro producto, o cerrar el círculo de la historia, o aclarar algún punto que puede haber quedado “a medias”.
La cuestión es que puede funcionar muy bien para reforzar la venta.
O abrir boca para el próximo mail, con algo tipo… “El el próximo mail te contaré qué pasó con el perro de Mike”
Y dejar con “ganas de más” para el siguiente mail.
Frecuencia de envío
Este es un tema en el que no entraré mucho ya que es algo muy personal, pero sí es algo que quería mencionar.
Y solo tiene que responder a una pregunta:
¿Cada cuánto puedes enviar emails que a tu lector le merezca la pena leer?
Como ves, esta pregunta tiene los dos elementos clave para determinar la frecuencia.
En primer lugar, cuánto puedes asumir tú, y después, si eso que puedes asumir merece la pena para quien lo recibe.
La respuesta a esta pregunta te dará la frecuencia de envío que deberías seguir.
Y cómo consejo te recomiendo que empieces poco a poco, pruebes como te sientes, y si luego quieres más, aumentes la frecuencia.
Entonces, ¿estás preparado para hacer Email Marketing?
Cómo ves el email marketing es una herramienta de comunicación y venta directa que puede reportarte grandes beneficios a un coste cero o muy bajo.
Y aunque se ha dicho muchas veces que está muerto, sigue vivo, y continúa mientras mueren y renacen otras herramientas.
Por eso, si tienes un negocio y quieres tener el control de tu base de datos, el email marketing es una herramienta que te puede ayudar a comunicarte mejor, y a vender más, sin tener que invertir grandes sumas de dinero.
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