Tienes una tienda online. No vendes tanto como quisieras. Te gastas dinero con tus campañas de atracción de tráfico (SEO, SEM, Social Media, Linkbuilding, etc etc etc) pero sigues teniendo un porcentaje de conversión ultra bajo.
No estás solo.
Te entiendo perfectamente.
Aquí vengo yo con la solución = EMAILS AUTOMATIZADOS.
Sí, automatizados para que no tengas que trabajar.
Con emails automatizados súper personalizados conseguirás muchas más conversiones. Palabrita del Niño Jesús.
¿Pero qué tipo de emails debes enviar?
Te lo cuento hoy. Todo todito. Para que tu tienda online LO PE-TE.
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Emails automatizados para conseguir más conversiones en eCommerce
Los emails automatizados que te voy a enseñar hoy no son lo que estás esperando.
Nope.
No vamos a hablar de newsletters o emails promocionales, ni de emails post-venta o de cross-selling o up-selling, tampoco para conseguir reviews o que te sigan en las redes sociales.
No señor.
¿Y por qué no?
Pues porque, aunque estas campañas de emails automatizados son una parte súper importante de cualquier estrategia de email marketing de una tienda online (y somos muy fanses de ellas), solamente se dirigen a personas que YA HAN COMPRADO.
Pero, ¿qué pasa con la primera parte del funnel de ventas? ¿Qué pasa con todos esos usuarios que te han costado esfuerzo, sudor, lágrimas (y dinero) conseguir que llegaran a tu eCommerce (con estrategias de SEO, SEM, Social Media, Influencers, etc etc etc) pero que no han convertido? ¿Eh? ¿Qué pasa con ellos?
Porque seamos sinceros: la gran GRAN GRAAAN mayoría de los usuarios que llegan a tu web NO CONVIERTEN. ¡Ni siquiera añaden productos al carrito de compra! (malditos…)
Aunque tengas una estrategia CRO (conversion rate optimization) de p*** madre, seguirás perdiendo muchas posibles ventas si no usas emails automatizados.
EMAILS AUTOMATIZADOS BABY. I love them.
Úsalos para crear engagement con los usuarios que NO HAN COMPRADO todavía y consigue muchas más conversiones. MU-CHAS-MÁS.
Campañas de Email Marketing dirigidas a usuarios que han visto tu web
Primero de todo, vamos a explicar qué son este tipo de campañas de Email Marketing (para que no haya ninguna duda ni me puedas decir: Ireneeeee es que esto no lo has explicadoooo).
Este tipo de campañas no es más que los emails que se envían automáticamente (tú no haces nah de nah, my friend) a usuarios que han visitado tu web (o una sección específica de la web) pero que no han comprado nada. Se han ido antes de realizar la acción que esperamos. No han terminado convirtiendo. Se han quedado al inicio del funnel de ventas.
Cada uno de estos emails debe estar personalizado para cada usuario, según la fase del embudo en la que se sitúa y con contenido acorde a la (o las) acción que ha realizado.
Existen 4 tipos de emails (los que, desde Oink, creemos que mejor funcionan) que podemos enviar a un usuario que no ha comprado para que termine convirtiendo:
- Abandonos en la HOME PAGE
- Abandonos en PÁGINAS DE CATEGORÍA DE PRODUCTO
- Abandonos en PÁGINA DE PRODUCTO EN CONCRETO
- Abandonos en MEDIO DEL PROCESO DE COMPRA
Envía emails personalizados a los usuarios de tu web que se encuentren en estas categorías y no solo recuperarás el tráfico potencialmente perdido y conseguirás más conversiones (we want money!), sino que también conseguirás mayor engagement con tus compradores.
¿Ready para hablar de estos 4 tipos de email? ¡Vamos a ello!
#Campaña de Email Automatizado 1: Abandonos de la home page
Este tipo de emails automatizados son ideales para interactuar con usuarios que llegaron a tu página de inicio pero que nunca realizaron otra acción. No se movieron de allí. Los muy gfasgflakjfd ni siquiera hicieron clic en algún ítem del menú.
¿Nivel de engagement de estos usuarios? Prácticamente nulo.
Por eso, lo que queremos con esta campaña es agradecer que se pasaran por tu tienda online (“mira que son majos”, pensarán) y recomendarles los productos estrella que tienes en la ecommerce o informarles de las promos que tienes actualmente.
- Tasa media de apertura: 22%
- CTR promedio: 16%
- ROI promedio: 0,61€
* Métricas basadas en los reports de Smartmail.io
#Campaña de Email Automatizado 2: Abandonos en páginas de categoría de producto
Aquí los usuarios ya han hecho algo más: han visitado una (o más) de las categorías de tu tienda online (categoría, marca, servicio…) pero han abandonado tu web antes de conocer más sobre un producto en concreto.
Aumenta el interés de estos usuarios enviando recomendaciones de productos relacionados con la categoría que vieron, y las opciones adicionales que incluyen los mejores vendedores de todo el sitio.
- Tasa media de apertura: 42%
- CTR promedio: 27%
- ROI promedio: 1,71€
#Campaña de Email Automatizado 3: Abandonos en productos en concreto
Muchos usuarios llegan a visitar productos de una tienda online pero nunca los llegan a incluir en el carrito de compra, si quiera. ¿Por qué? ¿POR QUÉ?
Para conseguir que estas personas (leads bastante calientes) terminen comprando, envíales un email automatizado con el producto que han visitado y otros que estén relacionados, para convencerlos.
- Tasa media de apertura: 52%
- CTR promedio: 26%
- ROI promedio: 3,42€
#Campaña de Email Automatizado 4: Abandonos de carritos de compra
¡Aissshhh, si no les quedaba nada para terminar la compra! Pero se nos han escapado…
A las personas que han añadido un producto (o más) en el carrito de compra pero que no han terminado comprando (¡malditos!), les puedes enviar un email automatizado recordando que tienen productos pendientes de compra y ofrecerles un descuento durante pocas horas para que terminen el proceso YA.
- Tasa media de apertura: 40%
- CTR promedio: 20%
- ROI promedio: 8,21€
Cómo empezar a enviar emails automatizados
Para poder enviar emails automatizados a los 4 grupos de usuarios de los que hemos hablando antes, debes realizar algunas configuraciones previas.
- Establece reglas lógicas que filtrarán a los usuarios que ya compraron (nunca enviar este tipo de emails a las personas que ya han convertido).
- Asegúrate de que tu proveedor de email marketing te permite segmentar el tráfico a tu web en los diferentes 4 tipos de abandonos de búsqueda (¡no lo podrás hacer con todos!).
- Es importante recordar que, parte de lo que hace que estos emails automatizados sean tan efectivos, son las recomendaciones de productos altamente personalizadas. No te conformes con enviar recomendaciones genéricas, ¡no! Usa alguna herramienta que te permita usar los algoritmos necesarios para generar recomendaciones de productos ultra personalizadas para cada uno de los usuarios que entren en tu web.
- Crea los copys de cada email a conciencia: sé preciso con las descripciones y llena tus textos con call to action que hagan que los usuarios tengan ganas de hacer clic.
- Piensa y crea secuencias de autorespondedores (varios emails que se vayan enviando a un usuario después de que haya realizado una acción, pero que paren de enviarse si este mismo usuario termina conviertiendo).
Soluciones de automatización de emails para varias ecommerce
Te dejo con una lista de posibles proveedores de email marketing TOP con los que podrás crear este tipo de campañas. Revisa lo que ofrece cada una, pruébalas y quédate con la que más se adapte a tus necesidades:
- Listrak
- SmartMail
- AutomateWoo (plugin para WooComerce)
- Licentia Email & SMS Marketing Automation (extensión para Magento)
- Review your abandoned checkouts (para Shopify)
- Remarkety (app para BigCommerce)
- Volusion
- Oracle Marketing Cloud
- Demandware
- MailChimp
No te lo pienses más. Si tienes una tienda online, empieza YA YA YA a enviar campañas automáticas con emails ultra personalizados según el comportamiento del usuario.
Conseguirás más conversiones.
Conseguirás más dinero.
Serás más feliz.
¿Tienes experiencia con este tipo de emails? ¿Has recibido estos correos electrónicos después de haber entrado en una eCommerce? ¿Han servido para que terminaras comprando? (yo he picado demasiadas veces…)
Cuéntame todo lo que quieras sobre este tema que estaré encantada ENCANTADÍSIMA de leerte.
Tienen que rellenar, o se tienen que loggear, o puedes haber hecho campañas en Facebook Lead Ads, etc.
Hola!
¿Cómo configuras en mailchimp un email para los usuarios que han visitado la “página de categoría”? Porque he mirado las diferentes opciones y no sé como diantres configurar eso. Lo mismo me pasa con el producto en concreto. Sí sé cómo crear un segmento por productos comprados pero no sé cómo se programa en mailchimp un mail automático para que envíe un recordatorio al cliente con ese producto concreto.
¿Me echáis un cable?
Mil gracias, oink!
Gracias.
Hello Daniela! Pues no usamos MailChimp casi nunca (sólo para algún cliente pero no es ecommerce) así que no te podemos ayudar mucho, no nos lo hemos mirado. Pero estoy segura que si les preguntas, te lo explicarán 😉
Un abrazaco bonita!
Muy buen artículo y muy bien explicado. Me gusta vuestra manera de orientar los post, y este en concreto me ha despejado muchas dudas que tenía con este tipo de automatización. Bravo! Oink oink ?❤️
¡Mil gracias, Rita! :’)
Un abrazo gigante y que pases un finde maravilloso!
¿Cómo puedes enviar emails a gente que visita tu web solamente sin que rellenen ningún formulario que les solicite su email?
No tenía ni ideaaa. Que alegría que existan personas como ustedes que nos guían en esto. Definitivamente, me agarraré a picarle como tú y a seguir estos consejos. ¡felicidades! oink oink..
Oink oink 😉
Irene, muchas gracias por este contigo. Realmente s de gran ayuda. Lo que no se es como puedo hacer esto con Mailchimp. Es la herramienta que usamos en VenuesPlace.com tanto para e-maill marketing como para los e-mails transaccionales. Podrías ayudarme?
Hello Blanca! Muchas gracias por tus palabras 🙂
Te diré lo mismo que Daniela (sorry si no puedo ser de más ayuda): Pues no usamos MailChimp casi nunca (sólo para algún cliente pero no es ecommerce) así que no te podemos ayudar mucho, no nos lo hemos mirado. Pero estoy segura que si les preguntas, te lo explicarán ?
Un abrazaco bonita!