Un #CommunityManager no te soluciona la vida. No te engañes. Manifiesto de Oink my God Click To TweetCommunity Managers del mundo: ¡no nos odiéis precipitadamente! El título de este post no va en vuestra contra –faltaría más– sino contra todos los clientes que se piensan que, simplemente contratando a un Community Manager, conseguirán que su marca se convierta en un éxito.
No, amigo cliente. Si quieres triunfar necesitas mucho más. No puedes pretender que una persona sola haga milagros. Si fuera así, deberías pagar MUCHÍSIMO MÁS a un CM. Y no lo haces –ni tienes intención de hacerlo-, ¿verdad?
Un #CommunityManager no te soluciona la vida. No te engañes. Manifiesto de Oink my God Click To Tweet
Nos hemos encontrado muchas veces –y si a ti te ha pasado lo mismo, te animamos a que nos lo cuentes en los comentarios de aquí debajo– con clientes –propietarios de PYMES o autónomos– que quieren contratar los servicios de Community Management. Hasta aquí bien.
También nos hemos encontrado todavía más veces –cuando trabajábamos por cuenta ajena o en ofertas de trabajo que vamos viendo– empresas que quieren contratar en plantilla a un Community Manager. Perfecto. Estupendo.
El problema viene cuando estas personas se piensan que, por el simple hecho de tener en plantilla o contratar los servicios de un COMMUNITY MANAGER –hacemos énfasis en el título del puesto porque es el que piden– su negocio va a subir como la espuma: tendrán millones de fans en las redes sociales, trillones de visitas en la web, los mejores posts en el blog, venderán tropocientos productos, etc.
A ver. Esto no es así. Lo lamentamos mucho si te creías que pagando un sueldo mínimo a un CM todos los problemas de tu negocio desaparecían.
No nos malinterpretes. La figura de un CM es IMPORTANTÍSIMA para las marcas. Sin él/ella no se puede tener buena presencia online ni tener relación con el target de la empresa. Un Community Manager es NECESARIO en toda empresa.
Pero un CM no es la solución única. No es suficiente. No es Dios todopoderoso que puede hacerlo todo. ¡Sólo faltaría!
Un Community Manager debe formar parte de un equipo multidisciplinar, en el que se encuentran otras figuras como: Social Media Strategist, Content Curator, Copywriter o redactor web/blog, Analista Web, Diseñador Gráfico, Consultor SEO, Especialista SEM, entre otros.
Las tareas de un CM son muchas –a veces demasiadas-, como ya te contábamos en este post, pero no son TODO LO REFERENTE A INTERNET. Un CM no tiene por qué saber diseñar perfectamente, ni ser un crack en análisis web, ni un especialista en SEO, ni ser el encargado de crear una estrategia online, ni saber gestionar a la perfección campañas en Google AdWords. No. Para esto ya existen otros puestos de trabajo.
Pero esto no les entra en la cabeza a los jefes. Cuando contratan a un Community Manager, están contratando a una persona que lo sepa hacer TODO. Lo sepa hacer BIEN. Y cobre un sueldo DE RISA –por la cantidad de tareas y responsabilidades que les hacen tener-. Y no es así.
No puedes pretender conseguir ventas o visitas o conversiones o más fans o tener el mejor blog del mundo o que te conozcan hasta en Japón si no inviertes. Invertir en publicidad online. Invertir en redacción web. Invertir en estrategias SEO. Invertir en diseño gráfico. En buenas fotos o videos. INVERTIR.
Hay que dejar claro que una persona, UNA SIMPLE PERSONA, no puede abarcarlo todo. No puede ser bueno en todo. No puedes pedir a un CM que sepa escribir, diseñar, hacer fotos, grabar vídeos y editarlos, programar, gestionar campañas en AdWords, hacer SEO, analizar la web, conocer todos los programas del mundo mundial. No señor.
Un Community Manager es un Community Manager. Y punto. Que ya tiene suficiente con esto. ¿Qué sabe diseñar de p. madre? Estupendo. Mejor aún. Pero es un EXTRA que no tendría que tener. Y si lo tiene, se lo pagas.
¿Quieres que tu negocio crezca como la espuma? Invierte. Contrata a un Community Manager –repetimos que sin él/ella estás perdido-. Contrata a un diseñador gráfico. Contrata a un Estratega online. A un analista web. Inverte en publicidad online, en estrategias SEO, en copywriters que te hagan los textos de la web. Contrata los servicios de un fotógrafo para tener imágenes de calidad para tu web o blog.
No te pienses que una persona puede hacerlo todo. Y ya no es que no pueda, es que NO DEBE. A ver si entra en la cabeza.
¿Tú qué piensas al respeto? ¿Te has encontrado con casos en que se pide 1.000 a cambio de 100? ¿En que alguien se ha pensado que con abrir redes sociales –estar por estar, le llamamos nosotras– va a conseguir todos los objetivos marcados? Venga, no seas tímido/a y cuéntanoslo en los comentarios 🙂
Y si crees que este mini manifiesto –hoy estamos guerreras, ya lo has visto– puede interesar a otras personas, compártelo por tus social media.
Hola! Estoy de acuerdo en que una persona no lo puede hacer todo. Pero discrepo en que haya que contratar a tanto especialista. Muchas veces veo con mis clientes que hay un total desconocimiento de lo que realmente es más eficaz para ellos. Pero no tienen recursos para invertir en tanto especialista. Lo que es más efectivo es alguien que les ayude a marcar una estrategia en base a resultados. Como lo veis?
Buenas Benet! Por supuesto, antes de empezar ningún servicio (sea CM, Email Marketing, SEO, SEM…) se tiene que realizar una estrategia para saber qué necesita la empresa: qué tácticas seguir, dónde estar, calendacio de actuación…
Sin embargo, una vez que esto está hecho, se tiene que contratar a los profesionales adecuados: no podemos pretender que una sóla persona nos haga todo el trabajo. Si eres un cliente pequeño y no te puedes permitir invertir en tanto especialista (normal!), empieza poco a poco, pero no pretendas crecer de 0 a 100 pagando 300 € a una persona que has contratado como Community Manager. Si quieres ganar tienes que invertir. Si fuera todo gratis seríamos todos millonarios.
Muchas gracias por tu comentario y opinión 😉 Lo de la estrategia ¡QUE LES QUEDE BIEN CLARO A LOS CLIENTES! Que muchos se la quieren ahorrar…jejejeje
Un abrazo, crack!
Jajajajaj Iker… aquí sí que has dado en el clavo. ¡Y después pretenden que tu trabajo sea impecable!
Cuánto les queda por aprender… :___( ¡OhMyGod!
¿Quién dijo que ser CM fuera fácil? 😛
¡Un abrazo!
Cuántas veces lo habré dicho!! Gracias compañeras por el post.
Cuántas veces me ha tocado sacar el capote para decir que ciertas tareas no me corresponden. Es como pedirle al médico de cabecera que te opere del corazón. Sabría hacerlo? Pues puede que sí, pero no es su campo, no le corresponde.
Te lo permitimos con mucho gusto 😉
Un besazo, Belen!
Ser Supermán no estaría mal, ¡eh! 😛
Yes, requiere varias piezas, nunca mejor dicho.
¿Alguna vez lo entenderán los “de allíarriba”?
Un abrazo, Adrián y muchas gracias por tu comentario!
¡Totalmente de acuerdo, Maider!
Es que parece que como “diseñar, escribir, fotografiar, hacer un anuncio de esos en feisbus” todo el mundo lo puede hacer… pues hala, que lo haga el CM que para eso le pagamos 600e al mes. GRRRR
En fin, Pilarín, muchas gracias por tu comentario 😉 Un abrazo enorme!!
Completamente de acuerdo y claro que comparto el artículo, Ahoooraaa mismo… pero por experenciencia este tipo de comentarios a los clientes les da igual, sucede lo mismo si eres informático, diseñor gráfico, diseñador web,etc… hay clientes que solo quieren pagar lo mínimo para sacarte lo máximo.
Hace poco hice un artículo parecido en mi blog, os dejo el enlace por si quereís echarle un vistazo: http://socialenpositivo.com/community-manager-puedo-ti/
Saludos!!
Yo también he visto ese tipo de ofertas, je je. LA verdad es que es muy buen ser multidisciplinar pero en algunos casos se confunde contratar un Community Manager con solucionar la estrategia Online. Por otro lado, estoy de acuerdo con Benet; en muchos casos las empresas no tienen tantos recursos (o simplemente no es su prioridad) y lo que necesitan es alguien que les marque la estrategia, las pautas, las necesidades y los pasos a seguir dentro de su capacidad. En cualquier caso, está genial que unos expertos desmitifiquen la figura del CM y expliquen las capacidades reales. Un abrazo!
¡Hola Diego! Sí, cualquiera de estas profesiones sufren el abuso de la ignorancia de los jefes o clientes :____(
Gracias por compartir tu artículo 🙂 Tal cual como cuentas “en lo personal y extraoficial” xd
Un abrazo y que pases un gran día!
Aloha Elixabete!!!
Demasiadas ofertas existen por desgracia…. Sí, lo quieren todo: desde la estrategia hasta la gestión, diseño, análisis, blablabla
No tener los recursos suficientes no da derecho a creer que una sóla persona puede hacer milagros 🙁
En fin, muchísimas gracais por tu comentario. Si encuentras alguna otra oferta abusiva, avísanos porfi, que les cantaremos las cuarenta!
A mi ya me empezaba a salir la aureola de tantos milagros que me piden… Es absurdo de verdad, sigo insistiendo en que hay que educar al cliente y que sepa que Coca Cola tiene un ejército que le hace el trabajo z aparte de que les pagan bien y que la mini empresita de barrio, sintiéndolo mucho, no conseguirá lo que consiguen los grandes gracias a mi y a esos cuatro duros que pagan y encima les parece ya bastante…
¡Hola Eva!
¿O tenemos que llamarte Sor Eva? 😛
Sí, hay que educar al cliente, y mucho! Ojalá todos pudieran ser como Coca Cola y su ejército de marketeros…
Porque ya está bien de tener que aguantar todo lo que piden por cuatro duros y sin querer tener un equipo multidisciplinar…
Es que nos encendemos eeeh!
😉 Muchas gracias por tu comentario, si consigues hacer milagros llámanos, que te pediremos alguno (nada relacionado con trabajo, no te preocupes, jejeje) y que pases un grandioso día!
Totalmente de acuerdo! Se pretende que una sola persona abarque marketing online, off line, diseño gráfico etc etc etc
Sí, Alba, se pretende demasiado. A ver si entre todos logramos hacer entender que no, que se necesitan más personas y más recursos para solucionar todos los problemas 😉
¡Un abrazo!
Por no hablar del mítico “¿comprar una suscripción a un banco de imágenes? Ni hablar, cógelas de internet, si no se va a dar cuenta nadie”….
Tremendo y cierto a la vez.
No están todavía las pymes y otras figuras empresariales/profesionales por la labor de contratar un CM, quizás por no saber muy bien qué hace éste. Y cuánto hay que pagarle por su labor.
Tal vez seamos nosotros quienes tengamos que saber vender bien las bondades de nuestro trabajo. Es una reflexión personal.
Creo que mostrando, con echos, lo que venimos haciendo para otros clientes, tal vez así valoren esta profesión. Insisto; aún no hay conocimiento suficiente ni ha calado en el entramado empresarial, de la necesidad de tener en sus filas un CM. OJO! y si acaso alguna cree en él, no piense (como bien se reseña en este post, que tiene que saber hacer de todo y obtenerle resultados pronto por “dos duros”). Faltaría más.
Ayer me topé con un empresario dedicado al tranporte colectivo de viajeros en bus y le planteé si invertía dinero en Publicidad Online o si realizaba una gestión de su información en internet, a la par que le ofrecía mi experiencia como Community Manager.
Me dijo que está la cosa muy mal y hay poca clientela últimamemte. Pues si no inviertes en ser visto en internet, cuando alguien busque un servicio como el que tu prestas y aparece otro negocio que si invierte en este asunto, ¿a quién crees que van a contratar? Y se quedó 🙁 ¡tienes razón! Me dijo.
Peeero, … ¿Da el paso y contrata un CM? NO. Piensa, ” ya haré yo algo: abriré un perfil en facebook, y ya está y me ahorro dinero”
Pues sigue así, que si crees que con eso es suficiente, vas por buen camino.
No hacemos de todo, pero sabemos lo que hacemos. Y lo que hacemos tiene un precio.
Marta… cuánta razón tienes! ¿Para qué pagar si lo puedo “conseguir gratis”?
GRRRR
¡Manuel! ¡Cuánta razón! Creo que muchos empresarios aún no son conscientes de que las nuevas generaciones, a parte de dejarse aconsejar por el boca a boca, hacen la mayor parte de sus consultas por internet. Y muchos no se plantean que, para destacar en el inmenso mar online, es necesario invertir. Invertir para ganar es una realidad.
Tenemos que enseñar a que valoren nuestro trabajo, y para que lo valoren, primero tienen que entender de qué se trata. Pagando 50 euros al sobrino para que abra una cuenta de Facebook no es una acción integrada en una estrategia global y, por lo tanto, es poco o nada efectiva.
A ver si entre todos conseguimos dignificar esta profesión y hacemos que los empresarios entiendan que llevar la comunicación es muy, muy importante. Venderse y saber contar tu propia historia es clave para triunfar.
¡Un abrazo y mil gracias por tu comentario!
Comparto totalmente el manifiesto así como las opiniones que me han precedido. Era necesaria esta llamada de atención. ¡Gracias por el manifiesto!
¡Gracias Guillermo! Llamemos la atención, sí señor! Un abrazooo
Hola, pues yo creo que la culpa es nuestra, si en serio. Como consultora Social Media y Community Manager no gestiono las redes sociales sin un Social Media Plan. Es un pack indispensable si la empresa o autónomo no tiene una estructura ni una estrategia. Pongo todo de mi parte para que lo entiendan e intento adaptarme al máximo a las necesidades y presupuesto del cliente. Tenemos la importante labor de educar a los clientes y de no reventar precios. Que esa es otra…
Es el tercer post que leo al respecto ¿Qué está pasando? 😉
Una más que está de acuerdo con vuestro post. Yo soy diseñadora gráfica y me encuentro algo parecido a lo que comentáis. A los clientes de pequeños comercios a veces les explicas lo que hago y lo que no, que las fotos habrá que comprarlas etc. y dicen que sí porque no están entendiendo nada.
Por mi parte asumo que tengo que tener paciencia y decir que no a algunos trabajos.
Saludos 🙂
El maldito problemas ha sido que abrirse un facebook es muy fácil y que por 50€ hay gente que hace todo… por tanto no se valora este trabajo..
Tienes razón, se suele confundir mucho el servicio de un CM y peor aun se cree que deberían cobrar menos, pero a cambio se exige tiempo y calidad, la verdad es que debemos ser mas conscientes de los que están detrás de un CM y saber valorar el trabajo que están haciendo, pues nos han ayudado bastante a facilitarnos las tareas que no queremos realizar.
Excelente manifiesto, un saludo!
Completamente de acuerdo. Ya he compartido el artículo.
He contactado para testear pequeños negocios de barrio. En mi caso mis servicios serán diseñar el sitio Web/Blog y una estrategia de MKT digital, ojo acorde con sus posibilidades. (No ofrezco en principio servicios de Community M.)
Todos estaban interesados…Pero me encontré con casos dispares:
– El negocio que sí tenía un sitio web y lo tenían tan minusvalorado y sin actualizar que ni siquiera lo reseñaban en su tarjeta.
– Una tiendecita que por no tener no tenía ni logo ni Web, pero que “su cuñada le iba a abrir un FacebooK” pero que no tenía tiempo para redes sociales, que “bastante tenía ya con WhatsApp”.
-En otro negocio su cuñado (que “apañaos” son los cuñados) le abrió un perfil de Facebook y…No sabía que al no ser una Fan Page, Facebook se la puede cerrar cuando quiera!
Etc. el caso es que cuando les sugerí que seguramente querrían fidelizar a sus clientes TODOS “me pusieron la oreja”. Les dije que con una ESTRATEGIA de EmailMarketing, incorporando un blog, etc.
No entré en detalles (eso vale dinero) pero fuí yo quien quedé en volver a contactarles un poco más adelante, porque ahora ando liada con configurar mi blog y mis servicios.
Así que hay que saber vendernos!
Ah! No olvidéis: esto no va de nosotros, va de lo que le interesa al posible cliente y puede o sabe entender o apreciar.
Hay clientes que serán capaz de verlo y otros que no. Estos ultimos no son nuestros clientes. Mejor no perder el tiempo.
He visto mil ofertas de ese tipo y hace poco fui víctima de una estafa porqué no sé que otro nombre ponerle.
Hice unas prácticas de diseño web en un “empresa de marketing digital” que básicamente era una chica en un coworking…paso el tiempo y la chica me ofreció quedarme si me hacía autónoma, yo soy extranjera y no tengo mucha idea de cómo se maneja la cosa así que acepte… Sin contar que solo me puso a hacer tareas de CM y arreglos de Photoshop, crear logos y demás cosas, me tuvo engatusar un mes y al final de mes dijo que me iba a pagar 150 euros ??? supongo que es mi culpa por inocente o no estar informada…en fin muy mala experiencia
Jolín, Maria, qué mala pata!!!
¿En las prácticas aprendiste, almenos? (estamos intentando mirarle el lado positivo a tu historia… 😛 )
Un abrazote, bonita, y que pases un grandioso día!!!
No voy a negar que al principio el post me parecía una entrada que menospreciaba el trabajo de un Community, pero tras leerlo detalladamente tengo que decir que tenéis TODA LA RAZÓN DEL MUNDO. Muy bien explicada la situación, muy bien analizado el caso de los communities. Yo incluso me he encontrado con empresas que ya no es que les paguen una miseria, es que los tienen gratis (prácticas y becas aparte). Es increíble la cara que tienen.
Muy buen análisis, insisto. Un saludo “guerreras” ;D
Cómo te hemos engañado, ehhh 😛
Casualmente estaba escribiendo un post para mi blog personal que menciona un poquito de esto.
Vivo en Venezuela, específicamente en el interior del país y escasamente llego a los dos años trabajando con una empresa de marketing digital. La problemática acá esta en que las lineas entre un social media manager, content manager, community manager y otros cargos de esta naturaleza están totalmente difuminadas; toman como normal colocar bajo el cargo de community manager todas las responsabilidades (tal como lo dijeron) y no solo eso, sino que además pretenden pagar un mínimo por ello, porque “ser community manager es fácil” y se sientan a esperar a que esta persona lleve a su empresa al éxito.
Siempre lo he dicho y no me canso de repetirlo, cualquiera puede ser community manager, pero cualquier mujer puede ser mamá y eso no significa que sea tarea fácil.
Nuestro trabajo de por sí es difícil, y cuando estas en un mercado en el cual todo este rollo sigue siendo nuevo para algunos clientes, es más difícil todavía.
¡Hello Rixmar!
¿Cuál es tu blog? (para cotillear el post que estás preparando)
Tienes toda la razón: las líneas entre diferentes profesiones no están claramente marcadas y cada uno las entiende como quiere…
Pero entre todos, poco a poco, debemos ir formando tanto a los clientes como a los jefazos de agencia para que la profesión de CM sea valorada (y pagada como es debido!!!)
Muchas gracias por tu email y que pases un grandioso finde!!! 😀
Pero y entonces según uds que es un CM??? Hablan de todo menos lo que es o de lo que se encarga un CM???
Buenos días Edgar.
Tenemos escrito este post https://oinkmygod.com/blog/perfil-community-manager/ explicando cuál es el perfil de un CM.
Si buscas en el blog artículos sobre community manager encontrarás otros en los que también hablamos de la figura del CM
😉
El pan de cada día…. Muy bien explicado. Gracias publicar en web lo que todos alguna vez hemos explicado en reuniones con clientes.
Hola Estela, ¡muchas gracias por tu comentario! Esperamos que alguna vez, después de tanto insistir, los clientes lleguen a entenderlo bien y de forma definitiva. 🙂 ¡Un abrazo!
No puedo decir más que amen
Y no soy cristiano.
Lo comparto y divulgo en mi Fan Page y ¡donde pueda!
Un saludo y gracias por este post
Jajajaja amén, hermano!
Qué bien que te haya gustado. Sí, sí, comparte, a ver si la gente empieza a comprender que no es tan fácil conseguir objetivos online sin invertir!
Un abrazo!!!
Un post muy acertado, las verdad es que es Superman o una figura omnipotente que puede arreglar todo.
Es parte de un engranaje que requiere de varias piezas para funcionar correctamente.
Me lo quedo si me.permitis como mi manifiesto. Que identificada me siento.
Gracias por compartirlo
Por no contar aquellos clientes que “pasan” de entregarte material para que realices tu función, es decir, no te avisan de las novedades, pretenden que te busques la vida siendo fiel siempre a sus criterios que, por supuesto, no te quieren transmitir…, etc…
Hola Elena! Muchas gracias por tu comentario. Sí, por supuesto, una gran parte es educar al cliente, pero no es fácil. Y lo es menos cuando no se tiene una idea fija de lo que es un CM.
Fíjate en lo que has dicho; eres consultora social media y community manager. El Social Media Plan es trabajo del consultor y no del CM (en un mundo idílico). Pero siempre se le pide al CM (pagando miseria).
En fin, que sí, que entre todos algún día lo conseguiremos, mientras tanto, a maldecir por lo bajini 😛
Un abrazo, bonita!
Buenas Raquel!
Santa Paciencia! Jejeje
Como dice Elena, hay que educar al cliente (aunque muchas veces cueste MUCHO) y más a los pequeños comercios. Poco a poco, entre todos. ¡Algún día lo conseguiremos!
Muchas gracias por tu email y muchos ánimos, bonita!
Sí, Rafael, abrírselo es muy fácil, configurarlo bien y gestionarlo como es debido, no tanto… Claro que por 50€ hay gente que lo hace, ¿pero cómo lo hace? Seguro que bien no (es imposible, si quieres ganar más de 2€ la hora).
Hay mucho intrusismo en este mundo y se nota…
En fin, muchísimas gracias por tu email y por compartir tu visión! Un abrazo 🙂
Hola William,
Muchas gracias por tu comentario y por compartir tu opinión con nosotras 🙂
Totalmente de acuerdo, la figura del CM es imprescindible y no se la valora lo suficiente… Esperamos que este manifiesto llegue a mucha gente para que los clientes lo entiendan de una **** vez.
Un abrazo, crack!!
Hola Gracia!
Claro, por supuesto, hay que saber venderse, pero te aseguramos que cuando le dices al cliente que hacer una estrategia sube el precio (del que ya se creen que es muy elevado para servicios de CM), el 95% de ellos va a decir que no la necesita. Aunque sirva para fidelizar clientes.
Haz la prueba. Cuando termines de configurar tu blog, vuelve a contactarlos y proponles los servicios que necesitan para “triunfar” (con sus precios adecuados, NI BAJOS NI ALTOS) y nos dices 😉
Ojalá tus futuros clientes tengan 2 dedos de frente y sigan tan entusiasmados con la idea que les has vendido!
Un besito y muchas gracias por explicarnos tu experiencia!
Se siente raro el viernes sin su correo.
Acá se los dejo chicas https://medium.com/@rixmarbracho
Espero que estén teniendo buenas vacaciones.
¡En breve volveremos a la carga! 🙂
Si cambiáis “community manager” por “diseñador”, tenéis mi día a día. Alguien tenía que escribir esto ?
AAHAhahahahah (buscar + reemplazar) totalmente de acuerdo!!!!
Amen!! Somos agencias de comunicación con patas, mujeres y hombres orquesta que por ignorancia hacemos de todo por poco dinero. Y, cuando te pones en tu sitio siempre está el avispado de turno que dice, “El otro dia me pasaron un presupuesto por 50€ al mes y me hacen esto y más”. Y como ya he leido por otro lado. La crisis ha hecho de esta profesión algo sin prestigio infravalorado y señores, ya está bien!
¡AMÉN HERMANA!
Me encanta este manifiesto. Ya lo leí en su día pero justo hoy me lo he vuelto a encontrar, precisamente después de ver una oferta en Linkedin en la que pedían un perfil multifunción con tareas que creo deberían hacer unas cuatro personas diferentes. Me gustaría saber el sueldo… O quizá no…
(…)
OMG!
Hahahaha no sé si queremos saberlo nosotras tampoco! 😛